Registro de enrutamiento de colas
Sigue los eventos cronológicos de las colas y compara las transiciones de la muestra de llamadas.
Desliza el separador para comparar la misma pantalla.
OscuroDescubre en qué fijarte.
Resumen de eventos y filtros específicos
Parte del total de eventos, llamadas y entidades y del evento más frecuente. Selecciona una etiqueta para centrar la búsqueda en entradas en cola, respuestas, finalizaciones, abandonos, intentos sin respuesta o transferencias.
Sigue los recorridos observados
El mapa de flujo conecta números de entrada, colas, agentes, transferencias y salidas. Lee los recorridos en conjunto para ver por dónde pasan las llamadas y dónde se concentra la actividad.
Abre la cronología de cada llamada
Expande una fila para seguir los eventos ordenados de una llamada, con cola, agente, tiempos y estado final. Abre las grabaciones vinculadas cuando estén disponibles y comparte los resultados mediante impresión o CSV.
Abre la llamada. Sigue lo ocurrido.
Una fila compacta reúne llamante, cola, recorrido visual y evento final. Ábrela para leer la secuencia cronológica: entrada, intentos de timbre, conexión, transferencias y salidas registradas para esa llamada.
Llamada de ejemplo · Customer CareAbre la llamada Cierra el detalle 
Pantallas nativas del producto con datos ficticios de ejemplo. Selecciona la imagen desplegada para leer cada valor a tamaño completo.
Lee esta llamada en cuatro pasos.
Entrada en la cola
La llamada entra en Customer Care en la posición 3. El registro conserva el número original y el identificador de la llamada.
Un intento sin respuesta
Emily Carter no responde tras 12 segundos de timbre. Es un intento dentro del recorrido; la llamada continúa.
El agente responde
James Wilson responde. La espera registrada es de 18 segundos, con 4 segundos de timbre para esta conexión. El identificador del miembro enlaza el tramo atendido.
Termina la conversación
El agente termina la conversación tras 226 segundos. Lee el evento de cierre junto con la espera y la posición inicial en la cola.
Una llamada puede pasar por varias colas
Los filtros iniciales seleccionan las llamadas. Después, Obelisk reúne todos los eventos guardados de cada identificador seleccionado, incluso fuera del periodo o las colas iniciales, para conservar su secuencia registrada.
Un evento explica una transición
ABANDON indica que el llamante salió antes de recibir respuesta; EXITWITHTIMEOUT, que se alcanzó el límite de espera. RINGNOANSWER describe un intento sin respuesta de un agente y puede preceder a una conexión posterior.
Cada código tiene un significado.
Explora los 32 códigos de evento reconocidos por Obelisk. Consulta su significado y sus parámetros en el orden de los campos Info. Los valores aparecen cuando Asterisk o el dialplan los registra y el evento se importa.
La llamada, paso a paso6
ENTERQUEUEEl llamante entra en la cola.
El nombre se rellena cuando su registro está activado en la configuración de la cola.
- Info 1URL
- URL asociado a la entrada en cola, si se proporcionó.
- Info 2CallerID original
- CallerID original escrito por Asterisk en ENTERQUEUE. Este valor técnico no se normaliza en esta tabla.
- Info 3Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
- Info 4Nombre CallerID
- Nombre del llamante, presente si está habilitado en el registro de colas.
RINGNOANSWEREl agente no responde a este intento de llamada.
La duración está en milisegundos: 12000 equivale a 12 segundos. El llamante puede seguir esperando a otro agente.
- Info 1Timbrado (ms)
- Duración del intento de timbrado en milisegundos.
RINGCANCELEDEl llamante cuelga mientras suena el teléfono del agente.
- Info 1Timbrado (ms)
- Duración del intento de timbrado en milisegundos.
CONNECTLlamante conectado con un agente.
- Info 1Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
- Info 2UniqueID del agente
- UniqueID del canal del agente conectado, no un número telefónico.
- Info 3Timbrado (s)
- Duración del timbrado del agente que responde, en segundos.
COMPLETEAGENTEl agente finaliza la conversación.
- Info 1Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
- Info 2Conversación (s)
- Duración de la conversación con el agente, en segundos.
- Info 3Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
COMPLETECALLEREl llamante finaliza la conversación.
- Info 1Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
- Info 2Conversación (s)
- Duración de la conversación con el agente, en segundos.
- Info 3Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
Salidas y transferencias10
ABANDONEl llamante abandona la cola antes de la respuesta.
- Info 1Posición de salida
- Posición en la cola al salir.
- Info 2Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
- Info 3Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
EXITWITHTIMEOUTSalida al alcanzar el tiempo máximo de espera.
- Info 1Posición de salida
- Posición en la cola al salir.
