Sigue y acompaña al equipo
Colas, estados y llamadas en una sola vista. Pon en pausa o reactiva agentes, gestiona su pertenencia a las colas y utiliza escucha, coaching o conferencia según tus permisos.
Explora las operaciones en directoPor qué Obelisk
Más control.
Una plataforma conectada.
Da a tus equipos las herramientas adecuadas, mantén el control de tus datos y convierte el sistema FreePBX que ya utilizas en un espacio completo para tu contact center.
OBSKObserve, Benchmark, Strategize, Know.
01 Una inversión conectada
Una licencia. Muchos motivos para usarla.
Reúne funciones que suelen estar repartidas entre herramientas distintas: supervisión en directo, informes, grabaciones, Business Intelligence y administración. Tu equipo comparte el contexto desde el primer tono hasta la siguiente decisión.
Comprende todo el recorrido
Relaciona llamadas atendidas, perdidas y salientes con eventos de cola y grabaciones. Pasa de una cifra total a los detalles que explican el resultado.
Sigue el recorrido de la llamadaPlanifica el próximo turno con contexto
Utiliza KPI de servicio, patrones de carga, previsiones locales y escenarios de personal para relacionar la demanda con la cobertura que necesita tu contact center.
Explora Business IntelligenceElige con los datos a la vista
Más espacio para crecer. Una licencia clara.
Compara Obelisk con QueueMetrics, Asternic y Astervis: alcance, precios públicos y condiciones relevantes para tu equipo.
- Una licencia perpetua
- Agentes y colas ilimitados
- Actualizaciones cuando tú decidas
- Análisis y planificación locales
- IA opcional, con tu clave API
Consulta también los puntos fuertes de las alternativas. Las fuentes, lo incluido y los aspectos por confirmar acompañan al contraste.
Compara las plataformas02 Personas y permisos
Las herramientas adecuadas. Para cada rol.
Crea perfiles personalizados para responsables de equipo, soporte IT y quienes necesitan una visión de las operaciones. Decide qué páginas ven y qué acciones pueden realizar.
Permisos hasta la acción
Gestiona por separado pausa, reactivación, eliminación, supervisión, análisis de grabaciones y exportaciones. Las cuentas pueden heredar un perfil o recibir permisos propios.
Grupos que reflejan tu organización
Define los grupos, colas y extensiones visibles en Dashboard, Monitor y Estado. Cada vista operativa puede centrarse en los recursos asignados a la cuenta.
Un lugar para gestionar los accesos
El administrador mantiene cuentas, perfiles y reglas de acceso en un área dedicada, para que las responsabilidades sigan claras cuando cambia el equipo.
Explora perfiles y accesosMedidas prácticas de privacidad para el RGPD
Oculta nombres de agentes y números del llamante o destinatario en las vistas en directo, manteniendo visibles estados, duraciones y señales operativas. Estas opciones apoyan las políticas de minimización de datos de tu organización.
Cuentas y configuración protegidas
Activa la autenticación de dos factores, incluso obligatoria para las cuentas elegidas. Las contraseñas se guardan como hashes protegidos; los secretos 2FA y las copias de configuración usan cifrado autenticado moderno.
Explora la seguridad de las cuentasUn registro útil para tus auditorías
Consulta accesos y comandos operativos con usuario, fecha y resultado. Los eventos se consultan sin controles de edición o eliminación individual; el registro operativo sigue el periodo de conservación configurado.
Explora el registro operativo03 Un espacio que se adapta
Haz sitio a tu forma de trabajar.
Las personas tienen distintas responsabilidades, prioridades e idiomas. Obelisk permite adaptar el espacio a ellas, con preferencias asociadas a la cuenta.
Tres idiomas, un espacio compartido
La interfaz está disponible en italiano, inglés y español. Cada persona elige su idioma y el aspecto claro u oscuro para trabajar a diario.
Organízalo con arrastrar y soltar
Reordena las colas en las vistas en directo y organiza paneles de KPI e informes. Elige las columnas visibles y guarda diseños personales para tener a mano la información que más utilizas.
Explora las preferencias personalesLos avisos que te importan
Configura umbrales de llamadas en espera, tiempo de espera, inactividad y duración de llamadas. Combínalos con filtros, secciones y preferencias guardadas para seguir tus prioridades operativas.
IA cuando tú la eliges.
La supervisión en directo, los informes, las grabaciones y las previsiones locales funcionan de forma independiente de Gemini. Añade AI Manager, análisis de conversaciones e información de calidad cuando ayuden a tu equipo, con tu propia clave API.
Conoce tu AI ManagerAnálisis semanal y mensual, por correo.
Con IA y correo configurados, los resúmenes programados reúnen los análisis disponibles y el contexto operativo. Envía recapitulaciones semanales y mensuales a los destinatarios elegidos, listas para la próxima reunión del equipo.
