Explora el producto completo, desde las colas en tiempo real hasta Business Intelligence y administración. Capturas, detalles prácticos y herramientas conectadas: encuentra la vista adecuada para cada tarea.
Sigue colas, personas y conversaciones en tiempo real. Pasa de la visión compartida a un dispositivo, una grabación o la siguiente acción.
Sigue las llamadas en espera, la disponibilidad de los agentes y el estado de las colas en un espacio en vivo, y abre los detalles que necesita tu equipo.
Paneles de colas en tiempo real con llamadas en espera, agentes libres, ocupados, en pausa, en no molestar o no disponibles, y una distribución por colores.
Explorar esta secciónDestaca colas y agentes en una vista compacta que ayuda a supervisar disponibilidad, llamadas en espera y cambios de demanda.
Vista compacta de colas y agentes con los mismos datos en tiempo real que el Dashboard.
Explorar esta secciónMuestra lo esencial en una pantalla grande: nombres de colas, llamadas en espera y conversaciones, en tarjetas claras adaptadas a tu sala.
Las tarjetas de colas a pantalla completa muestran los recuentos de llamadas en conversación y en espera.
Explorar esta secciónRelaciona cada extensión con sus dispositivos, conversaciones en vivo y actividad en las colas, con el diseño más cómodo para seguir al equipo.
Tres disposiciones: Tarjetas, Dos niveles y Columnas.
Explorar esta secciónElige el modo adecuado: escucha para comprender, susurra para orientar o participa en la conversación desde tu extensión de supervisor.
El modo Escuchar permite al supervisor seguir una conversación sin hablar con los participantes.
Explorar esta secciónReúne teléfonos, softphones, versiones declaradas, estados de registro y latencia de respuesta. Ofrece a TI un punto de partida práctico para el mantenimiento y un diagnóstico más ágil.
Resumen de diagnóstico: normal, ping alto, ping crítico, contactos no localizables y estado indeterminado.
Explorar esta secciónBusca en el archivo de grabaciones y pasa del audio a resúmenes guardados, transcripciones e indicadores de calidad en un mismo lugar.
Busca por periodo, número, extensión, tipo de llamada, puntuación de calidad y campos de IA disponibles.
Explorar esta secciónReúne patrones de llamadas perdidas y hallazgos de IA guardados en un centro de acciones, asigna responsables y registra los siguientes pasos.
Revisa observaciones derivadas de los datos existentes de llamadas y análisis.
Explorar esta secciónExplora volúmenes, resultados y tiempos según la dimensión que necesites. Reconstruye el paso por las colas y los contactos repetidos, con el detalle de cada resultado.
Reúne volúmenes de llamadas, resultados del servicio y patrones de las colas en una misma visión para decidir. Da a los responsables de equipo datos para detectar presión, investigar carencias y revisar la distribución del personal.
Filtra fechas y colas, compara llamadas respondidas y perdidas con el período anterior y relaciona los resultados del servicio con la demanda entrante.
Explorar esta secciónExplora espera, timbrado y conversación con el detalle de colas, agentes y geografía que ayuda a entender las llamadas respondidas.
Volumen atendido, promedios de espera, conversación y tiempo sonando, conversación total, posición media de entrada y medida de servicio a 20 segundos.
Explorar esta secciónCompara el volumen de llamadas perdidas, los tiempos de espera, las posiciones de salida y las causas para identificar las colas y los períodos que requieren atención.
Volumen de llamadas perdidas y métricas de espera y posición.
Explorar esta secciónExamina los intentos de timbrado que terminaron sin respuesta del agente, con una vista específica de duraciones, colas y operadores.
Analiza los eventos RINGNOANSWER y RINGCANCELED.
Explorar esta secciónCompara el volumen de llamadas salientes, las tasas de respuesta y la duración de las conversaciones entre agentes y líneas, y consulta las llamadas que explican cada resultado.
Volumen de llamadas salientes, resultados contestados y no contestados, proporción de intentos contestados (ASR) y métricas de duración.
Explorar esta secciónPasa de la actividad de las colas a la secuencia de eventos de una llamada, con contexto de encaminamiento y grabaciones vinculadas.
Busca por periodo, cola, evento, ID de llamada y número exacto original o normalizado.
Explorar esta secciónRelaciona llamadas distintas de un mismo número identificable con los pasos observados entre colas para analizar intentos repetidos y recorridos.
Llamadas distintas, números identificables, contactos repetidos, tasa de contactos repetidos y transiciones observadas.
