Log Routing: ricostruire gli eventi della chiamata
Usa Log Routing quando un totale non basta a spiegare l’accaduto. La riga compatta apre gli eventi cronologici associati all’ID chiamata. Totale eventi e totale chiamate sono misure diverse.
Selezionare chiamate ed espandere una riga
Scegli date e code e restringi evento, numero o ID nei Filtri. Il diagramma rappresenta il campione selezionato. Espandi una riga con il relativo controllo. I filtri iniziali selezionano chiamate; il percorso espanso può includere eventi archiviati fuori da date o code iniziali per conservarne la sequenza.
Seguire ingresso, tentativi e collegamento
ENTERQUEUE indica l’ingresso. RINGNOANSWER registra un tentativo senza risposta e RINGCANCELED l’annullamento durante lo squillo. CONNECT identifica il collegamento e i suoi tempi. COMPLETEAGENT o COMPLETECALLER indica chi conclude. Leggi Info secondo l’evento per posizione originale, durate e identificativi: la stessa colonna cambia significato tra codici.
Interpretare uscite ed eventi assenti
ABANDON è uscita del cliente prima della risposta; EXITWITHTIMEOUT il limite d’attesa; EXITWITHKEY l’uscita con tasto; EXITEMPTY una condizione di membri assenti/non disponibili. Confronta le posizioni quando presenti. I trasferimenti compaiono se emessi e importati; quelli dal telefono possono non lasciare eventi. Conserva i codici sconosciuti senza inventarne significati.
Leggere la chiamata espansa dall’inizio alla fine
Trova ed espandi la chiamata
Applica date e filtri di coda/evento/numero, trova la riga e clicca il controllo di espansione. Annota l’ID. Il diagramma è una panoramica campionata; la riga permette di verificare una sequenza individuale.
Leggi i campi propri di ogni evento
Segui ora, coda, operatore e codice, poi i campi Info denominati. Ingresso e uscita sono posizioni in coda; attesa e conversazione usano secondi e RINGNOANSWER/RINGCANCELED grezzi millisecondi. Leggi le unità prima di confrontare valori.
Segui la coda o destinazione successiva
Dopo trasferimento o uscita esamina gli eventi successivi dello stesso ID. Una risposta successiva può coesistere con un’uscita persa precedente. Eventi assenti, un altro ID PBX o dati di trasferimento non supportati limitano il collegamento automatico.
Usare il colore come aiuto e leggere l’evento
I colori seguono il catalogo del prodotto. Usa codice e spiegazione come evidenza principale: collegamento, completamento, abbandono, timeout, trasferimento e amministrazione sono eventi distinti. Pause e cambiamenti dei membri descrivono attività o configurazione, non conversazioni da soli. DID è l’evento personalizzato del numero chiamato, non un evento standard app_queue.
Dizionario degli eventi di coda
Leggi il codice insieme a data e ora, coda, operatore e Info. La tabella descrive i campi quando forniti dall’evento sorgente; un campo vuoto non equivale a zero. Segui un identificativo di chiamata per ricostruire la sequenza. I codici sconosciuti o personalizzati conservano le informazioni originali.
| Evento | Significato | Campi e unità |
|---|---|---|
| ABANDON | Il chiamante abbandona la coda prima della risposta. | Posizione in uscita: Posizione in coda al momento dell’uscita. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. |
| ADDMEMBER | Un operatore viene aggiunto alla coda. | Pausa iniziale: PAUSED indica che l’operatore è stato aggiunto già in pausa. |
| AGENTDUMP | L’operatore rifiuta la chiamata durante l’annuncio iniziale. | — |
| AGENTLOGIN | Accesso dell’agente al canale indicato. | Canale: Nome del canale Asterisk registrato dall’evento. |
| AGENTLOGOFF | Disconnessione dell’agente; è registrata la durata dell’accesso. | Canale: Nome del canale Asterisk registrato dall’evento. Durata accesso (s): Tempo di accesso dell’agente, in secondi. |
| AGENTCALLBACKLOGIN | Accesso callback dell’agente: evento delle versioni precedenti. | Destinazione callback: Interno e contesto usati per il callback dell’agente. |
| AGENTCALLBACKLOGOFF | Disconnessione callback dell’agente: evento delle versioni precedenti. | Destinazione callback: Interno e contesto usati per il callback dell’agente. Durata accesso (s): Tempo di accesso dell’agente, in secondi. Motivo: Motivo registrato da Asterisk; può essere vuoto. |
| ATTENDEDTRANSFER | Trasferimento assistito. I campi dipendono dal metodo: LINK contiene due canali; la posizione originaria è nel sesto campo, oltre gli Info 1–5 archiviati. | Metodo: Modalità del trasferimento assistito: BRIDGE, APP o LINK. Dati del metodo: Identificativo del bridge o nome dell’applicazione di destinazione. Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. |
| BLINDTRANSFER | Trasferimento senza consultazione verso interno e contesto registrati. | Destinazione: Interno o estensione del dialplan a cui è trasferita la chiamata. Contesto: Contesto del dialplan di destinazione. Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. |
| TRANSFER | Trasferimento registrato nel formato storico TRANSFER. | Destinazione: Interno o estensione del dialplan a cui è trasferita la chiamata. Contesto: Contesto del dialplan di destinazione. Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. |
| COMPLETEAGENT | Conversazione conclusa dall’operatore. | Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. |
| COMPLETECALLER | Conversazione conclusa dal chiamante. | Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. |
| CONFIGRELOAD | Configurazione delle code ricaricata. | — |
