Desde la primera conexión
hasta tus decisiones diarias.
Manual de Obelisk: descarga, instalación por SSH, primer acceso, supervisión, informes, IA, administración y recuperación.
- 01Prepara e instala
- 02Configura tu equipo
- 03Lee, decide, verifica
Instalación y primeros pasos
6 capítulosPreparar el servidor FreePBX
Obelisk se instala en un servidor FreePBX existente. Antes de empezar, prepara el acceso SSH, los datos de la base de datos y la dirección con la que abres FreePBX. Los pasos siguientes explican qué necesitas.
Transferir y abrir el paquete de instalación
Descarga el ZIP completo de Obelisk, cópialo al servidor FreePBX y extráelo en /root/obelisk-install. Conserva esa carpeta: también sirve para reanudar la instalación y gestionar las tareas programadas.
Ejecutar la comprobación previa y la instalación guiada
Primero comprueba que el servidor esté preparado y después inicia el instalador guiado. Ten a mano los datos del servidor de bases de datos y la dirección web de FreePBX. Los comandos siguientes usan el paquete extraído en /root/obelisk-install.
Responder a cada pregunta de instalación
Mantén esta guía abierta mientras instalas Obelisk por SSH. Busca la pregunta del terminal, lee para qué sirve y responde. Al final encontrarás enlaces a las secciones donde cambiar los ajustes después.
Activar Obelisk e iniciar sesión
Al terminar la instalación, activa Obelisk e inicia sesión con el usuario y la contraseña de administrador creados durante el setup. Después puedes completar o cambiar los ajustes desde el menú Administración.
Verificar la inicialización y la primera llamada
Después de instalar, comprueba que Obelisk conecte al PBX, muestre una llamada conocida y reproduzca su grabación. Empieza por el diagnóstico de instalación y sigue los pasos siguientes.
Operativa en directo
8 capítulosDashboard: supervisar las colas
Usa Dashboard durante el turno para relacionar las llamadas en espera con los agentes disponibles. Empieza por una cola conocida y una pregunta concreta antes de cambiar miembros o pausas.
Wallboard: coordinar la actividad
Wallboard ofrece una vista continua de colas y agentes. Úsala cuando importa más la distribución actual de llamadas y personas que los gráficos estadísticos de Dashboard.
Videowall: preparar una pantalla compartida
Videowall permite leer desde lejos colas, llamadas en espera y conversaciones. Ajusta la sección y el tamaño de las tarjetas en la pantalla real antes de dejarla funcionando.
Monitor: examinar extensiones y llamadas
Usa Monitor para localizar una extensión, entender su estado e inspeccionar llamadas visibles. Miembros de cola, disponibilidad de dispositivos y actividad telefónica aportan información distinta; léela conjuntamente.
Supervisión en directo: escuchar, asesorar e intervenir
La supervisión parte de una llamada activa identificable. Elige el modo deliberadamente y comprueba la extensión receptora antes de enviar la solicitud al PBX. Los controles dependen de los permisos.
Estado: revisar dispositivos y conectividad
Usa Estado para examinar los dispositivos registrados de las extensiones. Relaciona modelo, versión declarada, contacto y latencia al investigar disponibilidad o preparar mantenimiento.
Grabaciones: buscar audio y revisar el análisis
Empieza por la llamada que deseas revisar. Audio y análisis guardado son independientes: puede haber grabación sin análisis y análisis conservado después de borrar el audio.
Centro de acciones: convertir señales en tareas
Usa Centro de acciones para asignar y seguir trabajo operativo. Una señal requiere evaluación; una tarea registra una decisión, un responsable y su evolución. Ninguna demuestra automáticamente que el problema siga abierto.
Informes y recorridos
7 capítulosDashboard global: interpretar el servicio
Usa Dashboard global para localizar periodos y colas que requieren investigación. Sus indicadores históricos resumen la selección; no sustituyen la supervisión en directo ni los informes detallados.
Llamadas atendidas: comparar volumen y atención
Este informe examina llamadas atendidas en cola. Define una selección para comparar agentes, colas, tiempo y procedencia telefónica; vuelve después a las filas individuales para verificar los agregados.
Llamadas perdidas: entender las salidas sin respuesta
Usa este informe para examinar llamadas que salieron de una cola sin respuesta. Los eventos de salida requieren investigaciones distintas; una llamada perdida en cola no equivale a un intento sin respuesta hacia un agente.
Timbrados sin respuesta: investigar intentos
Este informe cuenta intentos de timbrado hacia agentes. Una llamada entrante puede generar varios y recibir respuesta después. Separa esta unidad del volumen de llamadas entrantes y de los totales de perdidas.
Llamadas salientes: comparar tráfico y líneas
Usa Llamadas salientes para examinar intentos, respuestas y duraciones por agente, línea y resultado. Aporta tráfico para revisar costes; los importes requieren tarifas y reglas de facturación del operador.
