Grabaciones: buscar audio y revisar el análisis
Empieza por la llamada que deseas revisar. Audio y análisis guardado son independientes: puede haber grabación sin análisis y análisis conservado después de borrar el audio.
Buscar la grabación
Elige un periodo rápido o introduce las fechas. Busca por número o extensión y combina filtros de tipo, resultado y puntuación; pulsa Buscar. Comprueba fecha, participantes, tipo y duración. Los resultados por página cambian la paginación, no el intervalo buscado.
Escuchar antes de concluir
Reproduce o descarga cuando exista el archivo y tu cuenta lo permita. Si falta el audio, revisa el estado antes de repetir. Solicitar un análisis es una operación independiente que usa el servicio de IA opcional configurado; no es necesario para buscar o escuchar grabaciones.
Interpretar el resultado guardado
Pulsa la cara del sentimiento para abrir el análisis completo. Lee resumen y transcripción junto con calidad, resolución, categoría, riesgo de abandono, empatía y privacidad. Calidad usa 0–100, donde más es mejor; riesgo usa 0–10, donde más indica mayor riesgo. Examina explicaciones, señales comerciales, objeciones y acciones propuestas cuando existan.
Pasar de la fila al audio
Acota la lista
Elige periodo o fechas y busca por número o extensión y combina tipo, puntuación, sentimiento, resolución o categoría cuando estén disponibles. Pulsa Buscar y comprueba fecha, tipo, origen, destino y duración antes de reproducir.
Reproduce y verifica
Abre el control de la fila, inicia el audio y localiza el pasaje. Escucha y descarga dependen de permisos distintos y de la existencia del archivo. Un análisis guardado no garantiza que siga disponible la grabación.
Abre el análisis de conversación
Pulsa la cara de sentimiento cuando haya análisis. Lee resumen y transcripción junto a calidad, resultado y señales. Contrasta afirmaciones dudosas con el pasaje; una inferencia de IA no es un hecho verificado por tener puntuación.
Leer los campos del análisis
Combina los campos y distingue una valoración ausente de una negativa.
| Indicador o control | Cómo leerlo y usarlo |
|---|---|
| Calidad, sentimiento y resolución | Calidad es una valoración 0–100; sentimiento describe la interacción y resolución el resultado estimado. Verifica los pasajes. |
| Abandono, empatía y privacidad | El riesgo de abandono va de 0 a 10 y aumenta con la puntuación. Lee explicaciones de empatía y privacidad; no acreditan cumplimiento ni decisiones futuras. |
| Mercado, comentarios y acciones | Revisa oportunidades, competidores, objeciones y problemas; comprueba las acciones propuestas con la conversación y el proceso del equipo. |
Ejemplo: muchas conversaciones breves
Tras detectar conversaciones breves en Llamadas atendidas, busca varias grabaciones y escúchalas. Contrasta los resultados reales con las explicaciones AI, sin convertir duración o puntuación en un veredicto. Si procede, registra seguimiento en Centro de acciones y revisa el patrón del periodo en Calidad e IA.
Utiliza los controles y comprende qué cambia
La cara de sentimiento abre el análisis guardado. Es distinta de Reproducir, Descargar y solicitar otro análisis. Lee hora, dirección y cola para que transcripción, audio y nota correspondan a la misma interacción.
Capturas completas del producto
Datos de ejemplo. Abre la captura para ampliarla y relacionar los controles con las instrucciones del capítulo.
Abrir captura completa
Lee la pantalla sección por sección
Relaciona los números y paneles siguientes con la pantalla completa. Las capturas utilizan datos de ejemplo; los procedimientos anteriores explican cómo trabajar con tu instalación.
Reproductor de audio integrado
Reproduce una grabación y sigue su forma de onda y duración.
Resumen y transcripción
Lee el resumen de la interacción y el diálogo junto a la grabación.
Información de la conversación
Consulta riesgo de abandono, empatía y señales de privacidad junto con oportunidades de venta adicional, competidores mencionados, objeciones, problemas y próximas acciones.