Centro Azioni
Gestisci le attività successive con responsabili, priorità, scadenze, note e tentativi di contatto registrati.
Ogni caso ha bisogno di un prossimo passo.
Il Centro Azioni trasforma le situazioni che richiedono attenzione in attività che il team può seguire. Riunisce il motivo del caso, chi se ne occupa e lo storico di ciò che è stato fatto.
- 01
Leggi il segnale
Chiamate perse ripetute o un’analisi salvata segnalano un caso da valutare.
- 02
Decidi cosa fare
Verifica il contesto e conferma l’osservazione come attività.
- 03
Assegna la responsabilità
Scegli un responsabile, imposta una priorità e una scadenza.
- 04
Segui fino all’esito
Registra note e tentativi di contatto, poi chiudi con un esito esplicito.
Un cliente ha provato a contattarti più volte.
Il contestoConsulta il percorso delle chiamate e l’eventuale analisi già salvata.
L’attivitàAssegna il ricontatto e registra ogni tentativo.
L’esitoIndica se il problema è risolto, inoltrato o richiede ancora lavoro.
Riuscire a contattare il cliente non chiude automaticamente il caso: il tentativo di contatto e l’esito sono distinti.
Sposta il divisore per confrontare la stessa schermata.
ScuroComprendi la chiamata. Agisci sul caso.
Dall’attività apri le informazioni di origine disponibili: meno tempo per ricostruire ciò che è successo, più contesto per decidere il prossimo passo.
L’analisi esistente della chiamata
Quando il caso è collegato a una registrazione analizzata, puoi aprire l’analisi salvata. Rileggi il riassunto, l’esito, i problemi segnalati e i dettagli disponibili della conversazione prima di intervenire. Aprire il risultato esistente non richiede una nuova analisi AI.
Esplora registrazioni e analisi delle chiamateIl Log Routing
Il collegamento diretto apre il Log Routing sul giorno e sulla chiamata di riferimento, quando disponibili. Segui gli eventi di coda, le attese e i passaggi di instradamento per capire come è stato gestito il contatto e perché richiede attenzione.
Scopri il Log RoutingI collegamenti usano i riferimenti associati al caso e rispettano i permessi del profilo per Log Routing e Registrazioni.
Scopri a cosa prestare attenzione.
Contesto dell’attività
Riunisci responsabile, scadenza, analisi salvata e problemi segnalati.
Storico dell’attività
Segui conferme, cambi di responsabile, tentativi di contatto e note.
Aggiorna le osservazioni
Seleziona il periodo per cercare chiamate perse ripetute e segnali nelle analisi salvate.
Altre viste e dettagli 2
Cronologia dell’attività
Riunisci responsabile, note, tentativi di contatto e prossima azione nella vista dell’attività.
Priorità e scadenze
Usa l’elenco per individuare lavoro assegnato, attività in sospeso e scadenze vicine.
Leggi il segnale.
Scegli il passo successivo.
Capisci perché viene proposto un caso
Le osservazioni possono segnalare almeno tre chiamate perse dallo stesso numero nella stessa coda in un giorno, oppure analisi salvate con esito irrisolto, richiesta di escalation o alto rischio di abbandono. Valuta le evidenze prima di confermare l’attività e assegnarne la responsabilità.
Distingui il tentativo dall’esito
Riuscire a contattare una persona può lasciare ancora del lavoro da svolgere. Registra il tentativo e le note mentre l’attività resta aperta; chiudila con un esito esplicito quando il caso è risolto, escalato o concluso. Lo storico conserva il percorso della decisione.
Trasforma l’osservazione di un contatto mancato in un’attività, assegnala a un collega e registra i tentativi di contatto. Un esito chiaro rende la verifica successiva più utile di un elenco di osservazioni irrisolte.
Mettilo al lavoro
Recupera chiamate perse ripetute ed esiti AI non risolti o ad alto rischio nel periodo scelto senza avviare una nuova analisi audio.
Verifica il contesto, crea o accetta un’attività e assegna responsabile, priorità e scadenza.
Registra note e tentativi di contatto, chiudi con un esito oppure riapri l’attività mantenendo la cronologia.
Cosa puoi fare
Parti da un’osservazione
Esamina le osservazioni ricavate dai dati delle chiamate e dalle analisi esistenti.
Crea un’attività da gestire
Conferma le osservazioni come attività oppure crea attività manuali.
Assegna un responsabile
Assegna responsabili, priorità e scadenze; filtra per stato, responsabile e coda.
Conserva la cronologia degli interventi
Registra note e tentativi di contatto, chiudi con un esito oppure riapri l’attività.
Torna ai dati di origine
Conserva lo storico dell’attività e apri il Log Routing e l’analisi esistente della chiamata dal caso.
Interpreta i dettagli con sicurezza
Non effettua chiamate, non invia messaggi e non esegue nuove analisi IA.
Non effettua chiamate, non invia messaggi e non esegue nuove analisi IA.
Una chiamata risposta non chiude automaticamente un’attività.
Una chiamata risposta non chiude automaticamente un’attività.
Le azioni e l’accesso alle code sono regolati dai permessi.
Le azioni e l’accesso alle code sono regolati dai permessi.