Cómo funciona Obelisk
Los datos de tu centralita. Una visión compartida.
Obelisk conecta la actividad, el historial y las grabaciones de FreePBX y Asterisk en tu entorno, para que cada equipo encuentre la información que necesita.
FreePBX y Asterisk
Actividad en directo
Colas, agentes, llamadas y dispositivos.
Historial de llamadas
Registros de llamadas y eventos de cola.
Grabaciones
El audio ya disponible en tu instalación.
Obelisk
En tu entorno
Un espacio conectado para operaciones en directo, informes, análisis y administración.
Tu configuración. Tus reglas de acceso.Tu equipo, desde el navegador
Responsables de equipo
Sigue el momento. Planifica el siguiente paso.
Equipos de calidad
Compara resultados y acompaña a los agentes.
IT y administradores
Gestiona accesos, configuración y diagnóstico.
De la situación actual a una decisión a tiempo.
Obelisk consulta la actividad de Asterisk y reúne colas, agentes y llamadas en el navegador. Los responsables de equipo pueden detectar presión y usar los controles autorizados para su cuenta. Las vistas en directo funcionan de forma independiente de Gemini.
Convierte el historial en decisiones para el equipo.
Los registros de llamadas y los eventos de cola alimentan informes, KPI y análisis local de carga. Compara volúmenes y resultados, sigue los recorridos de las llamadas y explora previsiones y escenarios de personal con los datos de tu instalación.
Añade IA donde te resulte útil.
Con tu clave API de Gemini, las funciones de IA que actives envían el contenido necesario para el análisis solicitado: por ejemplo, audio para analizar grabaciones o datos operativos para AI Manager. Los resúmenes de IA semanales y mensuales opcionales pueden enviarse a través del servicio SMTP configurado.
Obelisk en la práctica
Una señal. Un análisis. Tu próxima decisión.
Recorre diez escenarios ilustrativos por las distintas vistas: descubre qué investigar, qué acción valorar y cómo comprobar su efecto. Empieza por estos tres.
Más llamadas. ¿Y la calidad?
Compara volúmenes y tiempos de conversación; después revisa grabaciones, resultados y contactos repetidos.
Explora el caso de calidadCuando los callbacks alimentan la cola
Sigue los contactos repetidos y los eventos de cola para entender si las devoluciones de llamada llegan cuando el servicio sigue saturado.
Explora el caso de callbackPrepara el pico del lunes por la mañana
Identifica las colas y horas con más presión; después compara escenarios de cobertura antes de distribuir el equipo.
Explora el caso de cobertura04 De la instalación al mantenimiento diario
Menos trabajo manual para tu equipo IT.
Parte de los componentes ya presentes en un servidor FreePBX. Las comprobaciones guiadas, un área de administración organizada y las herramientas de mantenimiento ayudan a IT a gestionar cada paso con claridad.
Instala con comprobaciones y recuperación
El instalador guiado comprueba requisitos y configuración antes de continuar. El progreso guardado y los mecanismos de recuperación ayudan a reanudar una instalación interrumpida con la información necesaria para resolver el problema.
Explora el diagnóstico de instalaciónConfigura desde un área guiada
Una lista de comprobación muestra qué está configurado y qué requiere atención. Gestiona vistas operativas, conexiones, correo e IA opcional mediante ajustes dedicados y ayuda contextual.
Explora la configuración del sistemaCopia, actualiza y recupera
Las copias de configuración cifradas, las vistas previas de restauración y los planes de actualización asistida convierten el mantenimiento en un proceso guiado. Las comprobaciones y herramientas de recuperación acompañan el paso a la siguiente versión.
Explora las actualizaciones asistidasDiseñado para usar bien los recursos
Trabajo útil, con menos repeticiones.
Las instantáneas compartidas y las cachés breves reducen las peticiones repetidas de datos en directo. Las importaciones incrementales y el procesamiento en segundo plano organizan las tareas más pesadas y ayudan a contener la carga en FreePBX.
Probado en MySQL Enterprise
~1Mllamadas en el conjunto de prueba
4M+registros de eventos de cola
Obelisk es compatible con MySQL y MariaDB. Estos volúmenes describen el conjunto de prueba; la capacidad y los tiempos de respuesta dependen del servidor, la configuración y el uso simultáneo.
Pruébalo en tu entorno
Tu contact center. Más posibilidades.
Explora el producto, elige la licencia que encaje en tus planes y solicita una demo funcional en tu infraestructura.
Elige tu próxima parada
Hay mucho más por descubrir.
Desde las colas en directo hasta las previsiones, pasando por las grabaciones y la administración: encuentra las herramientas que encajan en el día a día de tu equipo.