Centro de acciones
Gestiona seguimientos con responsables, prioridad, plazos, notas e intentos de contacto registrados.
Cada caso necesita un siguiente paso.
El Centro de acciones convierte las situaciones que requieren atención en trabajo que el equipo puede seguir. Reúne el motivo de la tarea, la persona responsable y el historial de lo realizado.
- 01
Lee la señal
Las llamadas perdidas repetidas o un análisis guardado señalan un caso que revisar.
- 02
Decide qué hacer
Comprueba el contexto y confirma la observación como tarea.
- 03
Asigna la responsabilidad
Elige un responsable, fija una prioridad y establece un plazo.
- 04
Sigue hasta el final
Registra notas e intentos de contacto y cierra con un resultado explícito.
Un cliente ha intentado contactar varias veces.
El contextoConsulta el recorrido de las llamadas y los análisis guardados disponibles.
La tareaAsigna el seguimiento y registra cada intento de contacto.
El resultadoIndica si el problema está resuelto, escalado o requiere más trabajo.
Contactar con el cliente no cierra automáticamente el caso: el intento de contacto y el resultado son distintos.
Desliza el separador para comparar la misma pantalla.
OscuroComprende la llamada. Actúa sobre el caso.
Desde la tarea, abre la información de origen disponible: menos tiempo reconstruyendo lo ocurrido y más contexto para decidir el siguiente paso.
El análisis existente de la llamada
Cuando el caso está vinculado a una grabación analizada, puedes abrir el análisis guardado. Revisa el resumen, el resultado, los problemas señalados y los detalles disponibles antes de actuar. Abrir el resultado existente no solicita otro análisis de IA.
Explora grabaciones y análisis de llamadasEl registro de enrutamiento
El enlace directo abre el registro de enrutamiento del día y la llamada correspondientes, cuando la referencia está disponible. Sigue los eventos de cola, las esperas y los pasos de enrutamiento para entender cómo se gestionó el contacto y por qué requiere atención.
Explora el registro de enrutamientoLos enlaces usan las referencias asociadas al caso y respetan los permisos de la cuenta para el registro de enrutamiento y las grabaciones.
Descubre en qué fijarte.
Contexto de la tarea
Reúne responsable, vencimiento, análisis guardado e incidencias comunicadas.
Historial de la tarea
Sigue confirmaciones, cambios de responsable, intentos de contacto y notas.
Actualizar observaciones
Selecciona el período para buscar llamadas perdidas repetidas y señales de análisis guardados.
Más vistas y detalles 2
Historial de la tarea
Reúne responsable, notas, intentos de contacto y próxima acción en la vista de la tarea.
Prioridades y plazos
Utiliza la lista para identificar trabajo asignado, tareas pendientes y próximos plazos.
Interpreta la señal.
Elige el siguiente paso.
Comprende por qué se propone un caso
Las observaciones pueden señalar al menos tres llamadas perdidas del mismo número a la misma cola en un día, o análisis guardados con un caso sin resolver, solicitud de escalado o alto riesgo de abandono. Revisa las evidencias antes de confirmar el seguimiento y asignarlo.
Distingue el intento del resultado
Contactar con una persona puede dejar trabajo pendiente. Registra el intento y sus notas mientras la tarea sigue abierta; ciérrala con un resultado explícito cuando el caso esté resuelto, escalado o terminado. El historial conserva cómo se llegó a esa decisión.
Convierte una observación de contacto perdido en una tarea, asígnala a un compañero y registra los intentos de contacto. Un resultado claro hace que la siguiente revisión sea más útil que una lista de observaciones sin resolver.
Ponlo en práctica
Recupera llamadas perdidas repetidas y hallazgos de IA sin resolver o de alto riesgo del período elegido sin iniciar un nuevo análisis de audio.
Revisa el contexto, crea o acepta una actividad y asigna responsable, prioridad y fecha límite.
Registra notas e intentos de contacto, cierra con un resultado o reabre la actividad conservando su historial.
Qué puedes hacer
Parte de una observación
Revisa observaciones derivadas de los datos existentes de llamadas y análisis.
Crea una tarea con responsabilidad definida
Confirma observaciones como tareas o crea tareas manuales.
Asigna un responsable al trabajo
Asigna responsables, prioridades y fechas límite; filtra por estado, responsable y cola.
Conserva el historial de seguimiento
Registra notas e intentos de contacto, cierra con un resultado o vuelve a abrir la tarea.
Vuelve a la evidencia
Conserva el historial de la tarea y abre el registro de enrutamiento y el análisis existente desde el caso.
Interpreta el detalle con confianza
No realiza llamadas, envía mensajes ni ejecuta nuevos análisis de IA.
No realiza llamadas, envía mensajes ni ejecuta nuevos análisis de IA.
Una llamada atendida no cierra una tarea automáticamente.
Una llamada atendida no cierra una tarea automáticamente.
Las acciones y el acceso a las colas están controlados por permisos.
Las acciones y el acceso a las colas están controlados por permisos.