Routing Log: reconstruir los eventos de llamada
Usa Routing Log cuando un total no basta para explicar lo ocurrido. Una fila compacta despliega los eventos cronológicos asociados al ID de llamada. Totales de eventos y de llamadas son medidas distintas.
Contactos y recorridos: investigar números repetidos
Contactos y recorridos relaciona entradas e interacciones repetidas mediante identificadores y números normalizados. Sigue números, no personas verificadas: un teléfono compartido puede representar varios clientes.
Carga, calidad e IA
3 capítulosCarga y previsiones: planificar la cobertura
Usa entradas históricas para estimar demanda y probar personal con Erlang C. Previsiones y cobertura se calculan localmente con datos PBX; no necesitan la IA opcional.
Calidad e IA: interpretar conversaciones analizadas
Esta área agrega análisis guardados de grabaciones. Comprueba qué llamadas tienen análisis utilizables antes de interpretar puntuaciones. Leer estadísticas existentes no exige analizar de nuevo el audio ni generar otro informe.
AI Manager: solicitar consejo operativo
AI Manager interpreta la situación actual de las colas cuando se solicita. Es una ayuda opcional para el Team Leader; no cambia automáticamente miembros, pausas, turnos ni configuración del PBX.
Administración y mantenimiento
17 capítulosGuardar y restaurar la configuración
La copia de configuración permite guardar usuarios y ajustes admitidos de Obelisk en un archivo protegido con contraseña. Créala antes de cambios administrativos importantes y consérvala fuera del PBX. Complementa la copia completa del sistema, que protege bases de datos, grabaciones y archivos con otro alcance de recuperación.
Preparar la recuperación completa
Un plan de recuperación completo abarca la aplicación, los datos SQL y los archivos externos necesarios para utilizar la instalación. Coordínalo con los responsables de FreePBX y de la base de datos. Una copia de configuración, una copia de recuperación de actualización y un backup completo protegen elementos distintos.
Aplicar y recuperar una actualización coordinada
Las actualizaciones coordinan los archivos y las migraciones necesarias de la base Obelisk mediante un plan guardado. Empieza en Administración, Actualizaciones con el ZIP compatible facilitado para tu versión. Prepara una copia completa reciente y una ventana de mantenimiento antes de autorizar la aplicación.
Gestionar las tareas programadas y el mantenimiento
Los procesos programados mantienen los datos y las funciones en segundo plano después de instalar. Distingue la programación, los requisitos de cada función y la autorización para borrar grabaciones. Una tarea puede estar bien instalada y esperar una licencia, un servicio configurado o una decisión administrativa explícita.
Organizar las vistas operativas
Crea grupos compartidos de colas y extensiones y combínalos con los permisos de las cuentas y las preferencias de cada responsable.
Gestionar usuarios, perfiles de acceso y 2FA
Decide qué páginas puede abrir una cuenta, qué comandos puede utilizar y qué recursos ve en las vistas en vivo.
Revisar el registro de accesos
Investiga autenticación y seguridad de cuentas, distinguiéndolas de los comandos de colas y supervisión del registro operativo.
Rastrear los comandos operativos
Relaciona un comando de cola o supervisión en vivo con su usuario, vista de origen, destino y resultado registrado.
Personalizar la marca y los textos
Configura la identidad compartida de la aplicación y los textos de la interfaz, dejando las opciones personales de visualización en Preferencias.
Gestionar catálogos y procedimientos
Distingue catálogos descriptivos, geografía telefónica y mantenimiento dla base de datos para que un cambio de nombre no termine en una operación sobre datos.
Configurar la seguridad de acceso
Combina reglas de red, proxies de confianza y alertas con la autenticación de cuentas, manteniendo una vía de acceso administrativo comprobada.
Configurar los servicios del sistema
Utiliza las doce áreas del sistema para conectar Obelisk, ajustar recopilación e informes y verificar los servicios de la automatización opcional.
Ejecutar el diagnóstico de instalación
Obtén una visión actual del estado de la instalación, en modo de solo lectura, antes de cambiar permisos, conexiones o procesos programados.
Proteger tu cuenta desde Perfil
Cambia tu contraseña, vincula un autenticador y conserva códigos de recuperación sin modificar los permisos asignados por el administrador.
Adaptar tu espacio de trabajo
Aplica preferencias personales sobre la configuración compartida del administrador para facilitar el uso y la lectura de las vistas permitidas.
CLI avanzada: tareas e informes por correo
Utiliza SSH para diagnosticar tareas, pausarlas y reanudarlas con el instalador compatible o ejecutar manualmente un informe semanal o mensual que reúna los requisitos. Los comandos actúan sobre la instalación y sus destinatarios configurados.
CLI avanzada: recuperación y catálogo de herramientas
Elige la herramienta según el fallo identificado. Empieza con diagnóstico o vista previa, entiende su alcance y sigue la recuperación documentada. La existencia de un PHP no lo convierte en mantenimiento rutinario.
¿Un resultado inesperado?
Consulta la base de conocimientos para investigar un problema o explora casos prácticos que conectan varias vistas.