Grabaciones
Explora grabaciones y revisa indicadores guardados, resúmenes, información comercial y transcripciones.
Desliza el separador para comparar la misma pantalla.
OscuroDescubre en qué fijarte.
Reproductor de audio integrado
Reproduce una grabación y sigue su forma de onda y duración.
Resumen y transcripción
Lee el resumen de la interacción y el diálogo junto a la grabación.
Información de la conversación
Consulta riesgo de abandono, empatía y señales de privacidad junto con oportunidades de venta adicional, competidores mencionados, objeciones, problemas y próximas acciones.
Una sonrisa. Toda la conversación.
Haz clic en el icono de sentimiento para abrir el análisis completo: calidad, resultado, categoría, riesgo de abandono, empatía, privacidad, mercado, comentarios, acciones, resumen y transcripción.
Ejemplo interactivo con datos ficticios. Lee todos los campos y recorre la transcripción completa.
Entrante · llamada de cola · 03:46
94 / 100 ResueltoEncuentra la llamada. Comprende su contexto.
El archivo reúne los datos de la llamada y el audio disponible. Estos datos básicos siguen siendo útiles aunque el análisis con IA no esté activado.
Fecha y hora
Sitúa la conversación en el periodo elegido.
Llamante y destinatario
Consulta el origen y el destino asociados a la grabación.
Tipo de llamada
Distingue grabaciones internas, externas y de cola.
Duración del audio
Consulta la duración del archivo disponible junto a los controles de reproducción.
Escucha y profundiza
Reproduce la onda de audio y abre el análisis y la transcripción guardados según tus permisos.
La puntuación te indica dónde mirar. La explicación te dice por qué.
Cuando hay un análisis disponible, interpreta los indicadores en conjunto y vuelve a la conversación para entender el contexto.
Sentimiento
La valoración del tono de la conversación ayuda a localizar clientes satisfechos e interacciones que conviene revisar.
Puntuación de calidad y explicación
Una puntuación de 0 a 100 considera cortesía, resolución, empatía y claridad. La explicación resume la valoración y ofrece al responsable de equipo un punto de partida para orientar al agente.
Resultado y resolución
Consulta si el análisis identifica una solicitud resuelta, un problema sin resolver o la necesidad de involucrar a un responsable. Utiliza el resultado para decidir qué conversaciones necesitan seguimiento.
Categoría
Agrupa las conversaciones por su tema principal y centra el archivo en un tipo de solicitud. El análisis propone estas categorías; el filtro muestra las categorías guardadas en tus datos.
Un valor ausente no equivale a cero ni a un resultado negativo. El estado distingue análisis completos, parciales, en proceso y con error, para saber qué información está disponible.
Detecta el riesgo. Cuida la relación.
Riesgo de abandono
Una puntuación sobre diez destaca señales de que el cliente podría marcharse. Lee el motivo junto a la puntuación para comprender la preocupación y decidir el seguimiento.
Una estimación de IA que conviene investigar, no una probabilidad medida.
Empatía del agente
De una a cinco estrellas resumen cómo interpreta la IA la empatía del agente. Contrasta la señal con las palabras y el contexto antes de preparar una sesión de formación.
Privacidad y condiciones
El indicador señala si el análisis ha detectado una mención a la privacidad o las condiciones durante la conversación. Ayuda a revisar el guion seguido por el agente.
Esta observación no certifica el consentimiento ni el cumplimiento legal.
Oportunidades, obstáculos y próximos pasos.
Señales de mercado
La venta adicional señala una posible oportunidad comercial. Las menciones a competidores muestran los nombres encontrados en la conversación para comprender qué alternativas considera el cliente.
Comentarios del cliente
La objeción principal recoge lo que frena al cliente. Los problemas detectados reúnen sus dificultades y frustraciones: información útil para mejorar procesos, servicio y explicaciones.
Acciones pendientes
Revisa los siguientes pasos extraídos de la conversación: devolver una llamada, realizar una comprobación, enviar un documento o verificar un compromiso. La lista ayuda al equipo a decidir cómo continuar.
Las acciones sugeridas se revisan antes de actuar; no ejecutan tareas automáticamente.
El resumen y las palabras que lo explican.
Resumen de la interacción
Lee la solicitud, la respuesta y el resultado en un relato breve. Te ofrece un punto de partida antes de revisar los indicadores o volver a escuchar.
Transcripción en formato chat
Sigue el diálogo guardado por interlocutor, cuando se identifica, para comprender las frases que sustentan una puntuación o una acción. Abre la transcripción según tus permisos y contrástala con el audio disponible.
