Calidad e IA
Consulta sentimiento, resolución, calidad, abandono, empatía y competidores con su cobertura de análisis.
Desliza el separador para comparar la misma pantalla.
OscuroDescubre en qué fijarte.
Elige el periodo y la comparación
Empieza por las fechas de las llamadas y un término de búsqueda; elige un periodo predefinido o personalizado. Compáralo con otro periodo usando análisis guardados y los mismos criterios de búsqueda.
Comprende los datos disponibles
Consulta análisis completos, parciales, en proceso y con error junto con los valores disponibles de cada indicador. Una valoración ausente no es un cero: la cobertura ayuda a interpretar diferencias entre periodos.
Volumen, sentimiento y calidad media
Las primeras tarjetas resumen los análisis utilizables, los tres grupos de sentimiento y la puntuación media. Los porcentajes utilizan las valoraciones de sentimiento disponibles; la media usa las puntuaciones de calidad guardadas.
Volumen analizado
Número de análisis guardados utilizables en el periodo y la búsqueda. Describe la muestra analizada, no todas las llamadas gestionadas por la centralita.
Sentimiento
Los recuentos positivos, neutros y negativos describen el tono valorado. Los porcentajes usan las llamadas con sentimiento disponible. Vuelve a la grabación para comprender las palabras y el contexto de una señal negativa.
Calidad media
Media de las puntuaciones disponibles de 0 a 100. La puntuación de cada llamada considera cortesía, resolución, empatía y claridad; la explicación permanece en el análisis de la grabación.
Explora calidad, resolución y categorías
Compara la distribución del sentimiento, los resultados y las franjas de calidad. Las categorías muestran los temas principales de los análisis guardados y ayudan a elegir qué conversaciones revisar.
Resolución
Los recuentos distinguen solicitudes resueltas, problemas pendientes y escalamiento. Describen los resultados identificados en los análisis disponibles y ayudan a elegir qué conversaciones necesitan seguimiento.
Distribución de calidad
Consulta cuántas puntuaciones disponibles pertenecen a cada franja. La distribución hace visibles las llamadas más débiles aunque la media sea positiva; una puntuación real de cero sigue siendo válida.
Categorías principales
El gráfico muestra las ocho categorías guardadas más frecuentes. Describen temas como asistencia técnica, administración o ventas; la evolución diaria sigue las cinco principales.
Sigue la evolución diaria
Consulta volúmenes diarios de sentimiento, puntuación media y las cinco categorías principales. Un pico señala un día que conviene investigar; compara la muestra disponible y vuelve a las conversaciones para entenderlo.
Relaciona riesgo, oportunidades y servicio
Reúne riesgo de abandono, oportunidades comerciales, competidores y comentarios del cliente con empatía, menciones a la privacidad y próximas acciones. Interprétalos como indicadores de las conversaciones analizadas, con sus datos disponibles.
Riesgo de abandono
Consulta el índice medio sobre diez y el número de llamadas de alto riesgo. Los motivos corresponden a riesgo medio y alto. Es una valoración de IA que conviene investigar, no una probabilidad medida de perder al cliente.
Oportunidades de venta adicional
El recuento y la barra muestran llamadas con una posible oportunidad entre las que tienen valoración disponible. Identifican conversaciones para revisar, no ventas cerradas ni ingresos.
Menciones a competidores
Las barras cuentan nombres de competidores encontrados en los análisis guardados. Las menciones recurrentes ayudan a comprender las alternativas comentadas; el recuento no establece cuota de mercado ni ventas perdidas.
Objeciones
Las objeciones principales resumen lo que los clientes cuestionan o rechazan, con sus frecuencias. Compara dudas de precio, contrato o servicio y revisa ejemplos antes de cambiar un guion u oferta.
Problemas recurrentes
Los problemas detectados reúnen dificultades y frustraciones de las conversaciones. Su recurrencia ayuda a priorizar la revisión de un proceso o servicio; la grabación aporta el detalle.
Empatía del agente
La media utiliza las valoraciones disponibles de empatía en una escala de uno a cinco. Interprétala como señal para formación y contrástala con contexto, tono y palabras.
Menciones a la privacidad
El porcentaje usa valoraciones disponibles de sí/no sobre menciones a la privacidad o las condiciones. Ayuda a revisar el guion; no certifica consentimiento ni cumplimiento legal.
Llamadas con próximas acciones
El indicador cuenta llamadas cuyo análisis guardado contiene al menos una acción. Abre el análisis de la grabación para leer los compromisos y decidir el seguimiento.
Reconoce los temas recurrentes
La nube destaca términos frecuentes guardados por los análisis. Las palabras más grandes aparecen más veces; utiliza los temas principales para decidir qué investigar y comprueba resúmenes y grabaciones.
Convierte los datos seleccionados en un informe
Genera una lectura adicional con IA de resúmenes recientes del periodo y la búsqueda seleccionados, junto al contexto estadístico de los análisis utilizables. El resultado contiene temas recurrentes, frecuencia, explicaciones y consejo estratégico.
Temas, explicaciones y un siguiente paso práctico.
