Registrazioni
Esplora le registrazioni e consulta indicatori salvati, riepiloghi, informazioni commerciali e trascrizioni.
Sposta il divisore per confrontare la stessa schermata.
ScuroScopri a cosa prestare attenzione.
Lettore audio integrato
Riproduci una registrazione e segui forma d’onda e durata.
Riepilogo e trascrizione
Leggi il riepilogo dell’interazione e il dialogo insieme alla registrazione.
Indicazioni dalla conversazione
Esamina rischio di abbandono, empatia e segnali di privacy insieme a opportunità di upsell, concorrenti citati, obiezioni, problemi e prossime azioni.
Uno smile. Tutta la conversazione.
Clicca sullo smile del sentiment per aprire l’analisi completa: qualità, esito, categoria, churn, empatia, privacy, mercato, feedback, azioni, riassunto e trascrizione.
Esempio interattivo con dati fittizi. Leggi ogni voce e scorri la trascrizione completa.
Inbound · chiamata di coda · 03:46
94 / 100 RisoltoTrova la chiamata. Leggi il contesto.
L’archivio riunisce i dati della chiamata e l’audio disponibile. Queste informazioni di base restano utili anche quando l’analisi AI non è attiva.
Data e ora
Colloca la conversazione nel periodo selezionato.
Chiamante e chiamato
Leggi origine e destinazione associate alla registrazione.
Tipo di chiamata
Distingui registrazioni interne, esterne e di coda.
Durata dell’audio
Leggi la durata del file audio disponibile accanto ai comandi di ascolto.
Ascolta e approfondisci
Riproduci la forma d’onda, poi apri analisi e trascrizione salvate secondo i tuoi permessi.
Il punteggio indica dove guardare. La motivazione spiega perché.
Quando l’analisi è disponibile, leggi gli indicatori insieme e torna alla conversazione per ritrovarne il contesto.
Sentiment
La valutazione AI del tono della conversazione aiuta a individuare clienti soddisfatti e interazioni da approfondire.
Score qualità e motivazione
Un voto da 0 a 100 considera cortesia, risoluzione, empatia e chiarezza. La frase di motivazione spiega la valutazione e offre al Team Leader un punto di partenza per il coaching.
Esito e risoluzione
Verifica se l’analisi riconosce una richiesta risolta, un problema ancora aperto o la necessità di coinvolgere un responsabile. Usa l’esito per decidere quali conversazioni richiedono seguito.
Categoria
Raggruppa le conversazioni per argomento principale e concentra la ricerca su un tipo di richiesta. L’analisi propone queste categorie; il filtro mostra quelle effettivamente salvate nei tuoi dati.
Un valore mancante non equivale a zero o a un risultato negativo. Lo stato distingue analisi complete, parziali, in elaborazione e in errore, per capire quali informazioni sono effettivamente disponibili.
Riconosci il rischio. Cura la relazione.
Rischio di abbandono
Un indicatore su dieci evidenzia segnali di possibile abbandono del cliente. Leggi il motivo insieme al punteggio per capire la criticità e scegliere come dare seguito.
Una stima AI da approfondire, non una probabilità misurata.
Empatia dell’agente
Da una a cinque stelle riassumono come l’AI interpreta l’empatia dell’agente. Confronta il segnale con le parole usate e con il contesto prima di preparare una sessione di coaching.
Privacy e condizioni
L’indicatore segnala se l’analisi ha rilevato un richiamo a privacy o condizioni nella conversazione. Aiuta a verificare il copione seguito dall’agente.
Questa osservazione non certifica il consenso o la conformità normativa.
Opportunità, ostacoli e prossimi passi.
Segnali di mercato
L’upsell segnala una possibile opportunità commerciale. Le citazioni dei competitor mostrano i nomi trovati nella conversazione, per capire quali alternative sta considerando il cliente.
Feedback del cliente
L’obiezione principale raccoglie ciò che frena il cliente. I problemi emersi riuniscono difficoltà e frustrazioni: materiale utile per migliorare processi, servizio e spiegazioni.
Azioni da intraprendere
Rileggi i passi successivi estratti dalla conversazione: richiamare, fare una verifica, inviare un documento o controllare un impegno. La lista aiuta il team a decidere come proseguire.
Le azioni suggerite sono informazioni da valutare; non eseguono attività automaticamente.
Il riepilogo e le parole che lo spiegano.
Riassunto dell’interazione
Leggi richiesta, risposta ed esito in un racconto compatto. Hai un punto di partenza rapido prima di verificare gli indicatori o riascoltare.
Trascrizione in stile chat
Segui il dialogo salvato per interlocutore, quando identificato, per comprendere le frasi dietro a un punteggio o a un’azione. Apri la trascrizione secondo i tuoi permessi e confrontala con l’audio disponibile.