Interpreta la señal.
Elige el siguiente paso.
De una puntuación a la conversación
Una puntuación ayuda a encontrar una llamada que merece revisión. Abre el análisis guardado para comprender la valoración, lee el resumen y la transcripción según tus permisos y escucha el audio disponible. Así relacionas una señal numérica con las palabras que la originaron.
Audio y análisis tienen su propio ciclo
La conservación programada puede eliminar un archivo de audio apto manteniendo su análisis guardado. El archivo sigue siendo útil para consultar un resumen o una transcripción después del plazo de conservación del audio; la reproducción está disponible cuando el archivo sigue presente.
Elige un periodo, busca un número o extensión y filtra el archivo por tipo de llamada. Cuando hay análisis guardados, añade filtros de sentimiento, resultado, categoría y puntuación para encontrar las conversaciones que tu equipo debería revisar.
Ponlo en práctica
Combina fechas, búsqueda por número o extensión y filtros de análisis para localizar las conversaciones que quieres revisar.
Reproduce o descarga el audio disponible con los permisos correspondientes y abre el resumen o la transcripción con hablantes separados.
Revisa sentimiento, calidad, resolución e información comercial junto al estado del análisis, distinguiendo el audio disponible de los resultados guardados.
Qué puedes hacer
Busca con precisión
Busca por periodo, número, extensión, tipo de llamada, puntuación de calidad y campos de IA disponibles.
Escucha la conversación
Escucha las grabaciones autorizadas en el navegador o descarga el audio permitido.
Lee el análisis disponible
Abre resúmenes guardados, sentimiento, calidad, categorías, transcripción e información de negocio.
Agiliza el trabajo de revisión
Ordena y pagina los resultados, utiliza periodos rápidos y exporta a CSV los datos filtrados permitidos.
Identifica registros incompletos
Revisa el estado del análisis, los audios ausentes y las grabaciones cuyas fechas requieran verificación.
Elige cómo trabaja el análisis para tu equipo.
Los ajustes administrativos conectan modelo, carga de trabajo y conservación. Empieza por las opciones que necesita tu instalación.
Modelo y cuenta del proveedor
Elige el modelo de Gemini, tu clave API y la temperatura del análisis en Sistema. Ajusta el modelo y la carga a tus necesidades; los cargos del proveedor dependen de tu cuenta.
Lote y procesamiento
Define el máximo de archivos seleccionados por ejecución y la pausa entre ciclos. Cada proceso analiza un archivo a la vez; procesos separados pueden trabajar en paralelo.
Ventana temporal y pendientes
Elige cuántos días atrás buscar grabaciones. La cola de procesamiento equilibra archivos recientes y pendientes; ordenar el archivo por fecha es una operación distinta.
Tamaño y disponibilidad del archivo
Define el tamaño máximo, el tamaño mínimo útil y el intervalo de estabilidad previo al análisis. El proceso comprueba que el audio esté disponible y haya dejado de cambiar.
Recuperación y tiempos de espera
Configura la recuperación de procesos interrumpidos y los tiempos de espera de las solicitudes; consulta el estado y los errores para saber dónde intervenir.
Conservación y acceso
Define el periodo de conservación del audio y la política de mantenimiento. Asigna permisos de reproducción, análisis, transcripción y exportación a las cuentas que los necesitan.
Una política tan clara como los datos.
¿Cómo defino una política de conservación del audio?
Elige un plazo adecuado a la finalidad de la grabación y configura los controles disponibles de conservación y mantenimiento. Revisa los permisos de acceso y la información facilitada a los participantes dentro de la política de tu organización.
¿El audio y el análisis guardado caducan juntos?
Tienen ciclos distintos. La conservación del audio puede eliminar un archivo apto mientras su análisis sigue disponible. Resúmenes, transcripciones y otros datos derivados pueden contener datos personales: define por separado su conservación y eliminación. Borrar solo el audio no elimina todos los datos personales.
¿Qué indica la señal de privacidad?
Indica si la IA ha detectado una mención a la privacidad o las condiciones en la conversación. Úsalo para revisar la llamada y tus procedimientos. No certifica el consentimiento, la base jurídica ni el cumplimiento del RGPD.
¿Qué sigue disponible sin Gemini?
Puedes consultar los metadatos y las grabaciones disponibles según tus permisos. Los indicadores de IA necesitan análisis guardados; su ausencia no impide utilizar los informes operativos ni la plataforma principal. El análisis activado envía a Gemini el contenido necesario con tu cuenta del proveedor.