Llamadas salientes
Revisa intentos salientes, llamadas atendidas, proporción de respuesta y duración de conversaciones.
Desliza el separador para comparar la misma pantalla.
OscuroElige qué analizar. Después, cómo leerlo.
Un principio sencillo de data warehouse: los hechos describen lo ocurrido, las medidas indican cuánto y las dimensiones organizan el resultado. En el informe, combina periodo y filtros y elige la agrupación que responda a tu pregunta.
Un informe. Todas las perspectivas disponibles.
Lee el año mes a mes o compara agentes, líneas y resultados. Mantén los filtros y cambia la vista de volúmenes, proporción de respuesta y tiempos.
Detalle de llamadas
Consulta cada intento saliente con agente, extensión, línea, resultado y tiempos de llamada.
Por agente
Compara los intentos salientes, el ASR y los tiempos de timbrado y conversación por agente.
Por código de salida
Compara los intentos salientes, el ASR y los tiempos de timbrado y conversación por código de salida.
Por hora
Compara los intentos salientes, el ASR y los tiempos de timbrado y conversación por hora del día.
Por día del mes
Compara los intentos salientes, el ASR y los tiempos de timbrado y conversación por número de día dentro del mes.
Por día de la semana
Compara los intentos salientes, el ASR y los tiempos de timbrado y conversación por día de la semana.
Por mes
Compara los intentos salientes, el ASR y los tiempos de timbrado y conversación por mes.
Por año
Compara los intentos salientes, el ASR y los tiempos de timbrado y conversación por año.
Por línea
Compara los intentos salientes, el ASR y los tiempos de timbrado y conversación por línea.
Por resultado
Compara los intentos salientes, el ASR y los tiempos de timbrado y conversación por resultado de la llamada.
Hechos y medidas: qué ha ocurrido
Los intentos de llamada saliente son los eventos registrados. Sus medidas incluyen volumen, proporción de respuesta, timbrado y duración de la conversación.
Dimensiones: cómo agruparlo
Tiempo, alias del agente, código de salida, línea y resultado ofrecen distintas formas de comparar la actividad saliente.
Filtros: dónde centrarte
Elige periodo, alias, códigos de salida y línea. Acota por extensión o número llamado para aislar el tráfico que necesitas.
Mismo periodo. Otra perspectiva.
Una línea de salida, opcionalmente un alias
Una fila por cada mes del año seleccionado, con las medidas del informe resumidas mes a mes.
Una fila por alias, con volúmenes y resultados salientes del mismo año seleccionado.
Mantén la selección y cambia la agrupación para comparar otra dimensión. Combina los filtros para centrar aún más el mismo análisis.
Los controles, de cerca.
Búsqueda
Encuentra un número llamado o una extensión. Combina alias, códigos de salida y una línea para centrarte en el tráfico que importa.
Filtros rápidos
Elige el periodo y alterna entre llamadas atendidas e intentos fallidos. Acota los resultados con filtros de día, hora y resultado.
Descubre en qué fijarte.
La actividad saliente de un vistazo
Consulta llamadas totales, respondidas y sin éxito, proporción de respuesta (ASR) y timbre medio. La conversación media se calcula sobre las llamadas respondidas para relacionar volumen y tiempo de conversación.
Resultados y volumen horario
Compara llamadas respondidas, sin respuesta, ocupadas y fallidas y sigue el volumen saliente por hora. La serie del período anterior ayuda a ver cómo cambia la actividad.
Franjas de duración y volúmenes por agente
Explora la distribución por duración de conversación registrada y los cinco agentes con más llamadas salientes. Relaciona volumen, resultados y duración para valorar el reparto de la actividad.
Actividad saliente por día y hora
Localiza las franjas con mayor actividad saliente cruzando el día de la semana y la hora. Compara los patrones de llamadas y planifica la actividad del equipo.
Agente, línea y resultado de cada llamada
Consulta agente, extensión, línea saliente, número marcado, resultado y duraciones de timbre, conversación y total. Agrupa y filtra los resultados, elige columnas y exporta o imprime el análisis.
Comprende por dónde sale el tráfico. Decide dónde optimizar.
Una línea muy utilizada es un punto de partida para controlar costes. Relaciona volúmenes, resultados y tiempos para decidir qué revisar con tu proveedor.
¿Qué línea lleva más tráfico?
Elige la agrupación Línea para comparar llamadas, atendidas, ASR, timbre y conversación. Filtra una línea y compara periodos para ver cómo cambia su uso.
Explora las direcciones del tráfico
Combina códigos de salida, búsquedas de números llamados, agente y periodo. Los códigos son los registrados por tu instalación; su significado depende de la configuración del PBX.
Haz medible la revisión del gasto
Exporta los resultados y compara volúmenes y tiempos de conversación con tarifas, bonos y facturas. Detecta líneas muy utilizadas, intentos fallidos repetidos y tráfico que revisar antes de cambiar contratos o rutas.
El informe mide el tráfico. El coste en euros depende de tus tarifas y reglas de facturación, incluidos establecimiento, redondeos y bonos.
Compara el tráfico por líneaInterpreta la señal.
Elige el siguiente paso.
Relaciona respuestas y actividad
Un agente o una línea puede generar muchos intentos con una tasa de respuesta modesta. Agrupa el mismo período por agente y después por línea saliente; compara ASR, distribución de resultados y duración de conversación para investigar dónde se inicia el contacto y dónde se interrumpe el intento.
Agrupa las llamadas por línea de salida o agente para ver las diferencias de actividad y tasa de respuesta. Utiliza registros detallados y exportaciones filtradas para un análisis operativo más preciso.
Ponlo en práctica
Filtra por fecha de inicio, operador, extensión, código de salida o línea para aislar la actividad que deseas revisar.
Compara llamadas respondidas y fallidas, ASR, timbrado medio y conversación media de las llamadas respondidas.
Cambia entre registros detallados y vistas agrupadas, usa gráficos para detectar patrones y exporta el resultado filtrado.
Qué puedes hacer
De los intentos a las conversaciones
Volumen de llamadas salientes, resultados contestados y no contestados, proporción de intentos contestados (ASR) y métricas de duración.
Compara los grupos adecuados
Agrupa por agente, código contable, periodo, línea de salida o resultado.
Encuentra patrones de carga de trabajo
Gráficos de distribución y volumen, intervalos de duración de conversación, cinco agentes principales y mapa de calor por día de la semana y hora.
Ajusta la selección
Filtra por periodo, agentes, líneas, resultados y otras dimensiones del informe.
Examina y comparte registros
Examina registros detallados, exporta el CSV filtrado e imprime la vista actual.
Interpreta el detalle con confianza
El periodo se determina por la hora de inicio del CDR.
El periodo se determina por la hora de inicio del CDR.
ASR es ANSWERED/total filtrado.
ASR es ANSWERED/total filtrado.
¿Qué contexto importa?
La estimación del tiempo medio sonando se calcula como duración menos conversación en los registros filtrados, incluidos los no contestados.