Dal primo collegamento
alle decisioni di ogni giorno.
Il manuale Obelisk: download, installazione via SSH, primo accesso, supervisione, report, AI, amministrazione e recupero.
- 01Prepara e installa
- 02Configura il tuo team
- 03Leggi, decidi, verifica
Installazione e primi passi
6 capitoliPrepara il server FreePBX
Obelisk si installa su un server FreePBX già funzionante. Prima di iniziare prepara l’accesso SSH, i dati del database e l’indirizzo con cui apri FreePBX. Nei passaggi seguenti trovi cosa serve.
Trasferisci e apri il kit di installazione
Scarica lo ZIP completo di Obelisk, copialo sul server FreePBX ed estrailo in /root/obelisk-install. Conserva questa cartella: servirà anche per riprendere l’installazione o gestire le attività pianificate.
Esegui il preflight e l’installazione guidata
Prima controlla che il server sia pronto, poi avvia l’installazione guidata. Tieni a portata di mano i dati del database e l’indirizzo web di FreePBX. I comandi qui sotto usano il kit estratto in /root/obelisk-install.
Rispondi a tutte le domande di installazione
Tieni aperta questa guida mentre installi Obelisk via SSH. Cerca la domanda mostrata nel terminale, leggi a cosa serve e rispondi. Alla fine trovi i collegamenti alle sezioni in cui modificare le impostazioni in seguito.
Attiva Obelisk e accedi
Terminata l’installazione, attiva Obelisk e accedi con nome e password dell’amministratore creati durante il setup. Puoi poi completare o modificare le impostazioni dal menu Amministrazione.
Verifica l’inizializzazione e la prima chiamata
Dopo l’installazione verifica che Obelisk si colleghi al PBX, mostri una chiamata nota e ne riproduca la registrazione. Inizia dalla diagnostica installazione e segui i passaggi qui sotto.
Operatività live
8 capitoliDashboard: supervisionare le code
Usa Dashboard durante il turno per mettere in relazione le chiamate in attesa e gli operatori disponibili. Parti da una coda conosciuta e da una domanda precisa prima di modificare appartenenze o pause.
Wallboard: coordinare l’attività live
Wallboard offre una vista continua di code e operatori. Usala quando conta soprattutto la distribuzione attuale delle chiamate e delle persone, rispetto ai grafici statistici della Dashboard.
Videowall: preparare uno schermo condiviso
Videowall rende leggibili a distanza nomi delle code, chiamate in attesa e conversazioni. Imposta sezione e dimensione dei riquadri sullo schermo reale prima di lasciarlo attivo.
Monitor: esaminare interni e chiamate
Usa Monitor per trovare un interno, comprenderne lo stato ed esaminare le chiamate visibili. Appartenenza alle code, disponibilità dei dispositivi e attività telefonica forniscono informazioni diverse: leggile insieme.
Supervisione live: ascoltare, affiancare e intervenire
La supervisione parte da una chiamata attiva identificabile. Scegli intenzionalmente la modalità e verifica l’interno ricevente prima di inviare la richiesta al PBX. I controlli dipendono dai permessi.
Stato: controllare dispositivi e connettività
Usa Stato per esaminare i dispositivi registrati degli interni. Leggi insieme modello, versione dichiarata, contatto e latenza per indagare la disponibilità o preparare la manutenzione.
Registrazioni: trovare audio e verificare l’analisi
Parti dalla chiamata da verificare. Disponibilità audio e analisi AI salvata sono distinte: può esserci una registrazione senza analisi oppure un’analisi conservata dopo la cancellazione dell’audio.
Centro Azioni: trasformare segnalazioni in attività
Usa il Centro Azioni per assegnare e seguire il lavoro operativo. Una segnalazione richiede valutazione; un’attività registra una decisione, un responsabile e la sua evoluzione. Nessuna delle due dimostra automaticamente che il problema sia ancora aperto.
Report e percorsi delle chiamate
7 capitoliDashboard globale: leggere i risultati del servizio
Usa Dashboard globale per trovare periodi e code da approfondire. Gli indicatori storici riassumono la selezione; non sostituiscono supervisione live e report dettagliati.
Chiamate risposte: confrontare volumi e gestione
Questo report esamina le chiamate risposte in coda. Definisci una selezione per confrontare operatori, code, andamento temporale e provenienza telefonica; torna poi alle singole righe per verificare gli aggregati.
Chiamate perse: comprendere le uscite senza risposta
Usa questo report per esaminare le chiamate uscite dalla coda senza risposta. Eventi diversi richiedono approfondimenti diversi: una chiamata persa in coda non equivale a un tentativo senza risposta verso un operatore.
Squilli senza risposta: indagare i tentativi
Questo report conta i tentativi di squillo verso gli operatori. Una chiamata può generarne diversi ed essere risposta successivamente. Tieni distinta questa unità dal volume in ingresso e dai totali delle chiamate perse.
Chiamate in uscita: confrontare traffico e linee
Usa Chiamate in uscita per esaminare tentativi, risposte e durate per operatore, linea ed esito. Il report fornisce traffico per valutare i costi; gli importi richiedono tariffe e regole di fatturazione del fornitore.
