Llamadas sin respuesta del agente
Distingue los intentos de timbrado de las llamadas entrantes y compara sus causas y duración.
Desliza el separador para comparar la misma pantalla.
OscuroElige qué analizar. Después, cómo leerlo.
Un principio sencillo de data warehouse: los hechos describen lo ocurrido, las medidas indican cuánto y las dimensiones organizan el resultado. En el informe, combina periodo y filtros y elige la agrupación que responda a tu pregunta.
Un informe. Todas las perspectivas disponibles.
Examina los intentos por agente, cola o periodo. Pasa de la tendencia mensual al detalle del equipo y compara número y duración de los timbrados sin respuesta.
Detalle de llamadas
Consulta cada intento de timbrado sin respuesta con la cola, el agente, el evento y la duración.
Por agente
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por agente.
Por cola
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por cola.
Por hora
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por hora del día.
Por día del mes
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por número de día dentro del mes.
Por día de la semana
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por día de la semana.
Por mes
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por mes.
Por año
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por año.
Hechos y medidas: qué ha ocurrido
Cada intento de timbrado sin respuesta es un evento registrado. Sus medidas incluyen el número de intentos y la duración del timbrado.
Dimensiones: cómo agruparlo
Tiempo, cola y agente organizan los intentos para comparar la actividad entre periodos y personas.
Filtros: dónde centrarte
Elige una o varias colas y agentes y acota fechas, horas y eventos para centrarte en la actividad que necesitas.
Mismo periodo. Otra perspectiva.
Una cola seleccionada, opcionalmente un agente
Una fila por cada mes del año seleccionado, con las medidas del informe resumidas mes a mes.
Una fila por agente, con intentos sin respuesta y su duración para el mismo año seleccionado.
Mantén la selección y cambia la agrupación para comparar otra dimensión. Combina los filtros para centrar aún más el mismo análisis.
Los controles, de cerca.
Búsqueda
Selecciona colas y agentes y define el periodo, las horas y los eventos a examinar. Los criterios combinados centran el informe en el equipo y la actividad seleccionados.
Filtros rápidos
Compara periodos predefinidos y destaca los timbrados breves para identificar intentos que conviene investigar.
Descubre en qué fijarte.
Intentos sin respuesta y tiempo de timbre
Compara el número de intentos sin respuesta con el tiempo de timbre medio, máximo y total. Una llamada entrante puede generar varios intentos hacia los agentes.
Distribución por cola y evolución horaria
Compara las colas implicadas y lee el gráfico horario junto a la serie del período anterior. Usa agrupaciones y filtros para centrarte en agentes, colas o franjas horarias.
Franjas de timbre, agentes y eventos
Relaciona la distribución del tiempo de timbre, los cinco agentes con más intentos sin respuesta y los eventos registrados. Distingue el timbre cancelado de los eventos sin respuesta para interpretar el patrón.
Cuándo se concentran los intentos sin respuesta
Cruza el día de la semana y la hora para localizar concentraciones recurrentes de intentos sin respuesta. Compara esas franjas con la disponibilidad de agentes y la organización de las colas.
Cada intento sin respuesta al detalle
Consulta fecha, cola, agente, evento y duración del timbre de cada intento. Agrupa los resultados para comparar agentes o períodos y utiliza el selector de columnas, la impresión o la exportación CSV.
Interpreta la señal.
Elige el siguiente paso.
Comprende el efecto de ring-all
Cuando una cola hace sonar varios agentes a la vez, una respuesta puede cancelar el timbrado de los demás. Compara los timbrados cancelados con los intentos sin respuesta y sus duraciones antes de valorar la disponibilidad. El Registro de enrutamiento permite revisar los eventos de una llamada.
Una llamada entrante puede sonar a varios agentes antes de ser contestada. Utiliza este informe para comprender esos intentos sin contarlos como llamadas entrantes o perdidas adicionales.
Ponlo en práctica
Selecciona período de eventos, colas y agentes para revisar intentos de timbrado sin respuesta y cancelados.
Compara timbrado medio, máximo y total, y revisa las franjas de duración y los operadores con mayor volumen.
Usa mapas de calor horarios y detalles de eventos para entender intentos repetidos dentro de una llamada, y exporta o imprime el resultado.
Qué puedes hacer
Dos tipos de evento
Analiza los eventos RINGNOANSWER y RINGCANCELED.
Tiempo sonando, medido
Mide la duración media, máxima y total del tiempo sonando.
Compara agentes y colas
Agrupa por agente, cola, hora, día, día de la semana, mes y año.
Identifica patrones de un vistazo
Intervalos de tiempo sonando, cinco agentes más implicados, causas de eventos y mapa de calor por día de la semana y hora.
Enfoca el análisis y compártelo
Filtra por colas, agentes, fecha y hora, y céntrate en los intentos breves; imprime o exporta los resultados filtrados.
Interpreta el detalle con confianza
Una sola llamada puede generar varios intentos sonando y ser contestada después.
Una sola llamada puede generar varios intentos sonando y ser contestada después.
Estos eventos no son recuentos de llamadas perdidas y no aumentan el volumen de llamadas entrantes.
Estos eventos no son recuentos de llamadas perdidas y no aumentan el volumen de llamadas entrantes.
El periodo se determina por el momento en que finaliza cada intento sonando.
El periodo se determina por el momento en que finaliza cada intento sonando.