Contatti e percorsi: indagare numeri ripetuti
Contatti e percorsi collega ingressi e chiamate ripetute tramite identificativi e numeri normalizzati. Segue numeri, non persone verificate: un centralino o telefono condiviso può rappresentare più clienti.
Definire la selezione osservata
Imposta periodo e code prima del riepilogo. Consulta Criteri e qualità dei dati per normalizzazione e identificativi mancanti, discordanti o invalidi. Gli ingressi con lo stesso uniqueid contano come una chiamata anche tra code; identificativi diversi contano separatamente. La selezione limita i percorsi mostrati.
Aprire i contatti ripetuti
Trova un numero associato ad almeno due chiamate distinte. Confronta conteggio, primo e ultimo ingresso e apri Mostra chiamate. Verifica eventuali risposte successive prima di considerare la sequenza irrisolta. Apri Log Routing per seguire tutti gli eventi archiviati di una chiamata.
Leggere i passaggi osservati tra code
Confronta origini e destinazioni per passaggi e chiamate distinte; esamina poi le chiamate della coppia interessante. Un passaggio osservato tra code non dimostra da solo un trasferimento esplicito. I percorsi attraverso code escluse non vengono uniti artificialmente. Esporta la vista necessaria conservandone i filtri.
Seguire un numero ripetuto attraverso le chiamate
Definisci il campione
Scegli date e code e leggi definizioni/qualità dei dati. Numeri assenti o discordanti e identificativi non validi incidono sulle relazioni possibili; non dimostrano l’assenza di ricontatti.
Apri le chiamate dietro il conteggio
In Contatti ripetuti scegli un numero con almeno due chiamate distinte e apri Mostra chiamate. Confronta ID, primo/ultimo ingresso e code. Più eventi dello stesso ID non equivalgono a più contatti.
Controlla percorso ed esito
Apri Log Routing per ingressi, tentativi, risposte, uscite e trasferimenti. Per le coppie origine/destinazione osservate apri le chiamate: una transizione mostrata non attesta una regola configurata nel PBX.
Esaminare richieste ripetute di callback
Parti da un numero con molte chiamate, esamina orari e percorso e confronta il carico della coda di destinazione. Aiuta a indagare i callback, ma non rileva né certifica direttamente la richiesta. Conferma configurazione PBX e capacità prima di cambiare il processo. Un numero condiviso può rappresentare persone diverse.
Esempio: tentativi ripetuti di callback
Per un numero con molti contatti, esamina chiamate e Routing e confronta gli orari con la pressione sulle code. Verifica l’ipotesi di callback nella configurazione PBX e nelle evidenze. Un numero ripetuto non identifica richieste di callback. Se serve un seguito, coordina un’attività nel Centro Azioni per evitare duplicati.
Usa i controlli e comprendi cosa cambia
Mostra chiamate apre le evidenze di un numero ripetuto o di una coppia origine/destinazione. Prosegui nel Routing per esaminare i passaggi. Ricontatti ed eventi contano cose diverse: confronta le definizioni prima di considerarli duplicati.
Schermate complete del prodotto
Dati dimostrativi. Apri la schermata per ingrandirla e riconoscere i comandi descritti in questo capitolo.
Apri schermata completa
Leggi la schermata sezione per sezione
Collega i numeri e i pannelli seguenti alla schermata completa. Le immagini usano dati dimostrativi; le procedure precedenti spiegano come lavorare sulla tua installazione.
Chiamate, contatti ripetuti e passaggi tra code
Confronta chiamate distinte, numeri identificabili, contatti ripetuti e passaggi tra code. La percentuale di ricontatto è la quota di numeri identificabili associati a più di una chiamata nell’ambito selezionato.
Comprendi ambito e qualità dei dati
Le definizioni spiegano come vengono collegate chiamate e numeri normalizzati nel periodo e nelle code selezionati. I conteggi di numeri mancanti, numeri discordanti e identificativi non validi rendono visibile la base dell’analisi.
Esamina i contatti ripetuti
Individua i numeri associati ad almeno due chiamate distinte, con conteggio, primo e ultimo ingresso. Apri l’elenco delle chiamate e prosegui nel Log Routing per esaminarle nel loro contesto.
Confronta origini e destinazioni osservate
Per ogni percorso tra code, confronta il numero di passaggi e le chiamate distinte coinvolte. Apri le chiamate collegate per comprendere la sequenza degli ingressi che compone il risultato aggregato.