Routing Log: reconstruir los eventos de llamada
Usa Routing Log cuando un total no basta para explicar lo ocurrido. Una fila compacta despliega los eventos cronológicos asociados al ID de llamada. Totales de eventos y de llamadas son medidas distintas.
Seleccionar llamadas y desplegar una fila
Elige fechas y colas y restringe evento, número o ID en Filtros. El diagrama representa la muestra seleccionada. Despliega una fila con su control. Los filtros iniciales seleccionan llamadas; el recorrido expandido puede incluir eventos guardados fuera de las fechas o colas iniciales para conservar la secuencia.
Seguir entrada, intentos y conexión
ENTERQUEUE marca la entrada. RINGNOANSWER registra un intento sin respuesta y RINGCANCELED una cancelación durante el timbrado. CONNECT identifica la conexión y sus tiempos. COMPLETEAGENT o COMPLETECALLER indica quién finalizó. Lee Info según el evento para posición original, duraciones e identificadores; una columna Info cambia de significado entre códigos.
Interpretar salidas y eventos ausentes
ABANDON es salida del cliente antes de respuesta; EXITWITHTIMEOUT, límite de espera; EXITWITHKEY, salida con tecla; EXITEMPTY, condición de miembros ausentes/no disponibles. Compara posiciones cuando existan. Las transferencias aparecen si se emiten e importan; una transferencia del teléfono puede no dejar evento. Conserva códigos desconocidos sin inventar significados.
Leer la llamada desplegada en orden
Busca y despliega la llamada
Aplica fechas y filtros de cola/evento/número, localiza la fila y pulsa el control de expansión. Anota el ID. El diagrama es una vista de muestra; la fila permite verificar una secuencia individual.
Lee los campos de cada evento
Sigue hora, cola, agente y código y después los campos Info. Entrada y salida son posiciones en cola; espera y conversación usan segundos y RINGNOANSWER/RINGCANCELED en bruto milisegundos. Comprueba unidades antes de comparar.
Sigue la cola o destino siguiente
Tras transferencia o salida, examina eventos posteriores del mismo ID. Una respuesta posterior puede coexistir con una salida perdida anterior. Eventos ausentes, otro ID del PBX o datos de transferencia no admitidos limitan el enlace automático.
Usar color como ayuda y leer el evento
Los colores siguen el catálogo del producto. Usa código y explicación como evidencia principal: conexión, finalización, abandono, timeout, transferencia y administración son distintos. Pausas y cambios de miembros describen actividad o configuración, no conversaciones por sí solos. DID es el evento personalizado del número llamado, no un evento estándar app_queue.
Referencia de eventos de cola
Lee el código junto con hora, cola, agente e Info. La tabla describe los campos cuando el evento los aporta; vacío no significa cero. Sigue un identificador de llamada para reconstruir la secuencia. Los códigos desconocidos o propios conservan su información original.
| Evento | Significado | Campos y unidades |
|---|---|---|
| ABANDON | El llamante abandona la cola antes de la respuesta. | Posición de salida: Posición en la cola al salir. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. |
| ADDMEMBER | Se añade un agente a la cola. | Pausa inicial: PAUSED indica que el agente fue añadido en pausa. |
| AGENTDUMP | El agente rechaza la llamada durante el anuncio inicial. | — |
| AGENTLOGIN | El agente inicia sesión en el canal indicado. | Canal: Nombre del canal Asterisk registrado por el evento. |
| AGENTLOGOFF | El agente cierra sesión; se registra la duración del acceso. | Canal: Nombre del canal Asterisk registrado por el evento. Duración del acceso (s): Duración del acceso del agente en segundos. |
| AGENTCALLBACKLOGIN | Inicio de sesión callback del agente: evento de versiones anteriores. | Destino callback: Extensión y contexto usados para el callback del agente. |
| AGENTCALLBACKLOGOFF | Cierre de sesión callback del agente: evento de versiones anteriores. | Destino callback: Extensión y contexto usados para el callback del agente. Duración del acceso (s): Duración del acceso del agente en segundos. Motivo: Motivo registrado por Asterisk; puede estar vacío. |
| ATTENDEDTRANSFER | Transferencia atendida. Los campos dependen del método: LINK contiene dos canales; la posición original es el sexto campo, fuera de los Info 1–5 almacenados. | Método: Método de transferencia atendida: BRIDGE, APP o LINK. Datos del método: Identificador del puente o nombre de la aplicación de destino. Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. Conversación (s): Duración de la conversación con el agente, en segundos. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. |
| BLINDTRANSFER | Transferencia ciega al destino y contexto registrados. | Destino: Extensión o destino del dialplan que recibe la transferencia. Contexto: Contexto del dialplan de destino. Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. Conversación (s): Duración de la conversación con el agente, en segundos. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. |
| TRANSFER | Transferencia registrada con el formato histórico TRANSFER. | Destino: Extensión o destino del dialplan que recibe la transferencia. Contexto: Contexto del dialplan de destino. Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. Conversación (s): Duración de la conversación con el agente, en segundos. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. |
| COMPLETEAGENT | El agente finaliza la conversación. | Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. Conversación (s): Duración de la conversación con el agente, en segundos. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. |