- Info 2Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
- Info 3Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
EXITEMPTYSalida por falta de agentes disponibles según la configuración de la cola.
Depende de las reglas de salida por cola vacía y de la disponibilidad de los miembros aptos.
- Info 1Posición de salida
- Posición en la cola al salir.
- Info 2Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
- Info 3Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
EXITWITHKEYSalida de la cola mediante una tecla.
La tecla de salida debe estar prevista en el contexto de salida configurado para la cola.
- Info 1Tecla de salida
- Tecla pulsada por el llamante para salir de la cola.
- Info 2Posición de salida
- Posición en la cola al salir.
- Info 3Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
- Info 4Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
WITHDRAWLlamada retirada de la cola mediante una solicitud de retirada.
- Info 1Posición de salida
- Posición en la cola al salir.
- Info 2Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
- Info 3Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
- Info 4Datos de retirada
- Información opcional adjunta a la solicitud de retirada.
TRANSFERTransferencia registrada con el formato histórico TRANSFER.
- Info 1Destino
- Extensión o destino del dialplan que recibe la transferencia.
- Info 2Contexto
- Contexto del dialplan de destino.
- Info 3Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
- Info 4Conversación (s)
- Duración de la conversación con el agente, en segundos.
- Info 5Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
BLINDTRANSFERTransferencia ciega al destino y contexto registrados.
- Info 1Destino
- Extensión o destino del dialplan que recibe la transferencia.
- Info 2Contexto
- Contexto del dialplan de destino.
- Info 3Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
- Info 4Conversación (s)
- Duración de la conversación con el agente, en segundos.
- Info 5Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
ATTENDEDTRANSFERTransferencia atendida. Los campos dependen del método: LINK contiene dos canales; la posición original es el sexto campo, fuera de los Info 1–5 almacenados.
Con LINK, Info 1–5 contienen método, primer canal, segundo canal, espera y conversación. La posición inicial es un sexto parámetro, fuera de los cinco campos Info guardados. Los demás métodos usan el orden indicado abajo.
- Info 1Método
- Método de transferencia atendida: BRIDGE, APP o LINK.
- Info 2Datos del método
- Identificador del puente o nombre de la aplicación de destino.
- Info 3Espera (s)
- Segundos en cola antes de la respuesta o salida.
- Info 4Conversación (s)
- Duración de la conversación con el agente, en segundos.
- Info 5Posición inicial
- Posición asignada al entrar en la cola.
AGENTDUMPEl agente rechaza la llamada durante el anuncio inicial.
Sin parámetros específicos en el catálogo. Los valores Info originales, si existen, siguen visibles.
SYSCOMPATLa conexión falla por incompatibilidad de canales.
Sin parámetros específicos en el catálogo. Los valores Info originales, si existen, siguen visibles.
Agentes y pertenencia a las colas8
ADDMEMBERSe añade un agente a la cola.
- Info 1Pausa inicial
- PAUSED indica que el agente fue añadido en pausa.
REMOVEMEMBERAgente eliminado de la cola.
Sin parámetros específicos en el catálogo. Los valores Info originales, si existen, siguen visibles.
PAUSEAgente puesto en pausa en esta cola.
- Info 1Motivo
- Motivo registrado por Asterisk; puede estar vacío.
UNPAUSEFinaliza la pausa del agente en esta cola.
- Info 1Motivo
- Motivo registrado por Asterisk; puede estar vacío.
PAUSEALLPausa solicitada en todas las colas del agente.
Se aplica cuando la pausa se solicita sin especificar una cola. Puede ir acompañado de eventos de las colas individuales.
- Info 1Motivo
- Motivo registrado por Asterisk; puede estar vacío.
UNPAUSEALLFin de pausa solicitado en todas las colas del agente.
Se aplica al reanudar sin especificar una cola. Puede ir acompañado de eventos de las colas individuales.
- Info 1Motivo
- Motivo registrado por Asterisk; puede estar vacío.
PENALTYSe modifica la penalización del agente en la cola.
- Info 1Penalización
- Nueva penalización asignada al agente en la cola.
RINGINUSESe activa o desactiva el timbrado de un agente ocupado.
- Info 1Timbrar si ocupado
- 1 permite timbrar cuando el agente está ocupado; 0 lo desactiva.
Eventos del sistema e históricos6
QUEUESTARTInicio del subsistema de colas.
Sin parámetros específicos en el catálogo. Los valores Info originales, si existen, siguen visibles.
CONFIGRELOADConfiguración de colas recargada.
Sin parámetros específicos en el catálogo. Los valores Info originales, si existen, siguen visibles.
AGENTLOGINEl agente inicia sesión en el canal indicado.
- Info 1Canal
- Nombre del canal Asterisk registrado por el evento.
