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Perché Obelisk

Più controllo.
Una piattaforma connessa.

Dai ai tuoi team gli strumenti giusti, mantieni il controllo dei dati e trasforma il FreePBX che già utilizzi in un ambiente completo per il tuo contact center.

Guarda come funziona Scopri gli strumenti

OBSKObserve, Benchmark, Strategize, Know.

01 Un investimento connesso

Una licenza. Tanti motivi per usarla.

Riunisci funzioni spesso distribuite tra strumenti diversi: supervisione live, report, registrazioni, Business Intelligence e amministrazione. Il team condivide il contesto, dal primo squillo alla prossima decisione.

Segui e affianca il team

Code, stati e chiamate in una vista. Metti in pausa o riattiva gli operatori, gestisci l’appartenenza alle code e usa ascolto, coaching o conferenza secondo i permessi assegnati.

Esplora l’operatività live

Comprendi tutto il percorso

Collega chiamate risposte, perse e in uscita agli eventi di coda e alle registrazioni. Passa dal totale ai dettagli che spiegano il risultato.

Segui il percorso della chiamata

Pianifica il prossimo turno con contesto

Usa KPI di servizio, andamento del carico, previsioni locali e scenari di personale per collegare la domanda alla copertura necessaria al contact center.

Esplora la Business Intelligence

Scegli con i fatti davanti

Più spazio per crescere. Una licenza chiara.

Confronta Obelisk con QueueMetrics, Asternic e Astervis: perimetro, prezzi pubblici e condizioni che contano per il tuo team.

Una licenza perpetua
Agenti e code illimitati
Aggiornamenti quando scegli tu
Analisi e pianificazione locali
AI opzionale, con la tua chiave API

Leggi anche i punti forti delle alternative. Fonti, inclusioni e aspetti da confermare accompagnano ogni confronto.

Confronta le piattaforme

02 Persone e permessi

Gli strumenti giusti. Per ogni ruolo.

Crea profili personalizzati per Team Leader, Support IT e chi deve consultare l’operatività. Decidi quali pagine può vedere ciascuno e quali azioni può eseguire.

Permessi fino alla singola azione

Gestisci separatamente pausa, riattivazione, rimozione, supervisione, analisi delle registrazioni ed esportazioni. Gli account possono ereditare un profilo o ricevere permessi su misura.

Gruppi che rispecchiano la tua organizzazione

Definisci gruppi, code e interni visibili in Dashboard, Monitor e Stato. Ogni vista operativa può concentrarsi sulle risorse assegnate all’account.

Un punto per gestire gli accessi

L’amministratore gestisce account, profili e regole di accesso in una sezione dedicata, mantenendo chiare le responsabilità anche quando il team cambia.

Esplora profili e accessi

Misure concrete di privacy per il GDPR

Maschera i nomi degli operatori e i numeri di chiamante o chiamato nelle viste in tempo reale, mantenendo visibili stati, durate e segnali operativi. Queste impostazioni supportano le politiche di minimizzazione dei dati della tua organizzazione.

Account e configurazioni protetti

Abilita l’autenticazione a due fattori, anche obbligatoria per gli account scelti. Le password sono conservate come hash protetti; i segreti 2FA e i backup delle configurazioni usano moderne tecniche di cifratura autenticata.

Esplora la sicurezza degli account

Una traccia utile per i tuoi audit

Consulta accessi e comandi operativi con utente, data ed esito. Gli eventi sono consultabili senza comandi di modifica o cancellazione singola; il registro operativo segue il periodo di conservazione configurato.

Esplora il registro operativo

03 Un ambiente che si adatta

Fai spazio al tuo modo di lavorare.

Le persone hanno responsabilità, priorità e lingue diverse. Obelisk permette di adattare l’ambiente di lavoro, con preferenze associate all’account.

Tre lingue, un ambiente condiviso

L’interfaccia è disponibile in italiano, inglese e spagnolo. Ogni persona sceglie la propria lingua e l’aspetto chiaro o scuro per il lavoro quotidiano.

Organizza con il drag & drop

Riordina le code nelle viste live e disponi KPI e pannelli dei report. Scegli le colonne visibili e salva layout personali per avere a portata di mano le informazioni che usi di più.

Esplora le preferenze personali

Gli avvisi che contano per te

Imposta soglie per chiamate in attesa, tempo di attesa, inattività degli operatori e durata delle telefonate. Combinale con filtri, sezioni e preferenze salvate per seguire le tue priorità operative.

L’AI quando la scegli tu.

Supervisione live, report, registrazioni e previsioni locali funzionano indipendentemente da Gemini. Aggiungi AI Manager, analisi delle conversazioni e indicatori di qualità quando sono utili al team, con la tua chiave API.

