Dos informes muestran recuentos diferentes
Compara la misma población, referencia horaria y definición de evento antes de considerar que dos totales indican un error.
Identificar el síntoma
Dashboard global, Llamadas atendidas, Perdidas o Registro de enrutamiento muestran totales distintos para un período aparentemente igual. La diferencia puede afectar a llamadas, intentos, eventos o porcentajes. Anota ambos indicadores y los filtros exactos antes de compararlos.
Posibles causas
Una llamada puede generar varios eventos de enrutamiento e intentos de timbre. Las fechas, colas y agrupaciones también pueden cambiar la población. La proporción de atendidas sin umbral temporal no es el mismo indicador que las atendidas antes de veinte segundos.
Comprobar antes de modificar
Alinea período, colas, filtros y referencia horaria del PBX y compara una muestra pequeña de llamadas finalizadas. Lee la definición del indicador, no solo sus siglas. En Registro de enrutamiento revisa transferencias y pasos, distinguiendo identificadores de llamadas y eventos.
Aplicar una medida concreta
Corrige primero el contexto de comparación. Si una llamada transferida sigue siendo incoherente, conserva identificadores y cronología para soporte: los recuentos ligados a transferencias requieren investigación. No reescribas registros originales ni ajustes totales a mano para igualar pantallas.
Verificar el resultado
Repite la comparación con la misma muestra y explica las diferencias restantes mediante una definición o evento concreto. Si no encaja ninguna explicación, comunica el ejemplo reproducible con ambos filtros. No des por normal cualquier diferencia solo porque los informes tengan objetivos distintos.