Una plataforma.
Todas las perspectivas de tu contact center.
Explora las herramientas que conectan operaciones en tiempo real, historial de llamadas, calidad y administración. Encuentra la vista que responde a tu próxima pregunta.
Encuentra tus herramientas
Mantente cerca del equipo.
Desde la primera llamada en espera hasta la siguiente acción: sigue las colas, comprende la disponibilidad de los agentes y mantén la conversación a la vista.
Dashboard
Sigue las llamadas en espera, la disponibilidad de los agentes y el estado de las colas en un espacio en vivo, y abre los detalles que necesita tu equipo.
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Wallboard
Destaca colas y agentes en una vista compacta que ayuda a supervisar disponibilidad, llamadas en espera y cambios de demanda.
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Videowall
Muestra lo esencial en una pantalla grande: nombres de colas, llamadas en espera y conversaciones, en tarjetas claras adaptadas a tu sala.
Explora esta vistaMonitor de extensiones
Relaciona cada extensión con sus dispositivos, conversaciones en vivo y actividad en las colas, con el diseño más cómodo para seguir al equipo.
Explora esta vistaSupervisión en tiempo real
Elige el modo adecuado: escucha para comprender, susurra para orientar o participa en la conversación desde tu extensión de supervisor.
Explora esta vistaEstado
Reúne teléfonos, softphones, versiones declaradas, estados de registro y latencia de respuesta. Ofrece a TI un punto de partida práctico para el mantenimiento y un diagnóstico más ágil.
Explora esta vistaGrabaciones
Busca en el archivo de grabaciones y pasa del audio a resúmenes guardados, transcripciones e indicadores de calidad en un mismo lugar.
Explora esta vistaCentro de acciones
Reúne patrones de llamadas perdidas y hallazgos de IA guardados en un centro de acciones, asigna responsables y registra los siguientes pasos.
Explora esta vistaCada llamada cuenta una historia. Descúbrela.
Compara resultados, investiga oportunidades perdidas y reconstruye el recorrido de una llamada, con una vista para cada pregunta.
Dashboard global
Reúne volúmenes de llamadas, resultados del servicio y patrones de las colas en una misma visión para decidir. Da a los responsables de equipo datos para detectar presión, investigar carencias y revisar la distribución del personal.
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Llamadas atendidas
Explora espera, timbrado y conversación con el detalle de colas, agentes y geografía que ayuda a entender las llamadas respondidas.
Explora esta vistaLlamadas perdidas
Compara el volumen de llamadas perdidas, los tiempos de espera, las posiciones de salida y las causas para identificar las colas y los períodos que requieren atención.
Explora esta vistaLlamadas sin respuesta del agente
Examina los intentos de timbrado que terminaron sin respuesta del agente, con una vista específica de duraciones, colas y operadores.
Explora esta vistaLlamadas salientes
Compara el volumen de llamadas salientes, las tasas de respuesta y la duración de las conversaciones entre agentes y líneas, y consulta las llamadas que explican cada resultado.
Explora esta vistaRegistro de enrutamiento de colas
Pasa de la actividad de las colas a la secuencia de eventos de una llamada, con contexto de encaminamiento y grabaciones vinculadas.
Explora esta vistaContactos y recorridos
Relaciona llamadas distintas de un mismo número identificable con los pasos observados entre colas para analizar intentos repetidos y recorridos.
Explora esta vistaMira más allá. Decide con contexto.
Reúne carga de trabajo, calidad del servicio y sugerencias. El análisis local ayuda a planificar; la IA opcional aporta información cuando decides usarla.
Carga de trabajo y previsiones
Convierte el historial de las colas en previsiones locales y escenarios de personal. Ayuda a los responsables a anticipar picos, comparar cobertura necesaria y prevista por franja y decidir cómo atender cada cola con las personas disponibles.
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Calidad e IA
Reúne análisis guardados en una vista de sentimiento, calidad, resolución y señales comerciales, con comparación de períodos y ejemplos de apoyo.
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AI Manager
Solicita una lectura asistida por IA de colas en vivo, disponibilidad de agentes y tendencias para apoyar la próxima decisión de supervisión.
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Tu entorno. Tu forma de trabajar.
Asigna los accesos adecuados, organiza las vistas operativas y gestiona la configuración, las comprobaciones y las preferencias del trabajo diario.
Vistas operativas
Organiza colas, extensiones y dispositivos en grupos útiles, con nombres, orden y privacidad compartidos que facilitan el trabajo.
Explora esta vistaUsuarios y perfiles de acceso
Combina perfiles reutilizables con permisos individuales y visibilidad de recursos, desde administradores y supervisores hasta pantallas de solo lectura.
Explora esta vistaRegistro de accesos
Un historial dedicado reúne autenticación y eventos de seguridad de cuentas, con usuario, responsable y contexto de conexión para la revisión administrativa.
Explora esta vistaRegistro de acciones operativas
Conserva un registro dedicado de controles de pertenencia a colas y solicitudes de supervisión realizadas desde Obelisk, con origen y resultado comunicado.
Explora esta vistaPersonalización
Incorpora tu nombre, logotipo y terminología a Obelisk, con una interfaz disponible en inglés, español e italiano.
Explora esta vistaBase de datos y catálogos
Gestiona catálogos, normalización, geografía, procedimientos y eventos con vista previa antes de restaurar objetos SQL seleccionados.
Explora esta vistaSeguridad
Reúne reglas de acceso de red, proxies de confianza y protección del inicio de sesión en un espacio administrativo con avisos de seguridad opcionales.
Explora esta vistaSistema y utilidades
Configura identidad, sesiones, conexiones PBX, IA e informes por correo. Revisa procesos, conservación, diagnóstico y licencia.
Explora esta vistaCopia de la configuración
Conserva cuentas, permisos, vistas operativas y configuración en un archivo protegido con contraseña. Revisa la vista previa antes de restaurarlo en una instalación compatible de Obelisk.
Explora esta vistaDiagnóstico de instalación
Comprueba las bases de tu contact center: PHP, rutas, acceso a bases de datos y conexión con Asterisk. Consulta resultados claros en un único espacio administrativo.
Explora esta vistaActualizaciones
Revisa comprobaciones, archivos cambiados y conservados, cambios de esquema y progreso antes de ejecutar el comando del servidor.
Explora esta vistaPerfil
Ten a mano contraseña y autenticación de doble factor, siguiendo la política asignada a tu cuenta.
Explora esta vistaPreferencias
Guarda idioma, visualización y umbrales personales en tu cuenta para mantener un espacio familiar al recorrer el producto.
Explora esta vistaTu próxima vista empieza aquí.
Descubre cómo encaja Obelisk en tu entorno y elige las herramientas que necesita tu equipo.