Wallboard: coordinar la actividad
Wallboard ofrece una vista continua de colas y agentes. Úsala cuando importa más la distribución actual de llamadas y personas que los gráficos estadísticos de Dashboard.
Elegir secciones y filtros
Abre Wallboard y elige la sección que quieres supervisar. El administrador crea los grupos en Administración → Vistas operativas y asigna colas visibles y acciones permitidas en Usuarios y perfiles de acceso. Ajusta la presentación desde tus Preferencias. Si falta una cola, borra los filtros de estado y desactiva Solo colas con llamadas antes de revisar los permisos.
Relacionar llamadas y miembros
Lee los indicadores de espera y conversación junto a los agentes. Una pausa pertenece a una cola y puede ser distinta para la misma extensión en otra. Ocupado, sonando, no disponible y No molestar son condiciones diferentes. Wallboard no incluye los gráficos estadísticos de Dashboard; consulta los informes para los totales históricos.
Comprobar un cambio operativo
Usa únicamente los controles habilitados para tu cuenta. Identifica la cola antes de pausar, reanudar o cambiar miembros; comprueba la respuesta y la tarjeta actualizada. Si el estado no cambia, revisa la respuesta antes de repetir el comando. AI Manager puede aportar consejos cuando esté configurado y autorizado.
Encontrar el grupo correcto y personalizar la vista
Hay tres niveles. Vistas operativas define organización y nombres compartidos. Los permisos de la cuenta controlan páginas y acciones; sus ámbitos en vivo limitan los recursos visibles. Preferencias adapta la vista autorizada a tu trabajo. La configuración personal no concede acceso adicional.
Comprueba el grupo seleccionado
Selecciona la sección o grupo esperado y elimina los filtros activos de visualización o estado. Compara los elementos con otra vista autorizada antes de comunicar una ausencia.
Ajusta tus preferencias
Abre Preferencias y usa las opciones de visualización correspondientes. Guarda y vuelve a comprobar la vista. Consulta al administrador sobre pertenencia a grupos, alias compartidos o permisos que no puedas cambiar.
Preparar la vista del turno
Elige el ámbito
Elige la sección y decide si usar Solo colas con llamadas. Déjalo desactivado para comprobar toda la cobertura asignada, incluidas colas inactivas.
Lee el miembro en contexto
Mantén visible la cola al leer pausas y controles. Una extensión puede aparecer en varias colas con pausas distintas. Revisa llamadas actuales antes de considerarla capacidad libre para otra cola.
Confirma el estado nuevo
Tras actuar, lee la respuesta y la tarjeta actualizada. Para una pantalla compartida abre Videowall y comprueba sección y privacidad antes de dejarla visible.
Entender por qué se acumulan las llamadas
Si las llamadas se acumulan a menudo en la misma cola, anota su nombre y la hora. Abre Dashboard global y selecciona esa cola y el período afectado: compara cuántas llamadas llegaron, cuántas se atendieron y cuánto esperaron. En Carga y previsiones puedes probar cuántos agentes podrían necesitarse en esas franjas. Si está configurado, AI Manager también ayuda a revisar la situación actual. Tú decides qué cambios aplicar.
Ejemplo: preparar una pausa
Antes de una pausa programada, compara espera y miembros libres en las colas de la sección. Confirma la cobertura con el equipo, aplica el cambio autorizado y verifica la pausa y la disponibilidad restante. Revisa la siguiente actualización: un indicador libre no garantiza capacidad futura.
Utiliza los controles y comprende qué cambia
Nombre de la colaArrastra desde este icono
Mantén pulsado el icono de puntos junto al nombre de la cola y arrastra la tarjeta a su nueva posición. Obelisk guarda el mismo orden personal para Wallboard y Dashboard. Para ordenar agentes dentro de una cola, usa los encabezados de la tabla.
Comprueba encabezado y nombre de cola antes de actuar. Mover una tarjeta no cambia un agente de servicio; pausa, reanudación y retirada son comandos separados sujetos a permisos.
Prueba a arrastrar desde el icono de puntos junto al nombre o usa Mover antes / Mover después. El ejemplo solo cambia estas tarjetas.
- Atención al cliente
- Soporte técnico
- Ventas
Capturas completas del producto
Datos de ejemplo. Abre la captura para ampliarla y relacionar los controles con las instrucciones del capítulo.
Abrir captura completa
Lee la pantalla sección por sección
Relaciona los números y paneles siguientes con la pantalla completa. Las capturas utilizan datos de ejemplo; los procedimientos anteriores explican cómo trabajar con tu instalación.
Llamadas en espera y agentes
Despliega la lista de llamadas para consultar el tiempo de espera y la prioridad junto al estado de los agentes; después contrae la lista u oculta las colas que no necesitas. Ajusta los umbrales personales de llamadas en espera, tiempo de espera e inactividad en Preferencias. Pausa o reactiva a un agente, retira una pertenencia dinámica o abre el control de auriculares para escucha, coaching o conferencia, según tus permisos.
Wallboard
Mantén a la vista las llamadas en espera, sus tiempos y la disponibilidad de los agentes en un espacio compacto.