Leggi il segnale.
Scegli il passo successivo.
Dal punteggio alla conversazione
Un punteggio aiuta a trovare una chiamata da approfondire. Apri l’analisi salvata per capire la valutazione, leggi riepilogo e trascrizione secondo i tuoi permessi, poi ascolta l’audio disponibile. Colleghi così il segnale numerico alle parole da cui deriva.
Audio e analisi hanno un proprio ciclo di vita
La conservazione programmata può eliminare un file audio idoneo mantenendo l’analisi salvata. L’archivio resta quindi utile per consultare riepilogo o trascrizione dopo il periodo di conservazione dell’audio; l’ascolto è disponibile per le registrazioni il cui file è ancora presente.
Scegli un periodo, cerca un numero o un interno e filtra l’archivio per tipo di chiamata. Quando sono disponibili analisi salvate, aggiungi sentiment, esito, categoria e intervallo di score per trovare le conversazioni da rivedere con il team.
Mettilo al lavoro
Combina date, ricerca per numero o interno e filtri di analisi per trovare le conversazioni utili alla revisione.
Ascolta o scarica l’audio disponibile con i permessi previsti e apri il riassunto o la trascrizione con interlocutori distinti.
Esamina sentiment, qualità, risoluzione e indicazioni commerciali insieme allo stato dell’analisi, distinguendo la disponibilità audio dai risultati conservati.
Cosa puoi fare
Cerca in modo mirato
Cerca per periodo, numero, interno, tipo di chiamata, punteggio di qualità e campi AI disponibili.
Ascolta la conversazione
Ascolta le registrazioni autorizzate nel browser oppure scarica gli audio consentiti.
Leggi l’analisi disponibile
Apri riepiloghi salvati, sentiment, qualità, categorie, trascrizione e indicazioni commerciali.
Procedi con la revisione
Ordina e sfoglia i risultati, usa periodi rapidi ed esporta in CSV i dati filtrati consentiti.
Riconosci i record incompleti
Esamina lo stato delle analisi, gli audio mancanti e le registrazioni con date da verificare.
Scegli come lavora l’analisi per il tuo team.
Le impostazioni amministrative collegano scelta del modello, carico e conservazione. Parti dalle opzioni che servono alla tua installazione.
Modello e account del provider
Scegli in Sistema il modello Gemini, la tua chiave API e la temperatura dell’analisi. Adatta modello e carico alle tue esigenze; i costi del provider seguono il tuo account.
Batch ed elaborazione
Imposta il massimo di file selezionati per ciascuna esecuzione e la pausa tra i cicli. Ogni processo analizza un file alla volta; processi separati possono lavorare contemporaneamente.
Finestra temporale e arretrati
Scegli quanti giorni indietro cercare registrazioni. La coda di elaborazione bilancia file recenti e lavoro arretrato; ordinare l’archivio per data è un’operazione distinta.
Dimensione e disponibilità del file
Imposta dimensione massima, dimensione minima utile e intervallo di stabilità prima dell’analisi. Il processo verifica che l’audio sia disponibile e non stia più cambiando.
Recupero e tempi di attesa
Configura il recupero delle lavorazioni interrotte e i timeout delle richieste; consulta stato dei processi ed errori per capire dove intervenire.
Conservazione e accessi
Definisci il periodo di conservazione audio e la politica di manutenzione. Assegna i permessi di ascolto, analisi, trascrizione ed esportazione agli account che ne hanno bisogno.
Una politica chiara quanto i dati.
Come definisco una politica di conservazione audio?
Scegli un periodo coerente con la finalità della registrazione e configura i controlli disponibili di conservazione e manutenzione audio. Rivedi permessi di accesso e informazioni fornite ai partecipanti nell’ambito della politica della tua organizzazione.
Audio e analisi salvata scadono insieme?
Hanno cicli di vita distinti. La conservazione audio può eliminare un file idoneo mentre l’analisi salvata resta disponibile. Riassunti, trascrizioni e altri dati derivati possono contenere dati personali: definiscine separatamente conservazione e cancellazione. Rimuovere solo l’audio non elimina ogni dato personale.
Cosa mi dice l’indicatore privacy?
Segnala se l’AI ha rilevato un richiamo a privacy o condizioni nella conversazione. Usalo per verificare la chiamata e le tue procedure. Non certifica consenso, base giuridica o conformità al GDPR.
Cosa resta disponibile senza Gemini?
Puoi consultare metadati e registrazioni disponibili secondo i tuoi permessi. Gli indicatori AI richiedono analisi salvate; la loro assenza non impedisce di usare report operativi e piattaforma principale. L’analisi abilitata invia a Gemini i contenuti necessari usando il tuo account del provider.