Viste operative
Organizza code e interni, scegli le risorse visibili e configura la privacy delle viste live condivise.
Sposta il divisore per confrontare la stessa schermata.
ScuroCostruisci la vista intorno al tuo contact center.
Crea sezioni condivise di code e gruppi di interni. Dai a ogni team un punto di partenza chiaro e decidi quali risorse può vedere ciascun account.
Un’organizzazione, tre viste delle code
Raggruppa le code per reparto, servizio o cliente: l’organizzazione condivisa serve Dashboard, Wallboard e Videowall. Riordina gruppi e code con Drag & Drop.
Gruppi di interni per ogni vista operativa
Organizza Monitor e Stato separatamente: per esempio, gli operatori dell’assistenza in Monitor e i telefoni di una sede in Stato.
Prova a comporre un gruppo
Scegli una vista, dai un nome al gruppo e seleziona i suoi membri. L’esempio si aggiorna subito; in Obelisk, salva la sezione amministrativa per condividere la configurazione.
Team assistenza
Seleziona le risorse da includere.
Dashboard · Wallboard · VideowallSupporto operativo
Seleziona le risorse da includere.
Gruppi MonitorTelefoni della sede
Seleziona le risorse da includere.
Gruppi StatoNomi chiari. Visibilità controllata.
Assegna a una coda un alias utile in Obelisk conservando la configurazione FreePBX. Nascondi code o interni nelle viste condivise e scegli la privacy adatta a ogni area.
queue_support_01Assistenza clientiLe viste delle code possono nascondere nomi degli operatori e numeri dei chiamanti in attesa. Monitor aggiunge il mascheramento dei numeri delle chiamate; Stato ha una propria impostazione per i nomi. Questi controlli supportano la gestione dei dati personali nell’operatività live.
Assegna gruppi e singole risorse delle viste live in Utenti. Il Team Leader personalizza poi l’area autorizzata: ordine, elementi nascosti e soglie di avviso.
Decidi chi vede cosa Esplora le preferenze personaliCosa puoi fare
Una struttura chiara per la Dashboard
Configura privacy, alias, code nascoste, sezioni e ordine della Dashboard.
Gruppi e privacy del Monitor
Gestisci gruppi, esclusioni e privacy del Monitor.
Visibilità nella pagina Stato
Configura gruppi, esclusioni e visibilità della pagina Stato.
Inventario da verificare
Recupera facoltativamente l’inventario del PBX per agevolare la configurazione; gestisci bozze e controlli di revisione.
Mantieni aggiornato l’inventario code
Aggiorna l’inventario delle code da FreePBX e Asterisk mantenendo alias e scelte di visibilità.