Ricostruire i comandi operativi
Collega un comando sulle code o di supervisione live all’utente, alla vista di origine, al destinatario e all’esito registrato.
Aprire il registro delle azioni
Apri Amministrazione → Registro delle azioni operative. Registra i comandi previsti di pausa, ripresa e rimozione dalla coda, oltre alle richieste live di ascolto, suggerimento e intrusione. Usalo per indagare un cambio di stato inatteso o ricostruire un intervento eseguito da Obelisk.
Leggere insieme chi, quando e da dove
Restringi periodo e azione, poi esamina utente, pagina di origine, coda, interno ed esito dello stesso evento. Condividi il contesto con Team Leader, responsabile della sicurezza o referente privacy autorizzati, senza trarre conclusioni dal solo nome del comando.
Distinguere richiesta e completamento
Nella supervisione live, una richiesta di chiamata accettata indica che il centralino l’ha accolta. Non dimostra che il supervisore abbia risposto o ascoltato la conversazione.
Leggere gli esiti rifiutati
Un rifiuto per permessi o visibilità richiede una verifica degli accessi; un errore del centralino richiede di indagare connessione o comando.
Riconoscere il comando e il suo esito
Se un operatore è stato messo in pausa o rimosso da una coda, filtra il registro per orario e azione. Confronta utente, schermata di origine, coda, interno ed esito. Il Team Leader, il responsabile della sicurezza o il personale privacy autorizzato può così ricostruire un’operazione prevista senza attribuire a Obelisk ogni cambio di stato.
| Azione | Come interpretarla |
|---|---|
| Pausa / ripresa in coda | Collega membro e coda all’esito registrato del comando; confronta con la vista live attuale. |
| Rimuovere dalla coda | Identifica coda e membro specifici. Rimuovere un membro dalla coda è diverso dal nascondere una risorsa in Viste operative. |
| Ascolto / suggerimento / intrusione | Una richiesta di supervisione live accettata dal centralino documenta l’accettazione del comando. Non dimostra che il supervisore abbia risposto o ascoltato audio e non è un registro delle riproduzioni delle registrazioni storiche. |
| Chiamata dal Monitor | Il registro comprende anche monitor.call: interno selezionato, utente, origine ed esito del comando PBX. Richiesta accettata indica che il centralino ha accettato la richiesta di chiamata; non prova che il destinatario abbia risposto o che una conversazione sia terminata. |
Controllare lo stato risultante
Confronta l’esito registrato con lo stato live della coda o dell’interno. Per una prova, usa un’azione autorizzata che non interrompa il servizio e verificane la voce. Consulta il Registro accessi se vuoi sapere chi si è autenticato.
Conservazione e copertura
Rivedi la conservazione prima di modificarla. Aumentare il periodo non recupera voci già eliminate. Questo registro non certifica l’ascolto delle registrazioni storiche e non acquisisce ogni azione eseguita direttamente in FreePBX, su un telefono o in un’altra applicazione.
Usa i controlli e comprendi cosa cambia
Collega azione, utente, schermata e destinatario all’esito registrato. Click-to-call e supervisione possono essere accettati senza che il telefono risponda. Il registro verifica il comando previsto, non una conversazione completata o l’ascolto di registrazioni storiche.
Schermate complete del prodotto
Dati dimostrativi. Apri la schermata per ingrandirla e riconoscere i comandi descritti in questo capitolo.
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