Monitor: esaminare interni e chiamate
Usa Monitor per trovare un interno, comprenderne lo stato ed esaminare le chiamate visibili. Appartenenza alle code, disponibilità dei dispositivi e attività telefonica forniscono informazioni diverse: leggile insieme.
Trovare e organizzare gli interni
Scegli un gruppo, cerca per nome o interno e combina i filtri di stato. Azzera filtri rimuove ricerca e stati mantenendo il gruppo scelto. Regola i risultati per pagina quando gli interni sono numerosi. Passa tra Riquadri, Due livelli e Colonne secondo il dettaglio necessario.
Salvare il proprio ordine
Seleziona Ordinamento personale per riordinare i riquadri; restano disponibili nome e interno. Le preferenze personali non ampliano la visibilità concessa dall’amministratore.
Distinguere stati e chiamate
Leggi separatamente stato del dispositivo e pause per coda. Occupato non equivale a Non disturbare e non prova da solo che esista un canale utilizzabile. Quando compare una chiamata, esamina tipo ed endpoint identificati. Il tempo segue la vita del canale, compreso lo squillo, non soltanto la conversazione.
Verificare prima della supervisione
Controlla interno e chiamata prima di aprire la supervisione. Un interno può avere più chiamate. La privacy può nascondere nomi o numeri senza eliminare la chiamata. Se manca un controllo, verifica permessi e disponibilità attuale del canale prima di considerarlo un errore del monitor.
Trovare il gruppo corretto e personalizzare la vista
Intervengono tre livelli. Viste operative definisce organizzazione e nomi condivisi. I permessi dell’account stabiliscono pagine e azioni; i suoi ambiti live limitano le risorse visibili. Preferenze adatta la vista autorizzata al tuo lavoro. Le impostazioni personali non concedono accessi aggiuntivi.
Controlla il gruppo selezionato
Seleziona sezione o gruppo atteso e rimuovi gli eventuali filtri attivi di visualizzazione o stato. Confronta gli elementi con un’altra vista autorizzata prima di segnalare una risorsa assente.
Adatta le tue preferenze
Apri Preferenze per il tuo account e usa le opzioni di visualizzazione pertinenti. Salva e torna alla vista per verificare il risultato. Rivolgiti all’amministratore per appartenenza ai gruppi, alias condivisi o permessi che non puoi modificare.
Scegliere layout, ordinamento e ordine personale
Seleziona il gruppo e usa ricerca o filtri di stato. Schede, Due livelli e Colonne rispondono a densità diverse senza cambiare i permessi sugli interni. In Schede scegli Ordine personale in Ordina per, poi trascina la maniglia accanto al nome. In Due livelli e Colonne usa selettore o intestazioni ordinabili: l’ordine delle schede resta separato.
Su un interno occupato esamina canale o chiamata prima di avviare la supervisione. Occupato non dimostra una conversazione attiva; squillo, pausa e Non disturbare sono segnali distinti. Il timer può includere lo squillo. Conferma il canale prima di Ascolto, Suggerimento o Intrusione.
Esempio: un operatore apparentemente indisponibile
Cerca l’interno, rimuovi i filtri di stato ed esamina gruppo, dispositivo e pause. Un operatore in pausa in Assistenza può gestire un’altra coda. Consulta Stato se dubiti della connessione e conferma la situazione con il team prima di cambiarne la partecipazione.
Usa i controlli e comprendi cosa cambia
Il trascinamento richiede il layout Schede e Ordine personale nel selettore. Usa la maniglia accanto al nome dell’interno. Due livelli e Colonne hanno controlli propri: trascinare le schede non riscrive quelle scelte o i gruppi amministrativi.
Schermate complete del prodotto
Dati dimostrativi. Apri la schermata per ingrandirla e riconoscere i comandi descritti in questo capitolo.
Apri schermata completa
Leggi la schermata sezione per sezione
Collega i numeri e i pannelli seguenti alla schermata completa. Le immagini usano dati dimostrativi; le procedure precedenti spiegano come lavorare sulla tua installazione.
Un interno attivo
Leggi interlocutore, durata della chiamata e dispositivo collegato nella scheda di un interno.
Due livelli
Dati live dell’interno sopra, con attività delle code espandibile sotto ogni operatore.
Colonne di attività delle code
Collega lo stato dell’interno alle code di appartenenza e all’ultima chiamata conclusa.
Ogni stato ha un segnale chiaro.
Leggi insieme gli stati live dell’interno e le sue appartenenze alle code. Un operatore può essere in conversazione e in pausa in una coda nello stesso momento: i badge mantengono visibili entrambe le informazioni.
La chiamata, il dispositivo, il contesto.
Riconosci il dispositivo coinvolto nella chiamata, come Sangoma Desktop o Sangoma Talk sul cellulare. Leggi interlocutore, interno e tempo trascorso; nelle viste a tabella, tipo di chiamata e coda aggiungono contesto a ogni conversazione, anche in presenza di chiamate simultanee.
Il timer segue il canale della chiamata dalla sua creazione, compreso lo squillo. Leggilo insieme allo stato attuale della telefonata.
Il colore richiama l’attenzione su una chiamata lunga.
Le soglie personali nelle Preferenze evidenziano squilli e occupazione prolungati. Quando una soglia attiva viene superata, la scheda o la riga si evidenzia in rosso. Imposta i valori adatti al tuo team.
Esempio: avviso di squillo oltre 30 secondi.
Gestisci la disponibilità in ogni coda
Nel dettaglio della coda, metti in pausa o riattiva l’operatore e leggi il motivo della pausa. Rimuovi un’appartenenza dinamica dalla coda selezionata quando serve. I comandi seguono i permessi del tuo account.
Ascolta, suggerisci, partecipa
Apri il comando cuffie di una chiamata attiva e scegli Ascolto, Suggerimento o Conferenza tra le modalità abilitate per il tuo account. Affianca l’operatore direttamente dal Monitor.
Chiama l’operatore con un clic
Scegli il comando telefono, indica il tuo interno di Team Leader e conferma. Squilla prima il tuo telefono: rispondi e il centralino collega la chiamata all’interno selezionato, senza comporre il numero a mano.
Due livelli
Dati live dell’interno sopra, con attività delle code espandibile sotto ogni operatore.
Colonne
Identità, chiamate attuali e attività nelle code organizzate in colonne configurabili.