Centro Azioni: trasformare segnalazioni in attività
Usa il Centro Azioni per assegnare e seguire il lavoro operativo. Una segnalazione richiede valutazione; un’attività registra una decisione, un responsabile e la sua evoluzione. Nessuna delle due dimostra automaticamente che il problema sia ancora aperto.
Trovare attività e segnalazioni
Apri attività o segnalazioni e combina coda, responsabile, priorità e testo. Azzera filtri torna alle attività attive senza ricerca. Aggiorna le segnalazioni per recuperare chiamate perse ripetute o analisi AI esistenti, secondo i permessi; consulta evidenze salvate senza rianalizzare l’audio.
Confermare un’azione utile
Apri la segnalazione, esamina il contesto e decidi se serve lavoro. Converti una segnalazione pertinente in attività oppure archiviala quando non richiede intervento. Assegna responsabile, priorità e scadenza. Esplicita il prossimo passo perché un altro membro comprenda cosa significhi completare l’attività.
Registrare avanzamento ed esito
Seleziona l’attività per leggere stato, assegnazione e cronologia. Aggiungi note e tentativi di contatto, poi chiudi con un esito esplicito. Usa Routing e analisi esistente per verificare la chiamata quando disponibili. Modifica e contenuti collegati mantengono i propri permessi di accesso.
Portare un segnale dentro una pratica operativa
Scegli l’elenco di lavoro
Distingui elementi attivi, candidati da valutare, aperti, in corso e chiusi tramite le schede. Filtra il responsabile: Tutti, Miei o Non assegnati; combina coda, priorità, ricerca e Solo scadute. Un candidato è un segnale da valutare, non un intervento già eseguito.
Esamina le evidenze
Apri la pratica e leggi motivo, origine e chiamate collegate. Verifica numero, coda e periodo. Non unire clienti distinti soltanto perché ricorre un telefono condiviso.
Registra responsabilità ed esito
Usa i controlli consentiti per assegnare responsabilità, prossima azione e avanzamento. Dopo il salvataggio rileggi pratica e stato nell’elenco. Chiudi quando il lavoro ha un esito e registralo per il supervisore successivo.
Esempio: contatti persi ripetuti
Esamina la segnalazione di un numero ripetuto e verifica eventuali risposte successive prima di assegnare un seguito. Se serve ancora contattarlo, scegli un responsabile per evitare duplicati e documenta l’esito. Il callback appartiene al PBX: le segnalazioni non identificano automaticamente richieste né programmano chiamate.
Usa i controlli e comprendi cosa cambia
Apri l’attività e leggi stato e cronologia prima di aggiungere un seguito. Le segnalazioni raccolgono evidenze esistenti; creare o assegnare un’attività è un’altra azione. Registra tentativo di contatto ed esito, così un altro Team Leader vede quanto già fatto.
Schermate complete del prodotto
Dati dimostrativi. Apri la schermata per ingrandirla e riconoscere i comandi descritti in questo capitolo.
Apri schermata completa
Leggi la schermata sezione per sezione
Collega i numeri e i pannelli seguenti alla schermata completa. Le immagini usano dati dimostrativi; le procedure precedenti spiegano come lavorare sulla tua installazione.
Contesto dell’attività
Riunisci responsabile, scadenza, analisi salvata e problemi segnalati.
Storico dell’attività
Segui conferme, cambi di responsabile, tentativi di contatto e note.
Aggiorna le osservazioni
Seleziona il periodo per cercare chiamate perse ripetute e segnali nelle analisi salvate.