Squilli senza risposta
Distingui i tentativi di squillo dalle chiamate in ingresso e confrontane cause e durata.
Sposta il divisore per confrontare la stessa schermata.
ScuroScegli cosa analizzare. Poi come leggerlo.
Un principio semplice del data warehouse: i fatti descrivono cosa è accaduto, le misure indicano quanto, le dimensioni organizzano il risultato. Nel report combini periodo e filtri, poi scegli il raggruppamento che risponde alla tua domanda.
Un report. Tutte le prospettive disponibili.
Esamina i tentativi per operatore, coda o periodo. Passa dall’andamento mensile ai dettagli del team e confronta numero e durata degli squilli senza risposta.
Dettaglio chiamate
Leggi ogni tentativo di squillo senza risposta con coda, operatore, evento e durata.
Per operatore
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per operatore.
Per coda
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per coda.
Per ora
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per ora della giornata.
Per giorno del mese
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per numero del giorno all’interno del mese.
Per giorno della settimana
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per giorno della settimana.
Per mese
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per mese.
Per anno
Confronta tentativi di squillo senza risposta e relative durate per anno.
Fatti e misure: cosa è accaduto
Ogni tentativo di squillo senza risposta è un fatto registrato. Le misure comprendono il numero dei tentativi e la durata dello squillo.
Dimensioni: come raggrupparlo
Tempo, coda e operatore organizzano i tentativi, per confrontare l’attività tra periodi e persone.
Filtri: dove concentrarti
Scegli una o più code e uno o più operatori, poi restringi date, orari ed eventi per concentrarti sull’attività che ti serve.
Stesso periodo. Un’altra prospettiva.
Una coda selezionata, eventualmente un operatore
Una riga per ogni mese dell’anno selezionato, con le misure del report riepilogate mese per mese.
Una riga per operatore, con tentativi senza risposta e relative durate nello stesso anno selezionato.
Mantieni la selezione e cambia raggruppamento per confrontare un’altra dimensione. Combina i filtri per restringere ulteriormente la stessa analisi.
I controlli, da vicino.
Ricerca
Seleziona code e operatori, poi definisci periodo, orari ed eventi da esaminare. I criteri combinati concentrano il report sul team e sull’attività selezionati.
Filtri veloci
Confronta periodi già pronti ed evidenzia gli squilli brevi per individuare i tentativi da approfondire.
Scopri a cosa prestare attenzione.
Tentativi senza risposta e tempi di squillo
Confronta il numero dei tentativi senza risposta con lo squillo medio, massimo e totale. Una singola chiamata in ingresso può generare più tentativi verso gli operatori.
Distribuzione per coda e andamento orario
Confronta le code coinvolte e leggi il grafico orario insieme alla serie del periodo precedente. Usa raggruppamenti e filtri per concentrarti su operatori, code o fasce orarie.
Fasce di squillo, operatori ed eventi
Leggi insieme la distribuzione dei tempi di squillo, i cinque operatori con più tentativi senza risposta e gli eventi registrati. Distingui lo squillo annullato dagli eventi di mancata risposta per interpretare l’andamento.
Quando si concentrano i tentativi senza risposta
Incrocia giorno della settimana e ora per individuare concentrazioni ricorrenti di tentativi senza risposta. Confronta quelle fasce con la disponibilità degli operatori e l’organizzazione delle code.
Ogni tentativo senza risposta nel dettaglio
Consulta data, coda, operatore, evento e durata dello squillo di ogni tentativo. Raggruppa i risultati per confrontare operatori o periodi e usa selezione delle colonne, stampa o esportazione CSV.
Leggi il segnale.
Scegli il passo successivo.
Comprendi l’effetto della strategia ring-all
Quando una coda fa squillare più operatori insieme, una risposta può annullare lo squillo sugli altri interni. Confronta squilli annullati, tentativi senza risposta e durate prima di valutare la disponibilità degli operatori. Il Registro instradamento permette di esaminare gli eventi della singola chiamata.
Una chiamata entrante può far squillare più operatori prima di ricevere risposta. Usa questo report per comprendere quei tentativi senza contarli come ulteriori chiamate entranti o perse.
Mettilo al lavoro
Seleziona periodo degli eventi, code e operatori per esaminare tentativi di squillo senza risposta e annullati.
Confronta squillo medio, massimo e totale, poi esamina le fasce di durata e gli operatori con i volumi maggiori.
Usa heatmap orarie e dettaglio degli eventi per comprendere i tentativi ripetuti nella stessa chiamata, poi esporta o stampa il risultato.
Cosa puoi fare
Due tipi di evento
Analizza gli eventi RINGNOANSWER e RINGCANCELED.
Tempo di squillo misurato
Misura la durata media, massima e totale dello squillo.
Confronta operatori e code
Raggruppa per operatore, coda, ora, giorno, giorno della settimana, mese e anno.
Individua gli andamenti a colpo d’occhio
Fasce di durata dello squillo, primi cinque operatori coinvolti, cause degli eventi e mappa di calore per giorno della settimana e ora.
Concentra e condividi l’analisi
Filtra code, operatori, date e orari e concentrati sugli squilli brevi; stampa o esporta i risultati filtrati.
Interpreta i dettagli con sicurezza
Una chiamata può generare diversi tentativi di squillo e ricevere risposta in seguito.
Una chiamata può generare diversi tentativi di squillo e ricevere risposta in seguito.
Questi eventi non sono conteggi di chiamate perse e non si sommano al volume entrante.
Questi eventi non sono conteggi di chiamate perse e non si sommano al volume entrante.
Il periodo segue il momento in cui termina ogni tentativo di squillo.
Il periodo segue il momento in cui termina ogni tentativo di squillo.