Abre un ejemplo ilustrativo con el formato real del informe del producto. Muestra temas recurrentes, frecuencia, consejo estratégico y tamaño de la muestra analizada.
En Obelisk, el informe se genera bajo petición a partir de resúmenes e indicadores guardados. El límite de la muestra y los datos disponibles permanecen visibles junto al resultado.
Vuelve a conversaciones concretas
Las cinco puntuaciones más altas y las cinco más bajas disponibles aportan ejemplos con fecha, puntuación y resumen. Úsalos para formación y compara el análisis con la grabación original cuando esté disponible.
La evolución de tu contact center. En tu correo.
Los informes programados convierten los análisis guardados de grabaciones en una lectura semanal o mensual de problemas recurrentes, señales comerciales y próximos pasos.
Tendencias semanales
Revisa la semana completa anterior, de lunes a domingo. Los resúmenes recientes y las señales comerciales ayudan a identificar temas recurrentes y una recomendación estratégica con IA.
Informe estratégico mensual
Revisa el mes completo anterior con indicadores agregados y resúmenes prioritarios seleccionados. El informe examina abandono, competidores y problemas recurrentes y propone tres acciones correctivas para el mes siguiente.
Configúralo en administración.
Define destinatarios y conexión SMTP, idioma, modelo de Gemini y límites de la muestra. La planificación del servidor ejecuta los procesos; el envío usa tu configuración de correo cuando hay análisis utilizables y la generación termina correctamente.
Interpreta la señal.
Elige el siguiente paso.
Lee cada indicador con su cobertura
Algunos análisis guardados contienen puntuación de calidad pero no un valor utilizable de resolución o riesgo. Cada indicador usa los valores disponibles para esa medida. Consulta cobertura y denominadores al comparar períodos, para considerar los cambios en las evidencias junto a los cambios en el resultado.
Pasa de un tema recurrente a un ejemplo
Usa categorías, palabras clave e indicadores de negocio para identificar un tema; después consulta resúmenes de ejemplo y el análisis de la grabación correspondiente. La vista agregada ayuda a elegir qué investigar y la conversación concreta aporta contexto para formación o revisión de procesos.
Compara este periodo con el anterior, examina un cambio en el sentimiento o la resolución y lee resúmenes de ejemplo. Utiliza Grabaciones para reproducir el audio y consultar el análisis detallado guardado. Genera un informe específico cuando necesites ayuda para interpretar los resúmenes disponibles.
Ponlo en práctica
Filtra análisis guardados por período de llamada y búsqueda, y explora calidad, sentimiento, resolución, categorías y tendencias diarias.
Revisa indicadores de IA de riesgo de abandono, venta adicional, competidores citados, objeciones, problemas recurrentes, empatía y próximas acciones.
Compara dos períodos usando resultados guardados, revisa los datos disponibles de cada medida y genera un resumen de IA adicional cuando lo necesites.
Qué puedes hacer
Conoce qué se ha analizado
Cobertura e integridad de los análisis guardados, sentimiento, resolución, puntuación de calidad y categorías.
Sigue los cambios a lo largo del tiempo
Evolución diaria de sentimiento, puntuación y categorías, con nube de palabras clave.
Descubre temas relevantes para el negocio
Información de negocio: riesgo de pérdida de clientes, oportunidades de venta, menciones a competidores, objeciones, dificultades, empatía y evaluación de los procedimientos de privacidad.
Compara periodos de forma equilibrada
Compara el periodo seleccionado con el anterior o con uno personalizado, mostrando los denominadores disponibles y las diferencias.
Examina las conversaciones detrás de una tendencia
Examina conversaciones de ejemplo; exporta datos de llamadas individuales o una comparación A/B agregada.
Solicita un informe de IA específico
Genera un informe personalizado de Gemini a partir de resúmenes existentes y del contexto de BI filtrado; imprime los resultados generados sin otra solicitud de IA.
Interpreta el detalle con confianza
Las puntuaciones de IA son valoraciones, no resultados certificados.
Las puntuaciones de IA son valoraciones, no resultados certificados.
Cada métrica utiliza únicamente los campos disponibles
Cada métrica utiliza únicamente los campos disponibles; los valores ausentes no son cero.
El periodo se determina por la fecha del nombre del archivo de grabación
El periodo se determina por la fecha del nombre del archivo de grabación; puede diferir de las fechas de los informes de colas.
Consultar análisis existentes no envía solicitudes a Gemini
Consultar análisis existentes no envía solicitudes a Gemini; la generación explícita utiliza la cuenta y la cuota de Gemini configuradas.
El acceso a la página, la generación con IA y las exportaciones son permisos distintos.
El acceso a la página, la generación con IA y las exportaciones son permisos distintos.
Elige cuándo añadir una nueva lectura con IA.
Los gráficos y las comparaciones agregan localmente los análisis guardados. Analizar una grabación nueva o generar un nuevo informe narrativo utiliza Gemini cuando está activado, con tu clave API y cuenta del proveedor. Elige los contenidos y ajustes adecuados.