Llamadas perdidas
Comprende las salidas sin respuesta a través de los motivos, la distribución de esperas y los registros de llamadas.
Desliza el separador para comparar la misma pantalla.
OscuroElige qué analizar. Después, cómo leerlo.
Un principio sencillo de data warehouse: los hechos describen lo ocurrido, las medidas indican cuánto y las dimensiones organizan el resultado. En el informe, combina periodo y filtros y elige la agrupación que responda a tu pregunta.
Un informe. Todas las perspectivas disponibles.
Compara colas o lee el año mes a mes. Consulta volúmenes perdidos, esperas y posiciones en cola dentro de la selección definida.
Detalle de llamadas
Consulta cada llamada perdida en cola con el evento de salida, la espera y las posiciones en cola.
Por cola
Compara el volumen de llamadas perdidas, la espera y las posiciones en cola por cola.
Por hora
Compara el volumen de llamadas perdidas, la espera y las posiciones en cola por hora del día.
Por día del mes
Compara el volumen de llamadas perdidas, la espera y las posiciones en cola por número de día dentro del mes.
Por día de la semana
Compara el volumen de llamadas perdidas, la espera y las posiciones en cola por día de la semana.
Por mes
Compara el volumen de llamadas perdidas, la espera y las posiciones en cola por mes.
Por año
Compara el volumen de llamadas perdidas, la espera y las posiciones en cola por año.
Por país
Compara el volumen de llamadas perdidas, la espera y las posiciones en cola por el país asociado al número llamante.
Por área
Compara el volumen de llamadas perdidas, la espera y las posiciones en cola por el área asociada al número llamante.
Por ciudad
Compara el volumen de llamadas perdidas, la espera y las posiciones en cola por la ciudad asociada al número llamante.
Hechos y medidas: qué ha ocurrido
Las llamadas perdidas en cola son los eventos registrados. Sus medidas incluyen volumen, espera y posición en la cola.
Dimensiones: cómo agruparlo
Tiempo, cola y geografía telefónica organizan las llamadas en grupos que puedes comparar.
Filtros: dónde centrarte
Elige un intervalo y una o varias colas. Acota por número, ID de llamada, zona geográfica o evento de salida registrado.
Mismo periodo. Otra perspectiva.
Las colas que quieres comparar
Una fila por cada mes del año seleccionado, con las medidas del informe resumidas mes a mes.
Una fila por cola, con volúmenes perdidos y esperas del mismo año seleccionado.
Mantén la selección y cambia la agrupación para comparar otra dimensión. Combina los filtros para centrar aún más el mismo análisis.
Los controles, de cerca.
Búsqueda
Busca por número o ID y céntrate en las colas o zonas geográficas que quieras investigar. Usa los filtros de calendario y evento para definir la selección.
Filtros rápidos
Elige un periodo predefinido y destaca las esperas breves. Combínalo con filtros de día, hora y evento de salida para entender cuándo salen las llamadas de la cola.
Descubre en qué fijarte.
Llamadas perdidas y tiempo de espera
Consulta juntas las llamadas perdidas, la espera media y máxima, las posiciones de entrada y salida y la espera total. Las tendencias permiten comparar el período seleccionado con el anterior.
Colas y horas con más llamadas perdidas
Compara el peso de cada cola y la distribución horaria de las llamadas perdidas. La serie del período anterior ayuda a distinguir los picos recurrentes de los cambios en la demanda.
Espera, posición de salida y motivos registrados
Relaciona las franjas de espera con la posición de salida y los eventos registrados: abandono, espera máxima, pulsación de una tecla o cola vacía. Juntos te ayudan a decidir dónde investigar.
Llamadas perdidas por día y hora
El mapa de calor cruza el día de la semana y la hora. Las celdas más intensas señalan las franjas con más llamadas perdidas y te ayudan a revisar la cobertura.
Distribución geográfica de llamadas perdidas
Explora las zonas asociadas a los prefijos telefónicos mediante el mapa de calor o los grupos de puntos. Compara este contexto geográfico con las colas y el período seleccionados.
Del patrón a cada llamada
Consulta fecha, cola, evento, número, posiciones de entrada y salida y espera. Elige la vista detallada o agrupada, selecciona columnas e imprime o exporta los resultados filtrados.
Interpreta la señal.
Elige el siguiente paso.
Sigue lo ocurrido tras salir de la cola
Un tiempo agotado o una pulsación puede terminar la visita a una cola mientras la misma llamada continúa en otro lugar. Consulta aquí el motivo de salida y la espera, y después el Registro de enrutamiento para reconstruir el recorrido posterior y una posible respuesta.
Comprueba si el aumento de llamadas perdidas se debe a abandonos, al agotamiento del tiempo de espera o a la falta de agentes disponibles. Después, examina los intervalos de espera y las horas más afectados.
Ponlo en práctica
Selecciona colas y fechas para revisar abandonos, tiempo agotado, salidas por falta de agentes y salidas mediante teclado.
Compara espera media, máxima y total con posiciones de entrada y salida para entender la experiencia en la cola.
Explora causas, mapas de calor horarios y geografía por prefijos telefónicos, y comparte el detalle filtrado en CSV o impreso.
Qué puedes hacer
Mide las salidas de cola
Volumen de llamadas perdidas y métricas de espera y posición.
Distingue los motivos
Distingue entre abandono, tiempo de espera agotado, ausencia de agentes localizables y salida mediante pulsación de una tecla.
Encuentra patrones recurrentes
Intervalos de espera, distribución de posiciones de salida, causas y mapa de calor por día de la semana y hora.
Agrupa los datos
Detalle y agrupación por cola, periodo y geografía telefónica.
Añade contexto geográfico
Filtros por país, zona y ciudad, y vistas geográficas de mapa de calor y agrupaciones con opción de pantalla completa.
Comparte la vista actual
Exportaciones a CSV, impresión de la vista actual y preferencias de disposición guardadas.
Interpreta el detalle con confianza
Una llamada perdida en una cola puede continuar y ser contestada en otro lugar.
Una llamada perdida en una cola puede continuar y ser contestada en otro lugar.
Se cuenta por salida de cola
Se cuenta por salida de cola; excluye los intentos sin respuesta de agentes individuales.
El periodo se determina por la salida de la cola sin respuesta.
El periodo se determina por la salida de la cola sin respuesta.