Timbrados sin respuesta: investigar intentos
Este informe cuenta intentos de timbrado hacia agentes. Una llamada entrante puede generar varios y recibir respuesta después. Separa esta unidad del volumen de llamadas entrantes y de los totales de perdidas.
Seleccionar los intentos
Abre Filtros y búsqueda, elige periodo, colas y agentes y acota horas o eventos cuando sea necesario. Aplica y verifica los filtros activos. Usa periodos rápidos para revisiones recurrentes y la opción de timbrados breves para intentos muy cortos. Retira los filtros especiales antes de comparar periodos completos.
Comparar agentes y franjas
Elige Agente o Cola para localizar concentraciones y después Hora, Día del mes, Día de la semana, Mes o Año para estudiar cuándo ocurren. Compara cantidad y duración. Abre el detalle para comprobar los registros del agregado y conserva fechas y colas al cambiar de vista.
Distinguir evento y resultado de llamada
La fecha sigue cada RINGNOANSWER o RINGCANCELED al finalizar el intento. Los intentos de una llamada pueden pertenecer a periodos distintos. RINGCANCELED indica cancelación durante el timbrado y no debe atribuirse automáticamente a inacción del agente. Consulta Routing para saber si hubo conexión posterior.
Aplicar una selección y comprobar el resultado
Un filtro elige los registros del análisis. Una agrupación decide cómo combinarlos; por sí sola no selecciona otra población. Una medida indica qué se cuenta o cronometra. Distingue estas tres decisiones al comparar pantallas.
Selecciona el periodo
Usa un periodo rápido o abre Filtros y búsqueda y define Desde y Hasta. Los periodos rápidos conservan las demás selecciones; no equivalen a restablecer todo.
Aplica y revisa
Configura los campos, pulsa Aplicar filtros y espera. Revisa el indicador de filtros activos, el total y la tabla antes de cambiar la agrupación. Si falla la actualización, los valores anteriores no son un resultado nuevo.
Vuelve a los registros
Elige Detalle para revisar filas con los mismos filtros. Ordenar una columna o cambiar de página modifica la presentación. El CSV corresponde a la selección aplicada correctamente; espera a que termine la carga.
Usar ayudas, leyendas y disposición guardada
Pulsa la i junto al indicador, periodo o gráfico para leer definición y denominador. Sitúa el puntero sobre un punto para ver el valor. En gráficos con varias series, pulsa una entrada de la leyenda para ocultarla o recuperarla; cambia el dibujo, no los registros. Distingue cantidades, posiciones y segundos aunque aparezcan juntos.
Arrastra una tarjeta KPI para reordenarla. Arrastra una fila de gráficos desde el encabezado para mover la fila completa. Visibilidad de columnas y disposición se guardan en las preferencias de la cuenta. Restablecer disposición recupera el orden del informe sin restablecer las columnas. Estas opciones no modifican datos del PBX.
Contar intentos y su duración
La unidad es un intento de timbrado. Una llamada puede producir varios intentos, incluso simultáneos si el PBX llama a varios agentes.
| Indicador o control | Cómo leerlo y usarlo |
|---|---|
| Total de intentos | Eventos RINGNOANSWER y RINGCANCELED seleccionados; no son llamadas perdidas distintas. |
| Timbrado medio | Duración media de los intentos seleccionados sin respuesta. |
| Timbrado máximo | Intento seleccionado más largo; comprueba su fila antes de interpretar el extremo. |
| Timbrado total | Suma de duraciones de intentos, no espera transcurrida de llamadas distintas. |
Localizar cuándo y dónde se acumulan intentos
Elige Agente o Cola para comparar recursos y Hora, Día del mes, Día de la semana, Mes o Año para el tiempo. Detalle conserva eventos y muestra distribución por cola y cantidades por hora. Los gráficos agrupados comparan intentos y timbrado medio; activa el máximo desde la leyenda. La agrupación temporal combina componentes iguales entre las fechas elegidas.
