Una piattaforma.
Ogni prospettiva del tuo Contact Center.
Esplora gli strumenti che collegano operatività in tempo reale, storico delle chiamate, qualità e amministrazione. Trova la vista che risponde alla tua prossima domanda.
Trova i tuoi strumenti
Vicino al team. Dentro le operazioni.
Dalla prima chiamata in attesa al prossimo intervento: segui le code, comprendi la disponibilità degli agenti e tieni d’occhio le conversazioni.
Dashboard
Segui chiamate in attesa, disponibilità degli operatori e salute delle code in un’unica vista live, poi apri il dettaglio utile per supportare il team.
Esplora la sezione
Wallboard
Porta code e operatori in primo piano in una vista compatta che aiuta a seguire disponibilità, attese e variazioni del carico.
Esplora la sezione
Videowall
Mostra l’essenziale su un grande schermo: nomi delle code, chiamate in attesa e conversazioni, in riquadri leggibili adatti alla tua sala operativa.
Esplora la sezioneMonitor degli interni
Collega ogni interno ai suoi dispositivi, alle conversazioni in corso e all’attività nelle code, scegliendo la vista più comoda per seguire il team.
Esplora la sezioneSupervisione in tempo reale
Scegli la modalità adatta al momento: ascolta per capire, suggerisci all’operatore oppure partecipa alla conversazione dal tuo interno supervisore.
Esplora la sezioneStato
Riunisci telefoni, softphone, versioni dichiarate, stati di registrazione e latenza di risposta. Dai all’IT un punto di partenza concreto per la manutenzione dei dispositivi e una diagnosi più rapida.
Esplora la sezioneRegistrazioni
Cerca nell’archivio registrazioni e passa dall’audio a riassunti salvati, trascrizioni e indicatori di qualità in un unico spazio.
Esplora la sezioneCentro Azioni
Riunisci chiamate perse ripetute e indicazioni AI salvate in un Centro azioni, assegna un responsabile e registra i passi successivi.
Esplora la sezioneOgni chiamata lascia una storia. Leggila.
Confronta i risultati, approfondisci le occasioni perse e ricostruisci il percorso di una chiamata, con una vista per ogni domanda.
Dashboard globale
Riunisci volumi di chiamata, risultati del servizio e andamenti delle code in un’unica vista per decidere. Offri ai team leader le evidenze per individuare la pressione, approfondire le criticità e valutare come distribuire le persone nell’operatività.
Esplora la sezione
Chiamate risposte
Esplora attesa, squillo e conversazione con il dettaglio di code, operatori e geografia utile a comprendere i risultati delle chiamate risposte.
Esplora la sezioneChiamate perse
Confronta il numero di chiamate perse, i tempi di attesa, le posizioni di uscita e le cause per individuare code e periodi che richiedono attenzione.
Esplora la sezioneSquilli senza risposta
Esamina i tentativi di squillo terminati senza risposta dell’operatore, con una vista dedicata a durate, code e operatori.
Esplora la sezioneChiamate in uscita
Confronta volumi delle chiamate in uscita, tassi di risposta e durata delle conversazioni tra operatori e linee, poi esamina le chiamate che spiegano ogni risultato.
Esplora la sezioneRegistro di instradamento delle code
Passa dall’attività delle code alla sequenza di eventi di una chiamata, con il contesto di instradamento e le registrazioni collegate.
Esplora la sezioneContatti e percorsi
Collega chiamate distinte dello stesso numero identificabile ai passaggi osservati tra le code, per esaminare tentativi ripetuti e percorsi di servizio.
Esplora la sezioneGuarda più lontano. Decidi con più contesto.
Collega carico di lavoro, qualità del servizio e suggerimenti. Le analisi locali supportano la pianificazione; l’AI facoltativa aggiunge informazioni quando scegli di usarla.
Carico di lavoro e previsioni
Trasforma lo storico delle code in previsioni locali e scenari di personale. Aiuta i team leader ad anticipare i picchi, confrontare copertura richiesta e pianificata per fascia e decidere come presidiare ogni coda con le persone disponibili.
Esplora la sezione
Qualità e AI
Riunisci le analisi salvate in una vista di sentiment, qualità, risoluzione e segnali commerciali, con confronti tra periodi ed esempi da esaminare.
Esplora la sezione
AI Manager
Richiedi una lettura assistita dall’AI di code live, disponibilità degli operatori e trend disponibili per supportare la prossima decisione di supervisione.
Esplora la sezione
Il tuo ambiente. Il tuo modo di lavorare.
Assegna gli accessi giusti, organizza le viste operative e gestisci impostazioni, verifiche e preferenze per il lavoro quotidiano.
Viste operative
Organizza code, interni e dispositivi in gruppi utili, con nomi, ordine e scelte di privacy condivisi che rendono più semplice il lavoro.
Esplora la sezioneUtenti e profili di accesso
Combina profili riutilizzabili, permessi individuali e visibilità delle risorse, dagli amministratori ai supervisori fino agli schermi in sola lettura.
Esplora la sezioneRegistro accessi
Uno storico dedicato riunisce autenticazione ed eventi di sicurezza degli account, con utente, autore e contesto della connessione utili alla verifica amministrativa.
Esplora la sezioneRegistro delle azioni operative
Conserva un registro dedicato dei comandi sulle code e delle richieste di supervisione effettuate da Obelisk, con origine ed esito riportato.
Esplora la sezionePersonalizzazione
Porta nome, logo e terminologia della tua organizzazione in Obelisk, con un’interfaccia disponibile in inglese, spagnolo e italiano.
Esplora la sezioneDatabase e cataloghi
Gestisci cataloghi, normalizzazione dei numeri, geografia, procedure ed eventi pianificati, con anteprima prima del ripristino degli oggetti SQL selezionati.
Esplora la sezioneSicurezza
Riunisci regole di accesso di rete, proxy fidati e protezione del login in uno spazio amministrativo con avvisi di sicurezza opzionali.
Esplora la sezioneSistema e utilità
Configura identità, sessioni, connessioni PBX, AI e report email. Controlla processi, conservazione, diagnostica e licenza.
Esplora la sezioneBackup configurazioni
Conserva account, permessi, viste operative e configurazione in un archivio protetto da password. Controlla l’anteprima prima del ripristino su un’installazione Obelisk compatibile.
Esplora la sezioneDiagnostica installazione
Verifica le basi del tuo contact center: PHP, percorsi applicativi, accesso al database e connettività Asterisk. Leggi risultati chiari in un’unica area amministrativa.
Esplora la sezioneAggiornamenti
Verifica pacchetto, file modificati e conservati, cambiamenti dello schema e avanzamento prima di eseguire il comando del server.
Esplora la sezioneProfilo
Tieni a portata di mano password e autenticazione a due fattori, secondo la politica assegnata al tuo account.
Esplora la sezionePreferenze
Salva lingua, visualizzazione e soglie personali nel tuo account per ritrovare uno spazio familiare mentre utilizzi il prodotto.
Esplora la sezioneLa tua prossima prospettiva parte da qui.
Scopri come Obelisk si integra nel tuo ambiente e scegli gli strumenti che servono al tuo team.