Qualità e AI
Consulta sentiment, risoluzione, qualità, rischio di abbandono, empatia e concorrenti con la copertura delle analisi.
Sposta il divisore per confrontare la stessa schermata.
ScuroScopri a cosa prestare attenzione.
Scegli periodo e confronto
Parti dalle date delle chiamate e dalla ricerca, poi scegli un periodo rapido o personalizzato. Confrontalo con un altro periodo usando le analisi salvate e gli stessi criteri di ricerca.
Comprendi quali dati sono disponibili
Leggi analisi complete, parziali, in corso e in errore insieme ai valori disponibili per ogni indicatore. Una valutazione mancante non è uno zero: la copertura aiuta a interpretare le differenze tra periodi.
Volume, sentiment e qualità media
Le prime schede riassumono le analisi utilizzabili, i tre gruppi di sentiment e lo score medio. Le percentuali del sentiment usano le valutazioni disponibili; la media usa i punteggi qualità salvati.
Volume analizzato
Numero di analisi salvate utilizzabili nel periodo e nella ricerca selezionati. Descrive il campione analizzato, non tutte le chiamate gestite dal centralino.
Sentiment
I conteggi positivi, neutri e negativi descrivono il tono valutato. Le percentuali usano le chiamate con sentiment disponibile. Torna alla registrazione per capire parole e contesto dietro un segnale negativo.
Qualità media
Media dei punteggi disponibili da 0 a 100. Il voto della singola chiamata considera cortesia, risoluzione, empatia e chiarezza; la motivazione resta nell’analisi della registrazione.
Esplora qualità, risoluzione e categorie
Confronta la distribuzione del sentiment, gli esiti e le fasce qualità. Le categorie mostrano gli argomenti principali delle analisi salvate e aiutano a scegliere quali conversazioni approfondire.
Risoluzione
I conteggi distinguono richieste risolte, problemi non risolti ed escalation. Descrivono gli esiti identificati nelle analisi disponibili e aiutano a scegliere le conversazioni che richiedono seguito.
Distribuzione della qualità
Leggi quanti punteggi disponibili ricadono in ogni fascia. La distribuzione rende visibili le chiamate più deboli anche con una media positiva; un voto effettivo pari a zero resta una valutazione valida.
Categorie principali
Il grafico mostra le otto categorie salvate più frequenti. Descrivono argomenti come assistenza tecnica, amministrazione o vendita; il trend giornaliero segue le cinque principali.
Segui l’andamento giorno per giorno
Leggi volumi giornalieri del sentiment, score medio e cinque categorie principali. Un picco individua un giorno da approfondire: confronta il campione disponibile e torna alle conversazioni per capirne il contesto.
Collega rischio, opportunità e servizio
Riunisci rischio di abbandono, opportunità commerciali, competitor e feedback con empatia, richiami alla privacy e azioni successive. Leggili come indicatori delle conversazioni analizzate, ciascuno con i propri dati disponibili.
Rischio di abbandono
Leggi l’indice medio su dieci e il numero di chiamate ad alto rischio. Le motivazioni riguardano rischio medio e alto. È una valutazione AI da approfondire, non una probabilità misurata di perdere il cliente.
Opportunità di upsell
Conteggio e barra mostrano le chiamate con una possibile opportunità tra quelle con valutazione upsell disponibile. Individuano conversazioni da rivedere, non vendite concluse o ricavi.
Citazioni dei competitor
Le barre contano i nomi dei competitor trovati nelle analisi salvate. Le citazioni ricorrenti aiutano a capire le alternative discusse dai clienti; il conteggio non misura quote di mercato o vendite perse.
Obiezioni
Le obiezioni principali riassumono ciò che i clienti contestano o che li frena, con i relativi conteggi. Confronta dubbi su prezzo, contratto o servizio e rivedi gli esempi prima di cambiare copione od offerta.
Problemi ricorrenti
I problemi emersi raccolgono difficoltà e frustrazioni individuate nelle conversazioni. La frequenza aiuta a dare priorità alla revisione di un processo o servizio; la registrazione fornisce il dettaglio.
Empatia dell’agente
La media usa le valutazioni di empatia disponibili su una scala da uno a cinque. Leggila come segnale per il coaching e confrontala con contesto, tono e parole della conversazione.
Richiami alla privacy
La percentuale usa le valutazioni sì/no disponibili sul richiamo a privacy o condizioni. Aiuta a verificare il copione; non certifica consenso o conformità normativa.
Chiamate con azioni successive
L’indicatore conta le chiamate la cui analisi salvata contiene almeno un’azione. Apri l’analisi della registrazione per leggere gli impegni e decidere come darvi seguito.
Riconosci gli argomenti ricorrenti
La nuvola di parole evidenzia i termini frequenti salvati dalle analisi. Le parole più grandi ricorrono più spesso: usa i temi principali per scegliere cosa approfondire, poi verifica riassunti e registrazioni.
Trasforma i dati selezionati in un report
Genera una lettura AI aggiuntiva dei riassunti recenti del periodo e della ricerca selezionati, con il contesto statistico delle analisi utilizzabili. Il risultato contiene temi ricorrenti, frequenza, spiegazioni e un consiglio strategico.