Combina intervalos de timbrado, clasificación de agentes, causas y mapa día/hora. El filtro breve selecciona menos de 5 segundos y ayuda a localizar cancelaciones u ofertas cortas; el evento y la secuencia determinan su interpretación. No hay agrupación geográfica ni mapa. Para validar una anomalía vuelve a Detalle y sigue el mismo ID en Routing.
Ejemplo: muchos intentos hacia una extensión
Filtra extensión y cola, compara franjas y examina recorridos completos en Routing. Comprueba disponibilidad y registro en Monitor y Estado y contrasta el turno con el equipo. Pueden influir estrategia de cola o cancelaciones. Revisa las mismas medidas tras intervenir, sin equiparar cada intento a un cliente perdido.
Utiliza los controles y comprende qué cambia
Arrastra una tarjeta KPI para ordenar indicadores. Arrastra un encabezado de gráfico para mover toda su fila: los gráficos contiguos permanecen juntos. El orden se guarda por cuenta e informe sin cambiar filtros ni cálculos.
El selector de columnas pertenece a la agrupación actual. Elige Detalle u otra agrupación antes de ocultarlas. Restablecer diseño recupera el orden de paneles pero conserva las columnas; no restablece filtros.
Prueba a arrastrar desde el icono de puntos junto al nombre o usa Mover antes / Mover después. El ejemplo solo cambia estas tarjetas.
- Intentos de timbre sin respuesta
- Timbre medio
- Timbre máximo
- Distribución y volumen
- Duración del timbre, agentes y eventos
- Heatmap día × hora
En el producto, el botón informativo se abre al pasar el puntero o recibir foco. Un clic mantiene la ayuda; otro clic, clic fuera o Escape la cierra. Estos controles didácticos reproducen textos del producto; no son capturas.
Duración de los intentos de timbre sin respuesta: media, máximo o suma según el indicador. Una llamada puede producir varios intentos. El período sigue la fecha y hora de cada evento de timbre sin respuesta.
Capturas completas del producto
Datos de ejemplo. Abre la captura para ampliarla y relacionar los controles con las instrucciones del capítulo.
Abrir captura completa
Lee la pantalla sección por sección
Relaciona los números y paneles siguientes con la pantalla completa. Las capturas utilizan datos de ejemplo; los procedimientos anteriores explican cómo trabajar con tu instalación.
Intentos sin respuesta y tiempo de timbre
Compara el número de intentos sin respuesta con el tiempo de timbre medio, máximo y total. Una llamada entrante puede generar varios intentos hacia los agentes.
Distribución por cola y evolución horaria
Compara las colas implicadas y lee el gráfico horario junto a la serie del período anterior. Usa agrupaciones y filtros para centrarte en agentes, colas o franjas horarias.
Franjas de timbre, agentes y eventos
Relaciona la distribución del tiempo de timbre, los cinco agentes con más intentos sin respuesta y los eventos registrados. Distingue el timbre cancelado de los eventos sin respuesta para interpretar el patrón.
Cuándo se concentran los intentos sin respuesta
Cruza el día de la semana y la hora para localizar concentraciones recurrentes de intentos sin respuesta. Compara esas franjas con la disponibilidad de agentes y la organización de las colas.
Cada intento sin respuesta al detalle
Consulta fecha, cola, agente, evento y duración del timbre de cada intento. Agrupa los resultados para comparar agentes o períodos y utiliza el selector de columnas, la impresión o la exportación CSV.
Detalle de llamadas
Consulta cada intento de timbrado sin respuesta con la cola, el agente, el evento y la duración.
Por cola
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por cola.
Por día del mes
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por número de día dentro del mes.
Por día de la semana
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por día de la semana.
Por mes
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por mes.
Por año
Compara los intentos de timbrado sin respuesta y sus duraciones por año.