Wallboard: coordinare l’attività live

Scegliere sezioni e filtri

Apri Wallboard e scegli la sezione che vuoi seguire. L’amministratore crea i gruppi in Amministrazione → Viste operative e assegna code visibili e azioni consentite in Utenti e profili di accesso. Adatta la visualizzazione dalle tue Preferenze. Se non trovi una coda, togli i filtri di stato e disattiva Solo code con chiamate prima di controllare i permessi.

Mettere in relazione chiamate e membri

Leggi gli indicatori di attesa e conversazione accanto agli operatori. La pausa appartiene a una coda e può differire per lo stesso interno in un’altra coda. Occupato, squillo, non disponibile e Non disturbare sono condizioni diverse. Wallboard non include i grafici statistici della Dashboard: consulta i report per i totali storici.

Controllare una modifica operativa

Usa soltanto i controlli abilitati per il tuo account. Identifica la coda prima di mettere in pausa, riprendere o modificare i membri; verifica risposta e riquadro aggiornato. Se lo stato non cambia, esamina la risposta prima di ripetere il comando. AI Manager può fornire consigli quando configurato e autorizzato.

Trovare il gruppo corretto e personalizzare la vista

Intervengono tre livelli. Viste operative definisce organizzazione e nomi condivisi. I permessi dell’account stabiliscono pagine e azioni; i suoi ambiti live limitano le risorse visibili. Preferenze adatta la vista autorizzata al tuo lavoro. Le impostazioni personali non concedono accessi aggiuntivi.

1. Controlla il gruppo selezionato

   Seleziona sezione o gruppo atteso e rimuovi gli eventuali filtri attivi di visualizzazione o stato. Confronta gli elementi con un’altra vista autorizzata prima di segnalare una risorsa assente.

2. Adatta le tue preferenze

   Apri Preferenze per il tuo account e usa le opzioni di visualizzazione pertinenti. Salva e torna alla vista per verificare il risultato. Rivolgiti all’amministratore per appartenenza ai gruppi, alias condivisi o permessi che non puoi modificare.

Preparare la vista per il turno

1. Scegli l’ambito

   Scegli la sezione e valuta Solo code con chiamate. Lascialo disattivato per verificare tutta la copertura assegnata, comprese le code senza attività.

2. Leggi il membro nel contesto

   Mantieni visibile l’intestazione della coda quando leggi pause e controlli. Lo stesso interno può apparire in più code con pause diverse. Controlla le chiamate attuali prima di considerarlo capacità libera per un’altra coda.

3. Conferma il nuovo stato

   Dopo un’azione autorizzata leggi risposta e riquadro aggiornato. Per uno schermo condiviso apri Videowall e controlla sezione e privacy prima di lasciarlo visibile.

Capire perché le chiamate si accumulano

Se nella stessa coda si accumulano spesso chiamate, annota il nome della coda e l’orario. Apri Dashboard globale e seleziona quella coda e il periodo interessato: confronta quante chiamate sono arrivate, quante hanno ricevuto risposta e quanto hanno atteso. In Carico e previsioni puoi provare quanti operatori servirebbero in quelle fasce orarie. Se configurato, AI Manager ti aiuta anche a esaminare la situazione attuale. Decidi tu quali cambiamenti applicare.

Esempio: organizzare una pausa

Prima di una pausa programmata, confronta attese e membri liberi nelle code della sezione. Conferma la copertura con il team, applica la modifica autorizzata e verifica pausa e disponibilità residua. Ricontrolla all’aggiornamento successivo: un indicatore libero non garantisce la capacità futura.

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