| CONNECT | Chiamante collegato a un operatore. | Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. UniqueID operatore: UniqueID del canale dell’operatore collegato, non un numero telefonico. Squillo (s): Tempo di squillo dell’operatore che risponde, in secondi. |
| ENTERQUEUE | Ingresso del chiamante in coda. | URL: URL associato all’ingresso in coda, se fornito. CallerID originale: CallerID originale scritto da Asterisk in ENTERQUEUE. Il valore tecnico non viene normalizzato in questa tabella. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. Nome CallerID: Nome del chiamante, presente se abilitato nel log delle code. |
| EXITEMPTY | Uscita dalla coda per indisponibilità degli operatori, secondo la configurazione della coda. | Posizione in uscita: Posizione in coda al momento dell’uscita. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. |
| EXITWITHKEY | Uscita dalla coda tramite un tasto. | Tasto di uscita: Tasto premuto dal chiamante per uscire dalla coda. Posizione in uscita: Posizione in coda al momento dell’uscita. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. |
| EXITWITHTIMEOUT | Uscita per raggiungimento del tempo massimo di attesa. | Posizione in uscita: Posizione in coda al momento dell’uscita. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. |
| PAUSE | Operatore messo in pausa nella coda. | Motivo: Motivo registrato da Asterisk; può essere vuoto. |
| UNPAUSE | Pausa dell’operatore terminata nella coda. | Motivo: Motivo registrato da Asterisk; può essere vuoto. |
| PAUSEALL | Pausa richiesta su tutte le code dell’operatore. | Motivo: Motivo registrato da Asterisk; può essere vuoto. |
| UNPAUSEALL | Fine pausa richiesta su tutte le code dell’operatore. | Motivo: Motivo registrato da Asterisk; può essere vuoto. |
| PENALTY | Modificata la penalità dell’operatore nella coda. | Penalità: Nuova penalità assegnata all’operatore nella coda. |
| RINGINUSE | Modificata l’opzione che consente lo squillo a operatore già occupato. | Squillo se occupato: 1 consente lo squillo quando l’operatore è occupato; 0 lo disabilita. |
| QUEUESTART | Avvio del sottosistema code. | — |
| REMOVEMEMBER | Operatore rimosso dalla coda. | — |
| RINGNOANSWER | L’operatore non risponde al tentativo di chiamata. | Squillo (ms): Durata del tentativo di squillo, in millisecondi. |
| RINGCANCELED | Il chiamante riaggancia mentre l’operatore sta squillando. | Squillo (ms): Durata del tentativo di squillo, in millisecondi. |
| SYSCOMPAT | Collegamento fallito per incompatibilità dei canali. | — |
| WITHDRAW | Chiamata ritirata dalla coda tramite una richiesta di ritiro. | Posizione in uscita: Posizione in coda al momento dell’uscita. Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda. Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi. Dati del ritiro: Informazione facoltativa allegata alla richiesta di ritiro. |
| OUTCALL | Aggiornamento di una chiamata in uscita tramite QueueUpdate. | Esito: Esito della chiamata passato a QueueUpdate. Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi. Dati aggiuntivi: Parametri aggiuntivi forniti a QueueUpdate; i valori originali restano invariati. |
| DID | Evento personalizzato del dialplan, usato da Obelisk per il numero chiamato. Non è un evento standard di app_queue. | Numero chiamato: Numero di destinazione registrato dal dialplan nell’evento DID. |
Esempio: più squilli falliti, una risposta
Espandi una chiamata con due RINGNOANSWER, CONNECT e COMPLETEAGENT. Conta separatamente i tentativi e il collegamento risposto. Esamina attesa, squillo e conversazione nei rispettivi campi. Se sono disponibili registrazione o analisi collegate e autorizzate, usale per verificare la conversazione senza dedurne la qualità dalla sequenza.
Usa i controlli e comprendi cosa cambia
Espandi una riga per leggere la sequenza caricata, poi esamina codice e campi dell’evento. L’aiuto spiega l’evento; il diagramma riassume solo i percorsi caricati. La sua ampiezza non garantisce che rappresenti tutte le chiamate del periodo.
Nel prodotto il pulsante informativo si apre al passaggio del puntatore o con il focus. Un clic mantiene l’aiuto visibile; un altro clic, clic fuori o Escape lo chiude. I controlli didattici seguenti riprendono testi del prodotto: non sono screenshot.
Visualizzazione dei passaggi fra eventi nei percorsi caricati nella pagina corrente. Non rappresenta necessariamente tutte le chiamate del periodo.
Schermate complete del prodotto
Dati dimostrativi. Apri la schermata per ingrandirla e riconoscere i comandi descritti in questo capitolo.
Apri schermata completa
Leggi la schermata sezione per sezione
Collega i numeri e i pannelli seguenti alla schermata completa. Le immagini usano dati dimostrativi; le procedure precedenti spiegano come lavorare sulla tua installazione.
Riepilogo degli eventi e filtri mirati
Parti da eventi totali, chiamate ed entità ed evento più frequente. Seleziona un badge per concentrare la ricerca su ingressi in coda, risposte, conclusioni, abbandoni, tentativi senza risposta o trasferimenti.
Segui i percorsi osservati delle chiamate
La mappa dei flussi collega numeri di ingresso, code, operatori, trasferimenti e uscite. Leggi insieme i percorsi per vedere come si muovono le chiamate e dove si concentra l’attività.
Apri la cronologia di ogni chiamata
Espandi una riga per seguire gli eventi ordinati di una chiamata, con coda, operatore, tempi e stato finale. Apri le registrazioni collegate quando disponibili e condividi i risultati con stampa e CSV.