Squilli senza risposta: indagare i tentativi
Questo report conta i tentativi di squillo verso gli operatori. Una chiamata può generarne diversi ed essere risposta successivamente. Tieni distinta questa unità dal volume in ingresso e dai totali delle chiamate perse.
Selezionare i tentativi
Apri Filtri e ricerca, scegli periodo, code e operatori e restringi ore o eventi quando serve. Applica e verifica i filtri attivi. Usa periodi rapidi per revisioni ricorrenti e l’opzione degli squilli brevi per tentativi molto corti. Rimuovi i filtri speciali prima di confrontare interi periodi.
Confrontare operatori e fasce
Scegli Operatore o Coda per trovare concentrazioni, poi Ora, Giorno del mese, Giorno della settimana, Mese o Anno per leggerne il momento. Confronta quantità e durata. Apri il dettaglio per verificare i record dell’aggregato e conserva date e code quando cambi vista.
Distinguere evento ed esito della chiamata
La data segue ogni RINGNOANSWER o RINGCANCELED alla fine del tentativo. I tentativi di una telefonata possono cadere in periodi diversi. RINGCANCELED indica annullamento durante lo squillo e non va attribuito automaticamente all’inazione dell’operatore. Consulta Routing per verificare eventuali collegamenti successivi.
Applicare una selezione e verificare il risultato
Un filtro sceglie i record dell’analisi. Il raggruppamento stabilisce come riunirli; da solo non seleziona una popolazione diversa. La misura indica che cosa viene contato o cronometrato. Distingui queste tre scelte quando confronti due schermate.
Seleziona il periodo
Usa un periodo rapido oppure apri Filtri e ricerca e imposta Dal e Al. I periodi rapidi conservano le altre selezioni attive: non equivalgono a un azzeramento completo.
Applica e controlla
Imposta i campi del report, premi Applica filtri e attendi. Leggi indicatore dei filtri attivi, totale e tabella prima di cambiare raggruppamento. Se l’aggiornamento fallisce, i valori ancora visibili non sono un nuovo risultato.
Torna ai record
Scegli Dettaglio per esaminare le righe con gli stessi filtri. Ordinare una colonna o cambiare pagina modifica la presentazione della tabella. Il CSV corrisponde alla selezione applicata con successo: attendi la fine del caricamento prima di esportare.
Usare aiuti, legende e disposizione salvata
Clicca sulla i accanto a indicatore, periodo o grafico per leggerne definizione e denominatore. Porta il puntatore su un punto per leggerne il valore. Nei grafici con più serie clicca una voce della legenda per nasconderla o ripristinarla: cambia il disegno, non i record filtrati. Distingui quantità, posizioni e secondi anche quando sono mostrati insieme.
Trascina un riquadro KPI per riordinare gli indicatori. Trascina una riga di grafici dalla sua intestazione per spostare l’intera riga. Visibilità delle colonne e disposizione sono salvate nelle preferenze del tuo account. Ripristina layout riporta l’ordine di quel report senza azzerare le colonne visibili. Queste scelte non modificano i dati del PBX.
Contare i tentativi e la loro durata
L’unità di analisi è un tentativo di squillo. Una chiamata può produrne più di uno, anche sovrapposti se il PBX fa squillare più operatori.
| Indicatore o comando | Come leggerlo e usarlo |
|---|---|
| Totale tentativi | Eventi RINGNOANSWER e RINGCANCELED selezionati; non sono chiamate perse distinte. |
| Squillo medio | Durata media dei tentativi senza risposta selezionati. |
| Squillo massimo | Tentativo selezionato più lungo; controlla la riga prima di interpretare il valore estremo. |
| Squillo totale | Somma delle durate dei tentativi, non attesa trascorsa dei clienti per chiamate distinte. |
Trovare quando e dove si accumulano i tentativi
Scegli Operatore o Coda per confrontare le risorse e Ora, Giorno del mese, Giorno della settimana, Mese o Anno per i tempi. Dettaglio mantiene i singoli eventi e mostra distribuzione per coda e conteggi per ora. I grafici aggregati confrontano tentativi e durata media dello squillo; puoi attivare il massimo dalla legenda. Il raggruppamento temporale unisce componenti del calendario uguali tra le date scelte.
