Chiamate in uscita e traffico per linea

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Chiamate in uscita

Esamina tentativi in uscita, chiamate risposte, rapporto di risposta e durata delle conversazioni.

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Chiamate in uscita — Pagina completa — Tema scuro

Chiaro

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Scuro

Dai dati alla domanda a cui vuoi rispondere

Scegli cosa analizzare. Poi come leggerlo.

Un principio semplice del data warehouse: i fatti descrivono cosa è accaduto, le misure indicano quanto, le dimensioni organizzano il risultato. Nel report combini periodo e filtri, poi scegli il raggruppamento che risponde alla tua domanda.

Un report. Tutte le prospettive disponibili.

Leggi l’anno mese per mese oppure confronta operatori, linee ed esiti. Mantieni i filtri e cambia la lettura di volumi, rapporto di risposta e tempi.

Per operatore

Confronta tentativi in uscita, ASR, tempi di squillo e conversazione per operatore.

Fatti e misure: cosa è accaduto

I tentativi di chiamata in uscita sono i fatti registrati. Le misure comprendono volume, rapporto di risposta, tempo di squillo e durata della conversazione.

Dimensioni: come raggrupparlo

Tempo, alias dell’operatore, codice di uscita, linea ed esito offrono modi diversi per confrontare l’attività in uscita.

Filtri: dove concentrarti

Scegli periodo, alias degli operatori, codici di uscita e linea. Restringi per interno o numero chiamato per isolare il traffico che ti serve.

Stesso periodo. Un’altra prospettiva.

Una linea di uscita, eventualmente un alias operatore

PeriodoUn anno completoRaggruppamentoMese

Una riga per ogni mese dell’anno selezionato, con le misure del report riepilogate mese per mese.

PeriodoUn anno completoRaggruppamentoOperatore

Una riga per alias operatore, con volumi ed esiti in uscita dello stesso anno selezionato.

Mantieni la selezione e cambia raggruppamento per confrontare un’altra dimensione. Combina i filtri per restringere ulteriormente la stessa analisi.

I controlli, da vicino.

Ricerca

Trova un numero chiamato o un interno. Combina alias, codici di uscita e una linea per concentrarti sul traffico che conta.

Segui i dettagli

Scopri a cosa prestare attenzione.

L’attività in uscita a colpo d’occhio

Leggi chiamate totali, risposte e senza esito positivo, quota di risposta (ASR) e squillo medio. La conversazione media riguarda le chiamate risposte, per valutare insieme volume e tempo di conversazione.

Esiti e volume orario

Confronta chiamate risposte, senza risposta, occupate e fallite, poi segui il volume in uscita per ora. La serie del periodo precedente aiuta a leggere come cambia l’attività.

Fasce di durata e volumi degli operatori

Esplora la distribuzione per durata di conversazione registrata e i cinque operatori con più chiamate in uscita. Leggi i volumi insieme a esiti e durate per valutare come si distribuisce l’attività.

Attività in uscita per giorno e ora

Individua le fasce con maggiore attività in uscita incrociando giorno della settimana e ora. Confronta le abitudini di chiamata e pianifica l’attività del team.

Operatore, linea ed esito di ogni chiamata

Consulta operatore, interno, linea uscente, numero chiamato, esito e durate di squillo, conversazione e totale. Raggruppa e filtra i risultati, scegli le colonne ed esporta o stampa l’analisi.

Traffico in uscita e spending review

Capisci dove passa il traffico. Decidi dove ottimizzare.

Una linea molto utilizzata è un punto di partenza per il controllo dei costi. Leggi insieme volumi, esiti e tempi per scegliere cosa approfondire con il fornitore telefonico.

Quale linea sostiene più traffico?

Scegli il raggruppamento Linea per confrontare chiamate, risposte, ASR, squillo e conversazione. Filtra una linea e confronta i periodi per capire come cambia il suo utilizzo.

Esplora le direttrici di traffico

Combina codici di uscita, ricerca del numero chiamato, operatore e periodo. I codici sono quelli registrati dalla tua installazione: il loro significato operativo dipende dalla configurazione del PBX.

Dai una base misurabile alla spending review

Esporta i risultati e confronta volumi e tempi di conversazione con tariffe, pacchetti e fatture dei fornitori. Individua linee molto utilizzate, tentativi ripetuti senza successo e traffico da approfondire prima di cambiare contratti o instradamenti.

Il report misura il traffico. Il costo in euro deriva dalle tue tariffe e regole di fatturazione, inclusi scatti, arrotondamenti e pacchetti.

Confronta il traffico per linea

In pratica

Leggi il segnale.
Scegli il passo successivo.

Leggi le risposte insieme all’attività

Un operatore o una linea possono generare molti tentativi con una quota di risposta contenuta. Raggruppa lo stesso periodo per operatore e poi per linea uscente; confronta ASR, distribuzione degli esiti e durata della conversazione per capire dove inizia il contatto e dove si ferma il tentativo.

Raggruppa le chiamate per linea in uscita o operatore per osservare le differenze di attività e percentuale di risposta. Usa i record dettagliati e le esportazioni filtrate per un’analisi operativa più approfondita.

Mettilo al lavoro

Filtra per data di inizio, operatore, interno, codice outbound o linea per isolare l’attività da esaminare.

Confronta chiamate risposte e fallite, ASR, squillo medio e conversazione media delle chiamate risposte.

Passa dal dettaglio alle viste aggregate, usa i grafici per riconoscere gli andamenti ed esporta il risultato filtrato.

Cosa puoi fare

Dai tentativi alle conversazioni

Volume delle chiamate in uscita, chiamate risposte e non risposte, rapporto risposte/tentativi e misure di durata.

Confronta i gruppi giusti

Raggruppa per operatore, codice di addebito, tempo, linea in uscita o esito.

Individua gli andamenti del carico di lavoro

Grafici di distribuzione e volume, fasce di durata della conversazione, primi cinque operatori e mappa di calore per giorno della settimana e ora.

Affina la selezione

Filtra periodo, operatori, linee, esiti e altre dimensioni del report.

Esamina e condividi i record

Esamina i record dettagliati; esporta un CSV filtrato e stampa la vista corrente.

Interpreta i dettagli con sicurezza

Il periodo segue l’ora di inizio del CDR.

ASR è ANSWERED/totale filtrato.

Quale contesto conta?

La stima media dello squillo è la durata meno il tempo di conversazione sui record filtrati, compresi quelli senza risposta.

Misura con chiarezza l’attività delle chiamate uscenti.