Una grabación aparece pero no se reproduce
Comprueba autorización, archivo de audio y ruta configurada sin confundir un registro de análisis con una copia de audio.
Identificar el síntoma
Hay una fila, transcripción o análisis en Grabaciones, pero el reproductor no abre la llamada. Anota error exacto y archivo. Determina si falla una sola grabación o todas las disponibles para la misma cuenta.
Posibles causas
La cuenta puede carecer de permiso de reproducción aunque abra la página. El audio puede haberse movido, eliminado por conservación o quedar ilegible. Una raíz incorrecta o un formato no disponible también influyen; el análisis puede permanecer aunque ya no exista el audio.
Comprobar antes de modificar
Revisa el permiso de reproducción y pide al administrador comprobar la carpeta configurada y el archivo exacto. Compara una grabación que funcione. Distingue archivo no encontrado, problema de formato y límite de tamaño del análisis IA.
Aplicar una medida concreta
Corrige autorización, ruta o acceso al archivo según el caso. Si fue eliminado, recupéralo únicamente desde una copia de audio adecuada. No crees un archivo ficticio, amplíes permisos de todo el servidor ni supongas que el backup de configuración contiene grabaciones.
Verificar el resultado
Prueba la grabación original con el usuario previsto y confirma que el audio se reproduce. Una transcripción, un archivo localizado o un análisis completo no prueban la reproducción. Conserva archivo y diagnóstico si existe pero el error continúa.