Dashboard o las vistas en vivo no muestran recursos
Distingue un fallo de conexión AMI de un inventario vacío, un grupo oculto o una restricción de la cuenta actual.
Identificar el síntoma
La página abre, pero no aparecen colas o extensiones esperadas, o no se actualiza su estado. Determina primero si afecta a todas las cuentas y vistas o solo a un responsable y una página.
Posibles causas
Las causas posibles son AMI inaccesible, credenciales o permisos de conexión incorrectos, inventario desactualizado, recursos compartidos ocultos y visibilidad personal o de cuenta. Una vista vacía no demuestra que el PBX haya dejado de gestionar llamadas.
Comprobar antes de modificar
En Sistema y utilidades, revisa la conexión PBX guardada y su comprobación. Compara la misma vista con un administrador. Si este ve los recursos, revisa Vistas operativas, ámbitos y Preferencias antes de cambiar credenciales AMI o firewall.
Aplicar una medida concreta
Corrige el ajuste de conexión o acceso identificado y actualiza el inventario y la vista si es necesario. Mantén separados los grupos de Monitor y Estado. No expongas AMI ampliamente por un problema de visibilidad: la aplicación conecta desde el servidor.
Verificar el resultado
Comprueba de nuevo la cuenta original y observa un recurso conocido durante una actualización normal. Verifica visibilidad y estado por separado. Si la conexión funciona pero el inventario sigue incompleto, registra identificadores del PBX y diagnóstico, sin crear recursos sustitutos.