Chiamate perse
Comprendi le uscite senza risposta attraverso motivi, distribuzione delle attese e singoli record di chiamata.
Sposta il divisore per confrontare la stessa schermata.
ScuroScegli cosa analizzare. Poi come leggerlo.
Un principio semplice del data warehouse: i fatti descrivono cosa è accaduto, le misure indicano quanto, le dimensioni organizzano il risultato. Nel report combini periodo e filtri, poi scegli il raggruppamento che risponde alla tua domanda.
Un report. Tutte le prospettive disponibili.
Confronta le code oppure leggi l’anno mese per mese. Consulta volumi persi, attese e posizioni in coda sulla selezione che hai definito.
Dettaglio chiamate
Leggi le singole chiamate perse in coda con evento di uscita, attesa e posizioni in coda.
Per coda
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per coda.
Per ora
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per ora della giornata.
Per giorno del mese
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per numero del giorno all’interno del mese.
Per giorno della settimana
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per giorno della settimana.
Per mese
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per mese.
Per anno
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per anno.
Per nazione
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per nazione associata al numero chiamante.
Per area
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per area associata al numero chiamante.
Per città
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per città associata al numero chiamante.
Fatti e misure: cosa è accaduto
Le chiamate perse in coda sono i fatti registrati. Le misure comprendono volume, tempo di attesa e posizione nella coda.
Dimensioni: come raggrupparlo
Tempo, coda e geografia telefonica organizzano le chiamate in gruppi da confrontare.
Filtri: dove concentrarti
Scegli un intervallo e una o più code. Restringi per numero, ID chiamata, area geografica o evento di uscita registrato.
Stesso periodo. Un’altra prospettiva.
Le code che vuoi confrontare
Una riga per ogni mese dell’anno selezionato, con le misure del report riepilogate mese per mese.
Una riga per coda, con volumi persi e tempi di attesa dello stesso anno selezionato.
Mantieni la selezione e cambia raggruppamento per confrontare un’altra dimensione. Combina i filtri per restringere ulteriormente la stessa analisi.
I controlli, da vicino.
Ricerca
Cerca numero o ID e concentrati sulle code o sulle aree geografiche da approfondire. Usa i filtri di calendario ed evento per definire la selezione.
Filtri veloci
Scegli un periodo rapido ed evidenzia le attese brevi. Combinalo con giorno, ora ed evento di uscita per capire quando le chiamate lasciano la coda.
Scopri a cosa prestare attenzione.
Chiamate perse e tempi di attesa
Leggi insieme chiamate perse, attesa media e massima, posizioni di ingresso e uscita e attesa totale. Le variazioni ti aiutano a confrontare il periodo selezionato con quello precedente.
Code e orari con più chiamate perse
Confronta il peso delle singole code e la distribuzione oraria delle chiamate perse. La serie del periodo precedente aiuta a distinguere i picchi ricorrenti dalle variazioni della domanda.
Attesa, posizione di uscita e motivi registrati
Leggi le fasce di attesa insieme alla posizione di uscita e agli eventi registrati: abbandono, attesa massima, pressione di un tasto o coda vuota. Insieme ti aiutano a scegliere dove approfondire.
Chiamate perse per giorno e ora
La mappa di calore incrocia giorno della settimana e ora. Le celle più intense indicano le fasce con più chiamate perse, da cui partire per rivedere la copertura.
Distribuzione geografica delle chiamate perse
Esplora le aree associate ai prefissi telefonici con la mappa di calore o i punti raggruppati. Confronta questo contesto geografico con le code e il periodo selezionati.
Dall’andamento alla singola chiamata
Consulta data, coda, evento, numero, posizioni di ingresso e uscita e tempo di attesa. Scegli il dettaglio o una vista raggruppata, seleziona le colonne e stampa o esporta i risultati filtrati.
Leggi il segnale.
Scegli il passo successivo.
Segui cosa è successo dopo l’uscita dalla coda
Un timeout o la pressione di un tasto possono concludere il passaggio in una coda mentre la stessa chiamata continua altrove. Leggi qui causa e tempo di attesa, poi consulta il Registro instradamento per ricostruire il percorso successivo e l’eventuale risposta.
Verifica se l’aumento delle chiamate perse dipende da abbandoni, scadenza del tempo o operatori non disponibili. Esamina poi le fasce di attesa e le ore più coinvolte.
Mettilo al lavoro
Seleziona code e date per esaminare abbandoni, timeout, uscite per assenza di operatori e uscite tramite tasto.
Confronta attesa media, massima e totale con le posizioni di ingresso e uscita per comprendere l’esperienza in coda.
Esplora cause, heatmap orarie e geografia dei prefissi telefonici, poi condividi il dettaglio filtrato con CSV o stampa.
Cosa puoi fare
Misura le uscite dalla coda
Volumi delle chiamate perse e misure di attesa e posizione.
Distingui i motivi
Distingui abbandono del chiamante, scadenza del tempo, assenza di operatori raggiungibili e uscita tramite tasto.
Individua gli schemi ricorrenti
Fasce di attesa, distribuzione delle posizioni di uscita, cause e mappa di calore per giorno della settimana e ora.
Raggruppa i dati
Dettagli e raggruppamenti per coda, tempo e geografia telefonica.
Aggiungi il contesto geografico
Filtri per paese, area e città e mappe geografiche di calore o a raggruppamenti, con vista a schermo intero.
Condividi la vista corrente
Esportazioni CSV, stampa della vista corrente e preferenze di disposizione salvate.
Interpreta i dettagli con sicurezza
Una chiamata persa in una coda può proseguire ed essere risposta altrove.
Una chiamata persa in una coda può proseguire ed essere risposta altrove.
Conteggio per uscita dalla coda
Conteggio per uscita dalla coda; esclude i singoli tentativi di squillo senza risposta degli operatori.
Il periodo segue l’uscita senza risposta dalla coda.
Il periodo segue l’uscita senza risposta dalla coda.