Contactos y recorridos
Encuentra contactos repetidos y examina las transiciones entre colas observadas en el período seleccionado.
Desliza el separador para comparar la misma pantalla.
OscuroDescubre en qué fijarte.
Llamadas, contactos repetidos y transiciones
Compara llamadas distintas, números identificables, contactos repetidos y transiciones entre colas. La tasa de repetición es la proporción de números identificables asociados a más de una llamada en el ámbito seleccionado.
Comprende el alcance y la calidad de los datos
Las definiciones explican cómo se vinculan llamadas y números normalizados dentro del período y las colas seleccionados. Los recuentos de números ausentes, números contradictorios e identificadores no válidos hacen visible la base del análisis.
Examina los contactos repetidos
Localiza números asociados a al menos dos llamadas distintas, con su recuento y las primeras y últimas entradas. Abre la lista de llamadas y continúa al registro de enrutamiento para examinar cada llamada en su contexto.
Compara orígenes y destinos observados
Para cada recorrido entre colas, compara el número de transiciones y las llamadas distintas implicadas. Abre las llamadas relacionadas para comprender la secuencia de entradas que forma el resultado agregado.
Interpreta la señal.
Elige el siguiente paso.
Distingue un nuevo contacto de un recorrido largo
Una llamada que entra en varias colas sigue siendo una llamada distinta cuando sus entradas comparten el identificador. Un número que vuelve a llamar genera un contacto repetido. Ambas lecturas permiten distinguir el recorrido dentro de una conversación de la necesidad de volver a contactar.
Encuentra un número con varios contactos, consulta su primera y última entrada y abre los recorridos de sus llamadas. Utiliza las transiciones observadas para identificar patrones que convenga revisar con el equipo.
Ponlo en práctica
Elige período y colas autorizadas para medir la repetición mediante los números normalizados de los datos telefónicos.
Lee entradas cronológicas y pasos entre colas consecutivas, con acceso directo a la llamada correspondiente en el registro.
Exporta los resultados completos de contactos y recorridos filtrados o imprime resúmenes y filas visibles.
Qué puedes hacer
Mide los patrones de contacto observados
Llamadas distintas, números identificables, contactos repetidos, tasa de contactos repetidos y transiciones observadas.
Encuentra los números que vuelven a contactar
Ordena los contactos repetidos con su primera y última entrada y abre los recorridos de sus llamadas.
Comprende las transiciones entre colas
Consulta orígenes, destinos y frecuencia de transición en todo el resultado filtrado.
Abre cada recorrido
Accede al Registro de enrutamiento desde las entradas cronológicas en cola.
Exporta la vista más amplia
Exporta todos los contactos repetidos o transiciones filtrados; imprime las filas visibles actuales.
Interpreta el detalle con confianza
Un número puede representar a varias personas, por lo que no es una medida de clientes únicos.
Un número puede representar a varias personas, por lo que no es una medida de clientes únicos.
Solo se incluyen el periodo seleccionado y las colas autorizadas
Solo se incluyen el periodo seleccionado y las colas autorizadas; no se crean conexiones artificiales a través de colas excluidas.
Una transición observada no demuestra una transferencia explícita.
Una transición observada no demuestra una transferencia explícita.
Utiliza los números almacenados exactos, ya normalizados
Utiliza los números almacenados exactos, ya normalizados; no analiza las devoluciones de llamada salientes.
Comparte el permiso de Enrutamiento y sus controles de exportación e impresión.
Comparte el permiso de Enrutamiento y sus controles de exportación e impresión.