Combina fasce di durata dello squillo, classifica operatori, cause e heatmap giorno/ora. Il filtro breve seleziona durate sotto 5 secondi ed è utile per trovare annullamenti o offerte molto brevi; evento e sequenza determinano l’interpretazione. Non sono previsti raggruppamenti geografici o mappa. Per verificare un’anomalia torna a Dettaglio e segui lo stesso ID in Routing.
Esempio: molti tentativi verso un interno
Filtra interno e coda, confronta fasce ed esamina percorsi completi in Routing. Verifica disponibilità e registrazione in Monitor e Stato e confrontati sul turno con il team. Possono incidere strategia della coda o annullamenti. Ricontrolla le stesse misure dopo l’intervento, senza equiparare ogni tentativo a un cliente perso.
Usa i controlli e comprendi cosa cambia
Trascina un singolo KPI per riordinare gli indicatori. Trascina l’intestazione di un grafico per spostare tutta la riga: i grafici affiancati restano insieme. L’ordine si salva per account e report, senza modificare filtri o calcoli.
Il selettore colonne appartiene al raggruppamento corrente. Scegli Dettaglio o un altro raggruppamento prima di nasconderle. Ripristina layout recupera l’ordine dei pannelli ma conserva le colonne: non azzera i filtri.
Prova a trascinare dall’icona con i puntini accanto al nome oppure usa Sposta prima / Sposta dopo. L’esempio cambia soltanto questi riquadri.
- Tentativi di squillo senza risposta
- Squillo medio
- Squillo massimo
- Distribuzione e volume
- Durata squilli, operatori ed eventi
- Heatmap giorno × ora
Nel prodotto il pulsante informativo si apre al passaggio del puntatore o con il focus. Un clic mantiene l’aiuto visibile; un altro clic, clic fuori o Escape lo chiude. I controlli didattici seguenti riprendono testi del prodotto: non sono screenshot.
Durata dei tentativi di squillo senza risposta: media, massimo o somma secondo l’indicatore. Una telefonata può produrre più tentativi. Il periodo segue la data e l’ora del singolo evento di squillo senza risposta.
Schermate complete del prodotto
Dati dimostrativi. Apri la schermata per ingrandirla e riconoscere i comandi descritti in questo capitolo.
Apri schermata completa
Leggi la schermata sezione per sezione
Collega i numeri e i pannelli seguenti alla schermata completa. Le immagini usano dati dimostrativi; le procedure precedenti spiegano come lavorare sulla tua installazione.
Tentativi senza risposta e tempi di squillo
Confronta il numero dei tentativi senza risposta con lo squillo medio, massimo e totale. Una singola chiamata in ingresso può generare più tentativi verso gli operatori.
Distribuzione per coda e andamento orario
Confronta le code coinvolte e leggi il grafico orario insieme alla serie del periodo precedente. Usa raggruppamenti e filtri per concentrarti su operatori, code o fasce orarie.
Fasce di squillo, operatori ed eventi
Leggi insieme la distribuzione dei tempi di squillo, i cinque operatori con più tentativi senza risposta e gli eventi registrati. Distingui lo squillo annullato dagli eventi di mancata risposta per interpretare l’andamento.
Quando si concentrano i tentativi senza risposta
Incrocia giorno della settimana e ora per individuare concentrazioni ricorrenti di tentativi senza risposta. Confronta quelle fasce con la disponibilità degli operatori e l’organizzazione delle code.
Ogni tentativo senza risposta nel dettaglio
Consulta data, coda, operatore, evento e durata dello squillo di ogni tentativo. Raggruppa i risultati per confrontare operatori o periodi e usa selezione delle colonne, stampa o esportazione CSV.
Dettaglio chiamate
Leggi ogni tentativo di squillo senza risposta con coda, operatore, evento e durata.
Per coda
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per coda.
Per giorno del mese
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per numero del giorno all’interno del mese.
Per giorno della settimana
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per giorno della settimana.
Per mese
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per mese.
Per anno
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per anno.