I numeri cambiano. Capisci come intervenire.
Apri AI Manager direttamente dalla Dashboard o dalla Wallboard. Richiedi l’analisi quando ti serve e mantieni a portata di mano la vista operativa.
Parti dalla situazione di adesso.
Clienti in attesa, attesa massima, chiamate completate e abbandonate, livello di servizio e strategia della coda. La disponibilità distingue operatori liberi, occupati, in pausa e in Non disturbare, sulle code a cui hai accesso.
Confronta il segnale con il suo andamento.
AI Manager affianca le medie disponibili dell’ultima ora: chiamate in attesa, livello di servizio, tempi di attesa e stati Non disturbare. Il profilo storico settimanale dà contesto al giorno e all’ora attuali.
Una sintesi. Tre suggerimenti tattici.
Richiedi l’analisi dalla Dashboard o dalla Wallboard. Il modello configurato riceve il contesto operativo e restituisce una sintesi con tre consigli tattici: priorità da valutare insieme al team.
Scegli il prossimo intervento con più contesto.
Valuta dove rafforzare la copertura, come organizzare le pause e quale coda richiede attenzione per prima. Il Team Leader decide e applica l’intervento; i suggerimenti non modificano automaticamente appartenenze alle code, turni o impostazioni del PBX.
Seleziona un passaggio per vedere come i dati diventano suggerimenti operativi.
AI Manager
Consulta l’analisi delle code e i passi successivi proposti insieme al contesto operativo.
Sposta il divisore per confrontare la stessa schermata.
ScuroScopri a cosa prestare attenzione.
Analisi di AI Manager
Leggi un’interpretazione su richiesta della pressione delle code e suggerimenti per la supervisione.
Leggi il segnale.
Scegli il passo successivo.
Capisci cosa è cambiato prima di intervenire
Il numero di chiamate in attesa dice di più quando sai se sta crescendo e come è cambiata la disponibilità. AI Manager riunisce la situazione attuale con trend recenti e storico del carico disponibili, per valutare il contesto prima di scegliere un intervento di supervisione o sugli operatori.
Quando più code richiedono attenzione, chiedi un’interpretazione del contesto disponibile, attuale e storico. Usa i consigli ottenuti a supporto del tuo giudizio operativo.
Mettilo al lavoro
Apri AI Manager dalla Dashboard con il permesso previsto e richiedi l’analisi al servizio Gemini configurato.
Combina pressione delle attese, stati degli operatori, strategia delle code e trend recenti disponibili in una valutazione operativa.
Valuta la risposta accanto ai dati live e scegli l’intervento sugli operatori o sulla supervisione da effettuare.
Cosa puoi fare
Legge la situazione attuale
Analizza le metriche delle code e gli stati degli operatori disponibili nel quadro operativo corrente.
Aggiungi il contesto storico
Combina le informazioni in tempo reale con gli andamenti recenti disponibili e il contesto storico del carico di lavoro.
Richiedi consigli quando servono
Genera una risposta su richiesta tramite l’account Gemini configurato, nei limiti dei controlli sulle richieste e della disponibilità del fornitore.
Mantieni il controllo umano
Usa i consigli come supporto decisionale; verifica i dati prima di modificare l’appartenenza alle code o il personale assegnato.
Intervieni adesso. Impara dalle conversazioni.
Affianca ai consigli operativi i report della sezione Qualità e AI: comprendi la pressione sul team e le ragioni che emergono dalle conversazioni registrate.
AI Manager
Code live, stati degli operatori e trend recenti. Una sintesi e tre suggerimenti per la prossima decisione di supervisione.
Esplora il percorsoReport di Qualità e AI
Le analisi salvate delle registrazioni raccontano qualità, sentiment, esiti e temi ricorrenti. Report su richiesta e riepiloghi email settimanali o mensili configurati aiutano coaching e miglioramento.
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Che cosa misura questa vista?
Il consiglio dell’IA è una valutazione e non modifica automaticamente impostazioni del PBX o turni del personale.
L’uso facoltativo di Gemini richiede configurazione, quota e costi propri del fornitore.
L’uso facoltativo di Gemini richiede configurazione, quota e costi propri del fornitore.
Quale contesto conta?
I calcoli locali di Carico di lavoro e previsioni sono una funzione separata e non utilizzano Gemini.