Scopri il tuo AI Manager

Il punto della settimana e del mese, via email.

Con AI ed email configurate, i riepiloghi programmati riuniscono analisi disponibili e contesto operativo. Invia recap settimanali e mensili ai destinatari scelti, pronti per la prossima riunione del team.

Come funziona Obelisk

I dati del tuo centralino. Una visione condivisa.

Obelisk collega attività, storico e registrazioni di FreePBX e Asterisk nel tuo ambiente, per dare a ogni team le informazioni di cui ha bisogno.

FreePBX e Asterisk

Attività in tempo reale

Code, agenti, chiamate e dispositivi.

Storico delle chiamate

Registri delle chiamate ed eventi di coda.

Registrazioni

L’audio già disponibile nella tua installazione.

Obelisk

Nel tuo ambiente

Un ambiente connesso per operatività, report, analisi e amministrazione.

La tua configurazione. Le tue regole di accesso.

Il tuo team, dal browser

Team Leader

Segui il momento. Prepara il prossimo passo.

Team Qualità

Confronta i risultati e affianca gli agenti.

IT e amministratori

Gestisci accessi, configurazione e diagnostica.

Dalla situazione attuale a una decisione tempestiva.

Obelisk legge l’attività di Asterisk e riunisce code, agenti e chiamate nel browser. I Team Leader individuano la pressione operativa e usano i comandi consentiti al proprio account. Le viste in tempo reale funzionano indipendentemente da Gemini.

Obelisk in pratica

Un segnale. Un approfondimento. La prossima decisione.

Segui dieci scenari dimostrativi attraverso gli strumenti: scopri cosa approfondire, quale intervento valutare e come verificarne l’effetto. Parti da questi tre.

Più chiamate. E la qualità?

Confronta volumi e tempi di conversazione, poi approfondisci registrazioni, esiti e ricontatti.

Esplora il caso sulla qualità

Quando il callback alimenta la coda

Segui ricontatti ed eventi di coda per capire se i richiami arrivano mentre il servizio è ancora sovraccarico.

Esplora il caso sul callback

Prepara il picco del lunedì mattina

Individua code e ore sotto pressione, poi confronta scenari di copertura prima di decidere come distribuire il team.

Esplora il caso sulla copertura

04 Dall’installazione alla gestione quotidiana

Meno lavoro manuale per il tuo IT.

Parti dai componenti già presenti in un server FreePBX. Controlli guidati, una sezione amministrativa organizzata e strumenti di manutenzione aiutano l’IT a gestire l’installazione con un percorso chiaro a ogni passaggio.

Installa con controlli e recupero

L’installazione guidata controlla requisiti e configurazione prima di procedere. Lo stato salvato e i percorsi di recupero aiutano a riprendere un’installazione interrotta con le informazioni necessarie per risolvere il problema.

Esplora la diagnostica

Configura da una sezione guidata

Una checklist mostra cosa è configurato e cosa richiede attenzione. Gestisci viste operative, connessioni, email e AI opzionale con impostazioni dedicate e indicazioni contestuali.

Esplora la configurazione

Salva, aggiorna e recupera

Backup cifrati delle configurazioni, anteprime di ripristino e piani di aggiornamento assistiti rendono la manutenzione un percorso guidato. Verifiche e strumenti di recupero accompagnano il passaggio dall’installazione corrente alla versione successiva.

Esplora gli aggiornamenti assistiti

Progettato per usare bene le risorse

Lavoro utile, con meno ripetizioni.

Snapshot condivisi e cache brevi riducono le richieste ripetute dei dati live. Importazioni incrementali ed elaborazioni in background organizzano il lavoro più impegnativo, contribuendo a contenere il carico su FreePBX mentre il team usa Obelisk.

Testato su MySQL Enterprise

~1Mtelefonate nel dataset di prova

4M+record degli eventi di coda

Obelisk supporta MySQL e MariaDB. Questi volumi descrivono il dataset testato; capacità e tempi di risposta dipendono dalle risorse del server, dalla configurazione e dall’utilizzo simultaneo.

Provalo nel tuo ambiente

Il tuo contact center. Più possibilità.

Esplora il prodotto, scegli la licenza adatta ai tuoi progetti e richiedi una demo funzionante sulla tua infrastruttura.

Richiedi una demo Parliamo della tua installazione

Scegli la tua prossima tappa

C’è molto altro da esplorare.

Dalle code live alle previsioni, dalle registrazioni all’amministrazione: trova gli strumenti adatti alla giornata del tuo team.

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Più controllo.Una piattaforma connessa.