Explorar esta secciónCombina previsiones locales y escenarios de personal con el análisis opcional de conversaciones y AI Manager. Ofrece a los Team Leaders el contexto necesario para decidir.
Convierte el historial de las colas en previsiones locales y escenarios de personal. Ayuda a los responsables a anticipar picos, comparar cobertura necesaria y prevista por franja y decidir cómo atender cada cola con las personas disponibles.
Revisa entradas reales, muestras recientes de presión de espera y su actualidad, tendencias a corto plazo, mapas de carga y patrones de SLA de las colas seleccionadas.
Explorar esta secciónReúne análisis guardados en una vista de sentimiento, calidad, resolución y señales comerciales, con comparación de períodos y ejemplos de apoyo.
Cobertura e integridad de los análisis guardados, sentimiento, resolución, puntuación de calidad y categorías.
Explorar esta secciónSolicita una lectura asistida por IA de colas en vivo, disponibilidad de agentes y tendencias para apoyar la próxima decisión de supervisión.
Analiza las métricas de colas y los estados de agentes disponibles en la situación operativa actual.
Explorar esta secciónGestiona accesos, vistas operativas, seguridad y mantenimiento. Explora las herramientas para controlar la configuración, el diagnóstico y los cambios.
Organiza colas, extensiones y dispositivos en grupos útiles, con nombres, orden y privacidad compartidos que facilitan el trabajo.
Configura la privacidad, los alias, las colas ocultas, las secciones y el orden del Dashboard.
Explorar esta secciónCombina perfiles reutilizables con permisos individuales y visibilidad de recursos, desde administradores y supervisores hasta pantallas de solo lectura.
Crea, desactiva y administra cuentas.
Explorar esta secciónUn historial dedicado reúne autenticación y eventos de seguridad de cuentas, con usuario, responsable y contexto de conexión para la revisión administrativa.
Revisa los eventos de autenticación, cuentas y seguridad.
Explorar esta secciónConserva un registro dedicado de controles de pertenencia a colas y solicitudes de supervisión realizadas desde Obelisk, con origen y resultado comunicado.
Registra comandos de pausa, reanudación y eliminación en colas, y solicitudes de escucha, susurro e intervención realizadas desde Obelisk.
Explorar esta secciónIncorpora tu nombre, logotipo y terminología a Obelisk, con una interfaz disponible en inglés, español e italiano.
Configura el nombre y el logotipo de la aplicación.
Explorar esta secciónGestiona catálogos, normalización, geografía, procedimientos y eventos con vista previa antes de restaurar objetos SQL seleccionados.
Gestiona los catálogos de colas y agentes utilizados en los informes.
Explorar esta secciónReúne reglas de acceso de red, proxies de confianza y protección del inicio de sesión en un espacio administrativo con avisos de seguridad opcionales.
Reglas de autorización y bloqueo IPv4/IPv6/CIDR.
Explorar esta secciónConfigura identidad, sesiones, conexiones PBX, IA e informes por correo. Revisa procesos, conservación, diagnóstico y licencia.
Configura Asterisk/AMI, la base dedicada de Obelisk, el acceso separado a fuentes FreePBX, rutas y ajustes de recopilación.
Explorar esta secciónConserva cuentas, permisos, vistas operativas y configuración en un archivo protegido con contraseña. Revisa la vista previa antes de restaurarlo en una instalación compatible de Obelisk.
Guarda usuarios, roles, permisos, ajustes de doble factor, preferencias, vistas operativas, marca, agentes, colas, troncales y el catálogo geográfico.
Explorar esta secciónComprueba las bases de tu contact center: PHP, rutas, acceso a bases de datos y conexión con Asterisk. Consulta resultados claros en un único espacio administrativo.
Consulta estados correctos, avisos y errores, con resumen y hora de la comprobación. Cada resultado identifica el componente y ofrece una explicación práctica.
Explorar esta secciónRevisa comprobaciones, archivos cambiados y conservados, cambios de esquema y progreso antes de ejecutar el comando del servidor.
Carga un paquete de actualización para revisarlo.
Explorar esta secciónTen a mano contraseña y autenticación de doble factor, siguiendo la política asignada a tu cuenta.
Datos personales de la cuenta y contraseña.
Explorar esta secciónGuarda idioma, visualización y umbrales personales en tu cuenta para mantener un espacio familiar al recorrer el producto.
Idioma y opciones de visualización guardados por cuenta.
Explorar esta sección
