Los números cambian. Comprende el siguiente paso.
Abre AI Manager directamente desde Dashboard o Wallboard. Solicita el análisis cuando lo necesites y mantén a mano la vista operativa.
Parte de la situación actual.
Clientes en espera, espera máxima, llamadas atendidas y abandonadas, nivel de servicio y estrategia de cola. La disponibilidad distingue agentes libres, ocupados, en pausa y No molestar, en las colas autorizadas.
Compara la señal con su tendencia.
AI Manager añade las medias disponibles de la última hora: llamadas en espera, nivel de servicio, espera y estados No molestar. El perfil histórico semanal aporta contexto para el día y la hora actuales.
Una síntesis. Tres sugerencias tácticas.
Solicita el análisis desde Dashboard o Wallboard. El modelo configurado recibe el contexto operativo y devuelve una síntesis con tres recomendaciones tácticas: prioridades para revisar con tu equipo.
Elige el siguiente paso con más contexto.
Valora dónde reforzar la cobertura, cómo organizar las pausas y qué cola necesita atención primero. El Team Leader decide y aplica la intervención; los consejos no cambian automáticamente agentes, turnos ni configuración del PBX.
Selecciona un paso para ver cómo los datos se convierten en consejos prácticos.
AI Manager
Consulta el análisis de las colas y las siguientes acciones propuestas junto con el contexto operativo.
Desliza el separador para comparar la misma pantalla.
OscuroDescubre en qué fijarte.
Análisis del AI Manager
Lee una interpretación a petición de la presión de las colas y sugerencias para supervisar.
Interpreta la señal.
Elige el siguiente paso.
Comprende qué cambió antes de intervenir
El número de llamadas en espera resulta más útil si sabes si está creciendo y cómo cambió la disponibilidad. AI Manager reúne la situación actual de las colas con tendencias recientes e histórico de carga disponibles, para revisar el contexto antes de decidir una intervención de supervisión o dotación.
Cuando varias colas requieren atención, solicita una interpretación del contexto disponible en tiempo real e histórico. Utiliza las recomendaciones para fundamentar tu propio criterio operativo.
Ponlo en práctica
Abre AI Manager desde Dashboard con el permiso correspondiente y solicita el análisis al servicio Gemini configurado.
Combina presión de espera, estados de agentes, estrategia de cola y tendencias recientes disponibles en una evaluación operativa.
Revisa la respuesta junto a los datos en vivo y elige la acción de dotación o supervisión que deseas realizar.
Qué puedes hacer
Lee la situación actual
Analiza las métricas de colas y los estados de agentes disponibles en la situación operativa actual.
Añade contexto histórico
Combina la información en tiempo real con las tendencias recientes disponibles y el contexto histórico de carga de trabajo.
Solicita asesoramiento de forma deliberada
Genera una respuesta bajo demanda mediante la cuenta de Gemini configurada, sujeta a los controles de solicitud y a la disponibilidad del proveedor.
Mantén la decisión en manos de una persona
Utiliza las recomendaciones como apoyo a las decisiones; revisa la evidencia antes de cambiar la pertenencia a colas o la dotación de personal.
Actúa ahora. Aprende de las conversaciones.
Combina el consejo operativo con los informes de Calidad e IA: comprende la presión del equipo y los motivos que surgen de las conversaciones grabadas.
AI Manager
Colas en vivo, estados de agentes y tendencias recientes. Una síntesis y tres sugerencias para la próxima decisión de supervisión.
Explora el procesoInformes de Calidad e IA
Los análisis guardados revelan calidad, sentimiento, resultados y temas recurrentes. Los informes a petición y los resúmenes semanales o mensuales por correo configurados apoyan el coaching y la mejora.
Explora los informes con IAInterpreta el detalle con confianza
¿Qué mide esta vista?
Las recomendaciones de IA son una evaluación y no modifican automáticamente la configuración de la centralita ni los horarios del personal.
El uso opcional de Gemini requiere su propia configuración, cuota y costes del proveedor.
El uso opcional de Gemini requiere su propia configuración, cuota y costes del proveedor.
¿Qué contexto importa?
Los cálculos locales de Carga de trabajo y previsiones son una función independiente y no utilizan Gemini.