Centro de acciones: convertir señales en tareas
Usa Centro de acciones para asignar y seguir trabajo operativo. Una señal requiere evaluación; una tarea registra una decisión, un responsable y su evolución. Ninguna demuestra automáticamente que el problema siga abierto.
Buscar tareas y señales
Abre tareas o señales y combina cola, responsable, prioridad y texto. Restablecer filtros vuelve a las tareas activas sin búsqueda. Actualiza las señales para recuperar llamadas perdidas repetidas o análisis AI existentes, según permisos; se consultan evidencias guardadas sin volver a analizar el audio.
Confirmar una acción útil
Abre la señal, revisa el contexto y decide si requiere trabajo. Convierte una señal pertinente en tarea o archívala cuando no necesite intervención. Asigna responsable, prioridad y plazo. Expresa el siguiente paso para que otro miembro comprenda qué significa completar la tarea.
Registrar avances y resultado
Selecciona la tarea para leer estado, asignación e historial. Añade notas e intentos de contacto y ciérrala con un resultado explícito. Usa Routing y el análisis existente para comprobar la llamada cuando estén disponibles. La edición y el contenido enlazado mantienen sus permisos propios.
Convertir una señal en un caso operativo
Elige la lista de trabajo
Distingue elementos activos, candidatos por evaluar, abiertos, en curso y cerrados mediante las pestañas. Filtra responsable: Todos, Míos o Sin asignar; combina cola, prioridad, búsqueda y Solo vencidas. Un candidato es una señal por evaluar, no una intervención realizada.
Examina las evidencias
Abre el caso y revisa motivo, fuente y llamadas relacionadas. Comprueba número, cola y periodo. No agrupes clientes distintos solo porque se repite un teléfono compartido.
Registra responsable y resultado
Usa los controles permitidos para asignar responsable, próxima acción y avance. Guarda y relee caso y estado. Cierra cuando haya resultado y regístralo para el siguiente supervisor.
Ejemplo: contactos perdidos repetidos
Revisa la señal de un número repetido y comprueba si hubo una respuesta posterior antes de asignar seguimiento. Si sigue siendo necesario contactar, elige un responsable para evitar duplicados y documenta el resultado. El callback pertenece al PBX: las señales no identifican automáticamente solicitudes ni programan llamadas.
Utiliza los controles y comprende qué cambia
Abre la tarea y lee estado e historial antes de añadir otro seguimiento. Las señales reúnen evidencias existentes; crear o asignar tareas es otra acción. Registra intento y resultado para que otro responsable vea lo ya realizado.
Capturas completas del producto
Datos de ejemplo. Abre la captura para ampliarla y relacionar los controles con las instrucciones del capítulo.
Abrir captura completa
Lee la pantalla sección por sección
Relaciona los números y paneles siguientes con la pantalla completa. Las capturas utilizan datos de ejemplo; los procedimientos anteriores explican cómo trabajar con tu instalación.
Contexto de la tarea
Reúne responsable, vencimiento, análisis guardado e incidencias comunicadas.
Historial de la tarea
Sigue confirmaciones, cambios de responsable, intentos de contacto y notas.
Actualizar observaciones
Selecciona el período para buscar llamadas perdidas repetidas y señales de análisis guardados.