Temi, spiegazioni e un prossimo passo concreto.
Apri un esempio dimostrativo nel formato reale del report del prodotto. Mostra temi ricorrenti, frequenza, consiglio strategico e dimensione del campione analizzato.
In Obelisk il report viene generato su richiesta dai riassunti e dagli indicatori salvati. Il limite del campione configurato e i dati disponibili restano visibili insieme al risultato.
Torna a conversazioni concrete
I cinque punteggi più alti e i cinque più bassi disponibili offrono esempi con data, score e riassunto. Usali per il coaching e confronta l’analisi con la registrazione originale quando disponibile.
L’andamento del Contact Center. Nella tua email.
I report pianificati trasformano le analisi salvate delle registrazioni in una lettura settimanale o mensile di criticità ricorrenti, segnali commerciali e possibili interventi.
Trend settimanali
Rileggi la settimana completa precedente, da lunedì a domenica. Riassunti recenti e segnali commerciali aiutano a individuare temi ricorrenti e un consiglio strategico AI.
Report strategico mensile
Rileggi il mese completo precedente con indicatori aggregati e riassunti prioritari selezionati. Il report esamina abbandono, competitor e problemi ricorrenti e propone tre azioni correttive per il mese successivo.
Configuralo dall’amministrazione.
Imposta destinatari e connessione SMTP, lingua dei report, modello Gemini e limiti di campionamento. La pianificazione sul server esegue i processi; l’invio usa la tua configurazione email quando sono disponibili analisi utilizzabili e la generazione riesce.
Leggi il segnale.
Scegli il passo successivo.
Leggi ogni indicatore con la sua copertura
Alcune analisi salvate contengono un punteggio di qualità ma non un valore utilizzabile per esito o rischio. Ogni indicatore usa i dati disponibili per quella misura. Controlla copertura e denominatori nei confronti tra periodi, per valutare il cambiamento delle evidenze insieme a quello dei risultati.
Passa da un tema ricorrente a un esempio
Usa categorie, parole chiave e indicatori di business per individuare un tema, poi consulta riepiloghi di esempio e analisi della registrazione corrispondente. La vista aggregata aiuta a scegliere cosa approfondire; la singola conversazione offre il contesto per la formazione o la revisione di un processo.
Confronta il periodo con quello precedente, esamina una variazione di sentiment o risoluzione e leggi i riepiloghi di esempio. Usa Registrazioni per riprodurre l’audio e consultare l’analisi dettagliata salvata. Genera un report mirato quando ti serve aiuto a interpretare i riepiloghi disponibili.
Mettilo al lavoro
Filtra le analisi salvate per periodo della chiamata e ricerca, poi esplora qualità, sentiment, risoluzione, categorie e trend giornalieri.
Esamina indicatori AI di rischio abbandono, upsell, competitor citati, obiezioni, problemi ricorrenti, empatia e azioni successive.
Confronta due periodi sui risultati salvati, consulta i dati disponibili dietro ogni misura e genera un riepilogo AI aggiuntivo quando serve.
Cosa puoi fare
Sai che cosa è stato analizzato
Copertura e completezza delle analisi salvate, sentiment, risoluzione, punteggio di qualità e categorie.
Segui i cambiamenti nel tempo
Andamenti giornalieri di sentiment, punteggio e categorie, con nuvola di parole chiave.
Fai emergere i temi commerciali
Indicazioni commerciali: rischio di abbandono, opportunità di vendita, citazioni di concorrenti, obiezioni, criticità, empatia e valutazione delle procedure sulla privacy.
Confronta i periodi in modo corretto
Confronta il periodo selezionato con il precedente o con uno personalizzato, mostrando denominatori disponibili e differenze.
Esamina le conversazioni dietro un andamento
Esamina conversazioni di esempio; esporta i dati delle singole chiamate o un confronto A/B aggregato.
Richiedi un report IA mirato
Genera un report Gemini su misura da riepiloghi esistenti e contesto BI filtrato; stampa i risultati generati senza una nuova richiesta IA.
Interpreta i dettagli con sicurezza
I punteggi IA sono valutazioni, non esiti certificati.
I punteggi IA sono valutazioni, non esiti certificati.
Ogni misura usa solo i campi disponibili
Ogni misura usa solo i campi disponibili; i valori mancanti non sono zero.
Il periodo segue la data nel nome del file di registrazione
Il periodo segue la data nel nome del file di registrazione; può differire dalle date dei report delle code.
Consultare analisi esistenti non chiama Gemini
Consultare analisi esistenti non chiama Gemini; la generazione esplicita usa l’account e la quota Gemini configurati.
Accesso alla pagina, generazione IA ed esportazioni sono permessi distinti.
Accesso alla pagina, generazione IA ed esportazioni sono permessi distinti.
Scegli quando aggiungere una nuova lettura AI.
Grafici e confronti aggregano localmente le analisi salvate. Analizzare una nuova registrazione o generare un nuovo commento usa Gemini quando abilitato, con la tua chiave API e il tuo account del provider. Scegli contenuti e impostazioni adatti alla tua operatività.