Log Routing: ricostruire gli eventi della chiamata
Usa Log Routing quando un totale non basta a spiegare l’accaduto. La riga compatta apre gli eventi cronologici associati all’ID chiamata. Totale eventi e totale chiamate sono misure diverse.
Contatti e percorsi: indagare numeri ripetuti
Contatti e percorsi collega ingressi e chiamate ripetute tramite identificativi e numeri normalizzati. Segue numeri, non persone verificate: un centralino o telefono condiviso può rappresentare più clienti.
Carico, qualità e AI
3 capitoliCarico e previsioni: pianificare la copertura
Usa gli ingressi storici per stimare la domanda e provare l’organico con Erlang C. Previsioni e copertura sono calcolate localmente dai dati PBX e non richiedono l’AI opzionale.
Qualità e AI: interpretare le conversazioni analizzate
Questa area aggrega le analisi salvate delle registrazioni. Verifica quali chiamate dispongono di analisi utilizzabili prima di interpretare punteggi. Leggere le statistiche esistenti non richiede nuova analisi audio né generazione di un report.
AI Manager: richiedere consigli operativi
AI Manager interpreta la situazione attuale delle code quando richiesto. È un aiuto opzionale per il Team Leader: non modifica automaticamente membri, pause, turni o configurazione PBX.
Amministrazione e manutenzione
17 capitoliSalva e ripristina la configurazione
Il backup della configurazione salva utenti e impostazioni supportate di Obelisk in un archivio protetto da password. Crealo prima delle modifiche amministrative importanti e conservalo fuori dal PBX. Affianca il backup completo del sistema, che protegge database, registrazioni e file con un diverso perimetro di recupero.
Prepara il recupero completo
Un piano di recupero completo comprende applicazione, dati SQL e file esterni necessari per usare l’installazione. Concordalo con chi gestisce FreePBX e database. Un archivio di configurazione, una copia di recupero dell’aggiornamento e un backup completo proteggono elementi diversi.
Applica e recupera un aggiornamento coordinato
Gli aggiornamenti coordinano file applicativi ed eventuali migrazioni del database Obelisk attraverso un piano salvato. Parti da Amministrazione, Aggiornamenti con lo ZIP compatibile fornito per la tua release. Prepara un backup completo recente e una finestra di manutenzione prima di autorizzare l’applicazione.
Gestisci lavori pianificati e manutenzione
Le elaborazioni pianificate mantengono attivi dati e funzionalità in background dopo l’installazione. Distingui pianificazione, requisiti della funzione e autorizzazione a eliminare registrazioni. Un lavoro può essere installato correttamente ma attendere licenza, configurazione di un servizio o un’impostazione amministrativa esplicita.
Organizzare le viste operative
Crea gruppi condivisi di code e interni, poi combinali con i permessi degli account e le preferenze di ogni Team Leader.
Gestire utenti, profili di accesso e 2FA
Decidi quali pagine può aprire un account, quali comandi può usare e quali risorse vede nelle viste live.
Consultare il registro accessi
Indaga autenticazione e sicurezza degli account, distinguendole dai comandi di coda e supervisione registrati nel log operativo.
Ricostruire i comandi operativi
Collega un comando sulle code o di supervisione live all’utente, alla vista di origine, al destinatario e all’esito registrato.
Personalizzare marchio e testi
Configura l’identità condivisa dell’applicazione e i testi dell’interfaccia, lasciando le scelte personali di visualizzazione in Preferenze.
Gestire cataloghi e procedure del database
Distingui cataloghi descrittivi, geografia telefonica e manutenzione del database, evitando che una modifica ai nomi diventi un’operazione involontaria sui dati.
Configurare la sicurezza degli accessi
Combina regole di rete, proxy attendibili e avvisi con l’autenticazione degli account, mantenendo una modalità di accesso amministrativo verificata.
Configurare i servizi di sistema
Usa le dodici aree del sistema per collegare Obelisk, regolare raccolta e report e verificare i servizi necessari alle automazioni opzionali.
Eseguire la diagnostica installazione
Raccogli un quadro attuale dello stato dell’installazione, in sola lettura, prima di cambiare permessi, connessioni o elaborazioni pianificate.
Proteggere l’account dal Profilo
Cambia la tua password, associa un autenticatore e conserva i codici di recupero senza modificare i permessi assegnati dall’amministratore.
Adattare il proprio spazio di lavoro
Applica le preferenze personali alla configurazione condivisa dell’amministratore per rendere più leggibili e utili le viste consentite.
CLI per esperti: attività e report email
Usa SSH per diagnosticare le attività, sospenderle e riprenderle tramite l’installer previsto oppure eseguire manualmente un report settimanale o mensile idoneo. I comandi agiscono sull’installazione e sui destinatari configurati.
CLI per esperti: recupero e catalogo delle utility
Scegli la utility in base al guasto identificato. Parti da diagnosi o anteprima, comprendi il perimetro e segui il recupero documentato. La presenza di un file PHP non lo rende un comando di manutenzione ordinaria.
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