AI Manager: solicitar consejo operativo
AI Manager interpreta la situación actual de las colas cuando se solicita. Es una ayuda opcional para el Team Leader; no cambia automáticamente miembros, pausas, turnos ni configuración del PBX.
Partir de la vista operativa
Abre AI Manager desde Dashboard o Wallboard cuando esté configurado y permitido. Examina primero las colas y la actualización reciente para conocer la situación. Solicita el análisis deliberadamente: el servicio AI recibe contexto operativo y puede consumir cuota. La supervisión normal sigue disponible sin pedir consejos.
Comprender el contexto enviado
El contexto incluye clientes en espera, espera máxima, respuestas, abandonos, nivel de servicio, estrategia y disponibilidad. Libre, ocupado, pausa y No molestar son distintos. Las medias disponibles de la última hora y el perfil semanal añaden contexto. Si falta histórico, no supongas que las condiciones recientes eran normales.
Evaluar síntesis y sugerencias
Contrasta la síntesis y las tres recomendaciones tácticas con las tarjetas. Confirma que el problema siga presente: llamadas y estados pueden cambiar desde la solicitud. El Team Leader decide y actúa con los controles autorizados. Si falla la generación, lee el error y verifica configuración o servicio antes de repetir.
Solicitar un análisis de una situación concreta
Abre desde la vista en directo
Desde Dashboard o Wallboard abre AI Manager con el control habilitado. Antes revisa las colas supervisadas para reconocer si el consejo corresponde al trabajo actual. Requiere permiso y configuración de IA.
Lee el contexto operativo
Espera a que el diálogo muestre el análisis completado y lee la síntesis y tres sugerencias. Contrástalas con espera, disponibilidad y evolución. La solicitud usa las colas permitidas a tu cuenta; un filtro visual temporal no define otro ámbito de análisis. Si cambia la situación, solicita otro análisis y respeta los avisos de espera antes de repetir.
Actúa mediante los controles habituales
Decide con el equipo y usa los controles autorizados para actuar. Verifica estado y efecto sobre espera. El consejo no mueve agentes, cambia estrategias ni confirma intervenciones.
Combinar consejo inmediato e informes periódicos
Usa AI Manager para la situación actual y Calidad e IA para las conversaciones de un periodo. Una llamada breve puede reducir carga sin resolver el problema: verifica grabaciones e informe antes de concluir mejora. Los correos semanales/mensuales permiten revisión periódica si están configurados; no controlan colas en directo.
Ejemplo: decidir qué cola necesita apoyo
Si dos colas están bajo presión, compara espera, miembros disponibles y tendencia y pide consejo. Acuerda cambios viables y comprueba su efecto en directo. Después usa Calidad e IA para revisar problemas recurrentes de las conversaciones. Estos informes basados en grabaciones responden a una pregunta distinta de la presión inmediata.
Utiliza los controles y comprende qué cambia
Abre AI Manager desde Dashboard o Wallboard y espera el resumen y tres sugerencias. La solicitud usa las colas autorizadas; un filtro temporal no crea otro ámbito IA. Una sugerencia no ejecuta el comando que describe.
Capturas completas del producto
Datos de ejemplo. Abre la captura para ampliarla y relacionar los controles con las instrucciones del capítulo.
Abrir captura completa
Lee la pantalla sección por sección
Relaciona los números y paneles siguientes con la pantalla completa. Las capturas utilizan datos de ejemplo; los procedimientos anteriores explican cómo trabajar con tu instalación.
Análisis del AI Manager
Lee una interpretación a petición de la presión de las colas y sugerencias para supervisar.