Rastrear los comandos operativos
Relaciona un comando de cola o supervisión en vivo con su usuario, vista de origen, destino y resultado registrado.
Abrir el registro de acciones
Abre Administración → Registro de acciones operativas. Registra los comandos previstos de pausa, reanudación y retirada de una cola, además de solicitudes de escucha, susurro e intrusión en vivo. Úsalo para investigar un cambio de estado o reconstruir una intervención desde Obelisk.
Leer quién, cuándo y desde dónde
Acota el período y la acción y examina usuario, página de origen, cola, extensión y resultado del mismo evento. Comparte el contexto con el responsable autorizado, seguridad o privacidad, en lugar de sacar conclusiones únicamente por el nombre del comando.
Distinguir solicitud y finalización
En supervisión en vivo, una solicitud de llamada aceptada indica que el PBX la aceptó. No demuestra que el supervisor contestara o escuchara la conversación.
Leer los rechazos
Un rechazo por permisos o visibilidad requiere revisar el acceso; un fallo del PBX requiere investigar la conexión o el comando.
Reconocer el comando y su resultado
Si un agente fue pausado o retirado de una cola, filtra por hora y acción. Compara usuario, pantalla de origen, cola, extensión y resultado. Así el responsable, seguridad o personal autorizado de privacidad puede reconstruir una operación sin asumir que todo cambio proceda de Obelisk.
| Acción | Cómo interpretarla |
|---|---|
| Pausa / reanudación en cola | Relaciona miembro y cola con el resultado del comando; compara con la vista en vivo actual. |
| Retirar de la cola | Identifica cola y miembro concretos. Retirar un miembro no equivale a ocultar un recurso en Vistas operativas. |
| Escucha / susurro / intrusión | Una solicitud de supervisión aceptada por el PBX acredita la aceptación del comando. No demuestra que el supervisor contestara u oyera audio, ni registra la reproducción de grabaciones históricas. |
| Llamada desde Monitor | El registro incluye monitor.call: extensión elegida, usuario, origen y resultado del comando PBX. Solicitud aceptada indica aceptación del origen de llamada por el PBX, no que el destino contestara ni que terminara una conversación. |
Comprobar el estado resultante
Compara el resultado registrado con el estado en vivo de la cola o extensión. Para una prueba, utiliza una acción autorizada que no interrumpa el servicio y comprueba su entrada. Consulta Accesos si necesitas saber quién se autenticó.
Conservación y cobertura
Revisa la conservación antes de cambiarla. Ampliar el período no recupera entradas ya eliminadas. Este registro no audita la reproducción de grabaciones históricas ni captura todas las acciones realizadas directamente en FreePBX, un teléfono u otra aplicación.
Utiliza los controles y comprende qué cambia
Relaciona acción, usuario, pantalla y destino con el resultado. Click-to-call y supervisión pueden ser aceptados sin que el teléfono conteste. El registro verifica el comando previsto, no una conversación completada ni reproducciones históricas.
Capturas completas del producto
Datos de ejemplo. Abre la captura para ampliarla y relacionar los controles con las instrucciones del capítulo.
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