Monitor: examinar extensiones y llamadas
Usa Monitor para localizar una extensión, entender su estado e inspeccionar llamadas visibles. Miembros de cola, disponibilidad de dispositivos y actividad telefónica aportan información distinta; léela conjuntamente.
Buscar y organizar extensiones
Elige un grupo, busca por nombre o extensión y combina estados. Borrar filtros elimina búsqueda y estados, pero conserva el grupo. Ajusta los resultados por página si hay muchas extensiones. Alterna entre Tarjetas, Dos niveles y Columnas según el detalle necesario.
Guardar el orden personal
Selecciona Orden personal para reorganizar las tarjetas; también puedes ordenar por nombre o extensión. Las preferencias no amplían los permisos administrativos.
Distinguir estados y llamadas
Lee por separado el estado del dispositivo y las pausas por cola. Ocupado no equivale a No molestar ni prueba que exista un canal utilizable. Cuando aparece una llamada, consulta tipo y destino identificados. El contador sigue la vida del canal, incluido el timbrado, no solo la conversación.
Verificar antes de supervisar
Comprueba extensión y llamada antes de abrir la supervisión. Puede haber varias llamadas en una extensión. La privacidad puede ocultar nombres o números sin eliminar la llamada. Si falta un control, comprueba permisos y disponibilidad actual del canal antes de atribuirlo a un fallo.
Encontrar el grupo correcto y personalizar la vista
Hay tres niveles. Vistas operativas define organización y nombres compartidos. Los permisos de la cuenta controlan páginas y acciones; sus ámbitos en vivo limitan los recursos visibles. Preferencias adapta la vista autorizada a tu trabajo. La configuración personal no concede acceso adicional.
Comprueba el grupo seleccionado
Selecciona la sección o grupo esperado y elimina los filtros activos de visualización o estado. Compara los elementos con otra vista autorizada antes de comunicar una ausencia.
Ajusta tus preferencias
Abre Preferencias y usa las opciones de visualización correspondientes. Guarda y vuelve a comprobar la vista. Consulta al administrador sobre pertenencia a grupos, alias compartidos o permisos que no puedas cambiar.
Elegir diseño, orden y orden personal
Selecciona grupo y usa búsqueda o estados. Tarjetas, Dos niveles y Columnas se adaptan a distintas densidades sin cambiar permisos. En Tarjetas elige Orden personal en Ordenar por y arrastra el asa junto al nombre. En Dos niveles y Columnas usa selector o encabezados ordenables: el orden de tarjetas es independiente.
En una extensión ocupada revisa canal o llamada antes de iniciar supervisión. Ocupado no demuestra conversación activa; timbrado, pausa y No molestar son señales distintas. El temporizador puede incluir el timbrado. Confirma el canal antes de Escucha, Susurro o Intervención.
Ejemplo: un agente aparentemente no disponible
Busca la extensión, retira los filtros de estado y revisa grupo, dispositivo y pausas. Un agente en pausa en Soporte puede atender otra cola. Consulta Estado si dudas de la conectividad y confirma la situación con el equipo antes de cambiar su participación.
Utiliza los controles y comprende qué cambia
El arrastre requiere Tarjetas y Orden personal en el selector. Usa el asa junto al nombre de extensión. Dos niveles y Columnas tienen controles propios; arrastrar tarjetas no cambia esas opciones ni los grupos administrativos.
Capturas completas del producto
Datos de ejemplo. Abre la captura para ampliarla y relacionar los controles con las instrucciones del capítulo.
Abrir captura completa
Lee la pantalla sección por sección
Relaciona los números y paneles siguientes con la pantalla completa. Las capturas utilizan datos de ejemplo; los procedimientos anteriores explican cómo trabajar con tu instalación.
Una extensión activa
Consulta el interlocutor, la duración y el dispositivo conectado en una tarjeta de extensión.
Dos niveles
Datos de la extensión arriba y actividad de colas desplegable debajo de cada operador.
Columnas de actividad de colas
Relaciona el estado de la extensión con sus colas y la última llamada completada.
Cada estado tiene una señal clara.
Consulta juntos los estados de la extensión y sus pertenencias a las colas. Un agente puede estar en conversación y en pausa en una cola al mismo tiempo: los distintivos mantienen visibles ambos datos.
La llamada, el dispositivo, el contexto.
Reconoce el dispositivo que participa en la llamada, como Sangoma Desktop o Sangoma Talk en el móvil. Consulta interlocutor, extensión y tiempo transcurrido; en las vistas de tabla, el tipo de llamada y la cola dan contexto a cada conversación, incluidas las llamadas simultáneas.
El contador sigue el canal de llamada desde su creación, incluido el timbrado. Léelo junto al estado actual de la llamada.
El color destaca una llamada prolongada.
Los umbrales personales de Preferencias resaltan el timbrado y la ocupación prolongados. Cuando se supera un umbral activo, la tarjeta o fila se destaca con una alerta roja. Elige los valores adecuados para tu equipo.
Ejemplo: aviso de timbrado al superar 30 segundos.
Gestiona la disponibilidad en cada cola
En el detalle de la cola, pausa o reactiva al agente y consulta el motivo de la pausa. Retira una pertenencia dinámica de la cola seleccionada cuando haga falta. Los controles siguen los permisos de tu cuenta.
Escucha, orienta, participa
Abre el control de auriculares de una llamada activa y elige Escucha, Susurro o Conferencia entre los modos habilitados para tu cuenta. Acompaña al agente directamente desde Monitor.
Llama al agente con un clic
Elige el control de teléfono, indica tu extensión de Team Leader y confirma. Primero suena tu teléfono; responde y la centralita conecta la llamada con la extensión seleccionada, sin marcar su número a mano.
Dos niveles
Datos de la extensión arriba y actividad de colas desplegable debajo de cada operador.
Columnas
Identidad, llamadas actuales y actividad en colas organizadas en columnas configurables.