AGENTLOGOFFEl agente cierra sesión; se registra la duración del acceso.
- Info 1Canal
- Nombre del canal Asterisk registrado por el evento.
- Info 2Duración del acceso (s)
- Duración del acceso del agente en segundos.
AGENTCALLBACKLOGINInicio de sesión callback del agente: evento de versiones anteriores.
- Info 1Destino callback
- Extensión y contexto usados para el callback del agente.
AGENTCALLBACKLOGOFFCierre de sesión callback del agente: evento de versiones anteriores.
- Info 1Destino callback
- Extensión y contexto usados para el callback del agente.
- Info 2Duración del acceso (s)
- Duración del acceso del agente en segundos.
- Info 3Motivo
- Motivo registrado por Asterisk; puede estar vacío.
Eventos opcionales y personalizados2
OUTCALLActualización de una llamada saliente mediante QueueUpdate.
QueueUpdate lo escribe cuando el dialplan lo utiliza para registrar una llamada saliente. No aparece automáticamente en todas las llamadas salientes.
- Info 1Resultado
- Resultado de la llamada proporcionado a QueueUpdate.
- Info 2Conversación (s)
- Duración de la conversación con el agente, en segundos.
- Info 3Datos adicionales
- Parámetros adicionales proporcionados a QueueUpdate; los valores originales no cambian.
DIDEvento personalizado del dialplan usado por Obelisk para el número llamado. No es un evento estándar de app_queue.
Requiere que el dialplan emita el evento personalizado correspondiente y que este se importe.
- Info 1Número llamado
- Número de destino registrado por el dialplan en el evento DID.
Lee el recorrido registrado en su contexto.
- La cronología sigue los eventos de cola guardados. Una transferencia realizada directamente por un teléfono puede no generar un evento de transferencia; el mecanismo integrado de Asterisk es la vía documentada para registrarlo.
- Los eventos del sistema y de miembros describen la operación de las colas; no siempre forman parte de una conversación. Los eventos históricos de acceso siguen siendo legibles si están en los datos importados.
- Los nombres de eventos personalizados o no reconocidos y los valores originales Info 1–5 siguen disponibles, sin asignarles un significado no definido en el catálogo.
Interpreta la señal.
Elige el siguiente paso.
Lee una transferencia como un recorrido completo
Una transferencia puede abarcar dos colas, dos agentes y varios segmentos de grabación. Despliega la llamada para leer sus eventos cronológicos juntos, con el contexto necesario para conservar el recorrido, y abre los segmentos de audio disponibles en las etapas correspondientes.
Adapta el mapa a la pregunta
El mapa de flujo describe las llamadas cargadas en la página actual y facilita revisar sus recorridos. Para consultar frecuencias entre colas en todo el resultado filtrado, continúa en Contactos y recorridos y vuelve a la cronología para revisar los casos concretos de un patrón.
Una persona llama a Atención al cliente, espera, pasa a Soporte técnico y recibe respuesta. Abre la secuencia de eventos de la llamada para comprender cada etapa registrada y escuchar los segmentos de grabación disponibles.
Ponlo en práctica
Busca una llamada o elige colas y eventos para centrar el historial en el caso que estás revisando.
Abre una fila para leer secuencia, contexto de cola, DID y último estado, con acceso a los códigos originales de Asterisk.
Continúa con el audio vinculado y el análisis guardado cuando tengas permiso, o exporta e imprime el informe de eventos filtrado.
Qué puedes hacer
Encuentra la llamada exacta
Busca por periodo, cola, evento, ID de llamada y número exacto original o normalizado.
Mantén unido el recorrido completo
Agrupa los eventos por identificador de llamada para reconstruir recorridos entre colas.
Visualiza el flujo
El mapa de flujo de tipo Sankey resume las transiciones entre eventos de los recorridos de llamada cargados.
Lee los eventos originales con claridad
Los detalles cronológicos desplegables conservan los códigos originales de Asterisk, con significados traducidos y explicaciones de los campos.
Incorpora las grabaciones al contexto
Abre segmentos de grabación vinculados y análisis de IA existentes, sujetos a permisos independientes.
Exporta la secuencia
El CSV incluye las secuencias completas de eventos de las llamadas seleccionadas; la impresión incluye los detalles de eventos visibles.
Interpreta el detalle con confianza
Es un análisis histórico, no una configuración del plan de marcación.
Es un análisis histórico, no una configuración del plan de marcación.
¿Cómo debo interpretarlo?
El flujo representa las llamadas de la página actual, no necesariamente todo el periodo filtrado.
¿Qué contexto importa?
Los detalles de las llamadas seleccionadas pueden incluir eventos fuera de los filtros iniciales de fecha o cola para conservar el recorrido completo.