Organizzare le viste operative
Crea gruppi condivisi di code e interni, poi combinali con i permessi degli account e le preferenze di ogni Team Leader.
Da dove iniziare
Apri Amministrazione → Viste operative. Le sezioni delle code organizzano Dashboard, Wallboard e Videowall. Monitor e Stato hanno gruppi di interni separati: configura entrambi se il team usa le due viste. Parti dall’inventario disponibile del centralino e individua le risorse di ciascun servizio.
Creare un gruppo e aggiungere risorse
Lavora su un’area alla volta e salva le modifiche. I nomi mostrati in Obelisk possono differire da quelli del centralino: un alias non rinomina la coda in FreePBX.
Definire il servizio
Crea una sezione come Assistenza clienti, seleziona le code e ordina sezioni e code. Usa l’editor dei gruppi corrispondente per gli interni di Monitor o Stato.
Definire visibilità e privacy
Scegli gli alias, nascondi le risorse che non devono apparire e imposta le opzioni disponibili per oscurare nomi o numeri nella vista. Salva prima di cambiare area.
Creare e mantenere la vista del team
Per esempio, crea il gruppo Assistenza con le code del servizio, poi il gruppo corrispondente nel Monitor con i suoi interni. Usa i controlli di trascinamento o ordinamento per mettere prima le risorse più utili.
Aggiungere, nominare e rivedere
Aggiungi il gruppo, assegnagli un nome riconoscibile, seleziona i membri e rivedi alias e risorse nascoste. Rimuovere un membro dal gruppo o nasconderlo cambia la vista, non l’appartenenza nel centralino.
Riprendere il Monitor in Stato
Salva prima il Monitor, poi usa Copia impostazioni da Monitor in Stato. Rivedi gruppi, ordine, interni nascosti e privacy dei nomi; la privacy dei numeri non viene copiata. Le righe già nascoste in Stato restano nascoste. Salva Stato per applicare la copia.
Aggiornare senza perdere le scelte
Quando cambia l’inventario del centralino, aggiorna l’elenco e rivedi le nuove risorse. Se viene segnalata una modifica concorrente, annota la bozza non salvata, ricarica la versione salvata e riconcilia le modifiche prima di salvare di nuovo.
Verificare la vista del Team Leader
Assegna l’ambito delle risorse live in Utenti, poi accedi con l’account previsto. Controlla separatamente Dashboard, Wallboard, Videowall, Monitor e Stato. Verifica ordine, alias e mascheramento: l’account amministratore senza restrizioni non riproduce la vista del Team Leader.
Se manca una risorsa
Controlla nell’ordine visibilità condivisa, ambito dell’account e preferenze personali. Aggiorna l’inventario se è stata aggiunta una risorsa nel centralino, poi rivedi e salva l’area. Gli ambiti live non si estendono a report, esportazioni o registrazioni: configura separatamente i relativi permessi di pagina e azione.
Usa i controlli e comprendi cosa cambia
Sezioni delle code, gruppi Monitor e gruppi Stato hanno editor e salvataggi separati. Aggiungi la risorsa al gruppo corretto, controlla la visibilità e salva quell’area. Copia da Monitor prepara una bozza di Stato: rivedila e salva esplicitamente Stato.
Crea il gruppo, poi aggiungi le code
In Amministrazione → Viste operative → Dashboard & Wallboard, raggiungi Sezioni delle code e scegli Aggiungi gruppo. Inserisci un nome, poi usa Aggiungi code per aprire il selettore dei membri. Cerca per nome o ID, seleziona le code e conferma con Aggiungi selezionati. La cattura mostra il gruppo dopo l’aggiunta dei membri.
Trascina le maniglie per ordinare gruppi e code oppure usa i comandi da tastiera disponibili. Premi Salva dashboard e storico per applicare le modifiche. Per i gruppi di interni usa le schede separate Monitor e Stato: creare un gruppo non assegna automaticamente l’accesso a un account.
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