Registro de acciones operativas
Sigue los comandos de colas y supervisión de llamadas enviados desde Obelisk con sus destinos, resultados y motivos.
Desliza el separador para comparar la misma pantalla.
OscuroUna acción operativa, con su contexto.
Ante una cuestión de privacidad, seguridad o servicio, un administrador autorizado puede reconstruir quién envió un comando, cuándo, desde qué vista, hacia qué destino y con qué resultado. Estos registros apoyan las revisiones de seguridad y privacidad, incluido el DPO.
Lee la solicitud junto con su resultado
- Cuenta responsable
- teamleader.demo
- Hora del evento
- 10:24:10
- Vista de origen
- Vistas de colas
- Extensión destinataria
- 201
- Cola implicada
- 900
- Extensión del supervisor
- —
El comando de pausa se completó correctamente.
- Cuenta responsable
- teamleader.demo
- Hora del evento
- 10:31:42
- Vista de origen
- Monitor
- Extensión destinataria
- 201
- Cola implicada
- —
- Extensión del supervisor
- 250
La centralita aceptó la solicitud. El registro identifica la acción y la extensión del supervisor; la aceptación por sí sola no acredita que se haya realizado la escucha.
- Cuenta responsable
- teamleader.demo
- Hora del evento
- 10:37:05
- Vista de origen
- Vistas de colas
- Extensión destinataria
- 201
- Cola implicada
- 900
- Extensión del supervisor
- —
La solicitud fue rechazada porque el miembro es estático. El resultado y el motivo permiten distinguir un intento de un cambio realizado.
Comandos de colas y supervisión en directo
El catálogo recoge pausa, reactivación y retirada de cola, además de solicitudes de escucha en directo, coaching y conferencia. Registra autor, origen, destino, resultado y motivo. Aquí escucha significa supervisión en directo; la reproducción de grabaciones tiene su propio permiso.
Un histórico útil durante el período elegido
Filtra por período, acción y resultado. El administrador elige la conservación; al reducirla, la interfaz muestra el impacto antes de eliminar registros anteriores. Integra este contexto operativo con los procedimientos de auditoría de tu organización.
Qué puedes hacer
Un registro operativo dedicado
Registra comandos de pausa, reanudación y eliminación en colas, y solicitudes de escucha, susurro e intervención realizadas desde Obelisk.
Responsable, origen y resultado
Conserva el usuario autenticado que realizó la acción, el terminal o la cola, el origen y el resultado controlado.
Encuentra la operación
Busca y filtra por fecha, acción y resultado; navega por las páginas.
Conservación independiente
Configura la conservación de forma independiente de los registros de acceso, las grabaciones y los datos de informes.
Control de la instalación
El historial de accesos y las acciones operativas se conservan en la base de datos de Obelisk.
Interpreta el detalle con confianza
Solo para administradores.
Solo para administradores.
¿Cómo debo interpretarlo?
Una solicitud de supervisión aceptada confirma que la centralita la ha aceptado, no que el supervisor haya contestado o escuchado la conversación.
Las acciones realizadas directamente en un teléfono o en la centralita quedan fuera de este registro.
Las acciones realizadas directamente en un teléfono o en la centralita quedan fuera de este registro.