Los informes están vacíos o retrasados
Comprueba filtros y progreso de procesamiento antes de asumir que han desaparecido los registros de llamadas.
Identificar el síntoma
Hay llamadas recientes en el PBX que no aparecen en un informe, o varios informes se detienen en el mismo punto. Anota período, colas y hora de la última llamada visible. Determina si afecta solo a datos recientes o a todo el historial.
Posibles causas
Un período o filtro de cola inesperado puede ocultar datos válidos. También influyen acceso a la base de datos de origen, eventos SQL desactivados, privilegios de procedimientos o importación interrumpida. Las tareas PHP y el programador de eventos SQL son mecanismos distintos.
Comprobar antes de modificar
Selecciona una llamada finalizada conocida y un período adecuado. Ejecuta Diagnóstico y examina conexión al origen, procedimientos, eventos, programador y progreso de importación. Un cursor atrasado puede indicar trabajo pendiente; compara comprobaciones antes de concluir que está bloqueado.
Aplicar una medida concreta
Corrige únicamente la dependencia fallida con el administrador o responsable SQL. Conserva identificadores CDR y estado de importación. No vacíes tablas, borres cursores ni improvises un reinicio del origen para forzar la actualización; el mantenimiento interrumpido requiere su recuperación admitida.
Verificar el resultado
Repite la comprobación, confirma que el proceso avanza y abre el mismo informe sin cambiar filtros. Compara la llamada conocida, no solo un total mayor. Si continúa bloqueado, conserva horas y error exacto para soporte sin adjuntar credenciales.