Un problema. Una comprobación.
Un paso adelante.
Diagnostica problemas de instalación, informes, grabaciones, IA, acceso y mantenimiento de Obelisk con comprobaciones y soluciones.
- 01Identifica el síntoma
- 02Comprueba la causa
- 03Actúa y verifica
Encuentra el síntoma
Cada artículo conecta un síntoma con comprobaciones, una acción correctiva y el resultado esperado.
El instalador no puede acceder a FreePBX
Comprueba la dirección de FreePBX y lee el mensaje del instalador. Un aviso de HTTP o del certificado permite elegir si continuar; un fallo de conexión debe corregirse.
Dashboard o las vistas en vivo no muestran recursos
Distingue un fallo de conexión AMI de un inventario vacío, un grupo oculto o una restricción de la cuenta actual.
Los informes están vacíos o retrasados
Comprueba filtros y progreso de procesamiento antes de asumir que han desaparecido los registros de llamadas.
Dos informes muestran recuentos diferentes
Compara la misma población, referencia horaria y definición de evento antes de considerar que dos totales indican un error.
El mapa de llamadas está vacío o incompleto
Distingue un fondo de mapa que no carga de números telefónicos sin correspondencia con un prefijo geográfico.
Una grabación aparece pero no se reproduce
Comprueba autorización, archivo de audio y ruta configurada sin confundir un registro de análisis con una copia de audio.
El análisis de grabaciones no se inicia
Identifica si el análisis está desactivado, en espera, suspendido o fallando antes de solicitar otro intento.
No llegan los informes semanales o mensuales
Revisa generación y entrega por separado: un destinatario configurado no prueba que se generara el informe ni que el correo lo aceptara.
Un responsable no ve una página, grupo o comando
Revisa por separado permisos de páginas, permisos de acciones y visibilidad de recursos en vivo.
Falla el acceso o la verificación de dos factores
Identifica si el rechazo corresponde a contraseña, política de red, código actual del autenticador o clave protegida del servidor.
Una actualización se ha interrumpido
Lee el plan existente y conserva su material de recuperación antes de decidir si reanudar o revertir.
La restauración de configuración no recuperó llamadas ni audio
Identifica el contenido real del archivo de configuración y las copias separadas necesarias para una recuperación completa.
Vuelve al procedimiento completo.
Instalación, administración y uso diario: sigue el manual correspondiente y verifica cada paso.