| COMPLETECALLER | El llamante finaliza la conversación. | Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. Conversación (s): Duración de la conversación con el agente, en segundos. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. |
| CONFIGRELOAD | Configuración de colas recargada. | — |
| CONNECT | Llamante conectado con un agente. | Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. UniqueID del agente: UniqueID del canal del agente conectado, no un número telefónico. Timbrado (s): Duración del timbrado del agente que responde, en segundos. |
| ENTERQUEUE | El llamante entra en la cola. | URL: URL asociado a la entrada en cola, si se proporcionó. CallerID original: CallerID original escrito por Asterisk en ENTERQUEUE. Este valor técnico no se normaliza en esta tabla. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. Nombre CallerID: Nombre del llamante, presente si está habilitado en el registro de colas. |
| EXITEMPTY | Salida por falta de agentes disponibles según la configuración de la cola. | Posición de salida: Posición en la cola al salir. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. |
| EXITWITHKEY | Salida de la cola mediante una tecla. | Tecla de salida: Tecla pulsada por el llamante para salir de la cola. Posición de salida: Posición en la cola al salir. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. |
| EXITWITHTIMEOUT | Salida al alcanzar el tiempo máximo de espera. | Posición de salida: Posición en la cola al salir. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. |
| PAUSE | Agente puesto en pausa en esta cola. | Motivo: Motivo registrado por Asterisk; puede estar vacío. |
| UNPAUSE | Finaliza la pausa del agente en esta cola. | Motivo: Motivo registrado por Asterisk; puede estar vacío. |
| PAUSEALL | Pausa solicitada en todas las colas del agente. | Motivo: Motivo registrado por Asterisk; puede estar vacío. |
| UNPAUSEALL | Fin de pausa solicitado en todas las colas del agente. | Motivo: Motivo registrado por Asterisk; puede estar vacío. |
| PENALTY | Se modifica la penalización del agente en la cola. | Penalización: Nueva penalización asignada al agente en la cola. |
| RINGINUSE | Se activa o desactiva el timbrado de un agente ocupado. | Timbrar si ocupado: 1 permite timbrar cuando el agente está ocupado; 0 lo desactiva. |
| QUEUESTART | Inicio del subsistema de colas. | — |
| REMOVEMEMBER | Agente eliminado de la cola. | — |
| RINGNOANSWER | El agente no responde a este intento de llamada. | Timbrado (ms): Duración del intento de timbrado en milisegundos. |
| RINGCANCELED | El llamante cuelga mientras suena el teléfono del agente. | Timbrado (ms): Duración del intento de timbrado en milisegundos. |
| SYSCOMPAT | La conexión falla por incompatibilidad de canales. | — |
| WITHDRAW | Llamada retirada de la cola mediante una solicitud de retirada. | Posición de salida: Posición en la cola al salir. Posición inicial: Posición asignada al entrar en la cola. Espera (s): Segundos en cola antes de la respuesta o salida. Datos de retirada: Información opcional adjunta a la solicitud de retirada. |
| OUTCALL | Actualización de una llamada saliente mediante QueueUpdate. | Resultado: Resultado de la llamada proporcionado a QueueUpdate. Conversación (s): Duración de la conversación con el agente, en segundos. Datos adicionales: Parámetros adicionales proporcionados a QueueUpdate; los valores originales no cambian. |
| DID | Evento personalizado del dialplan usado por Obelisk para el número llamado. No es un evento estándar de app_queue. | Número llamado: Número de destino registrado por el dialplan en el evento DID. |
Ejemplo: varios timbrados fallidos, una respuesta
Despliega una llamada con dos RINGNOANSWER, CONNECT y COMPLETEAGENT. Cuenta los intentos por separado de la conexión atendida. Examina espera, timbrado y conversación en sus campos. Si hay grabación o análisis enlazado y autorizado, úsalo para comprobar la conversación, sin inferir calidad desde la secuencia.
Utiliza los controles y comprende qué cambia
Despliega una fila para leer su secuencia cargada y revisa código y campos. La ayuda explica el evento; el diagrama resume solo los recorridos cargados. Su anchura no garantiza que aparezcan todas las llamadas del periodo.
En el producto, el botón informativo se abre al pasar el puntero o recibir foco. Un clic mantiene la ayuda; otro clic, clic fuera o Escape la cierra. Estos controles didácticos reproducen textos del producto; no son capturas.
Transiciones de eventos en los recorridos cargados en la página actual. No representa necesariamente todas las llamadas del período.
Capturas completas del producto
Datos de ejemplo. Abre la captura para ampliarla y relacionar los controles con las instrucciones del capítulo.
Abrir captura completa
Lee la pantalla sección por sección
Relaciona los números y paneles siguientes con la pantalla completa. Las capturas utilizan datos de ejemplo; los procedimientos anteriores explican cómo trabajar con tu instalación.
Resumen de eventos y filtros específicos
Parte del total de eventos, llamadas y entidades y del evento más frecuente. Selecciona una etiqueta para centrar la búsqueda en entradas en cola, respuestas, finalizaciones, abandonos, intentos sin respuesta o transferencias.
Sigue los recorridos observados
El mapa de flujo conecta números de entrada, colas, agentes, transferencias y salidas. Lee los recorridos en conjunto para ver por dónde pasan las llamadas y dónde se concentra la actividad.
Abre la cronología de cada llamada
Expande una fila para seguir los eventos ordenados de una llamada, con cola, agente, tiempos y estado final. Abre las grabaciones vinculadas cuando estén disponibles y comparte los resultados mediante impresión o CSV.