Esplora il prodotto completo, dalle code in tempo reale alla Business Intelligence e all’amministrazione. Schermate, dettagli pratici e strumenti collegati: trova la vista giusta per ogni attività.
Segui code, persone e conversazioni in tempo reale. Passa dalla visione condivisa al singolo dispositivo, a una registrazione o alla prossima azione.
Segui chiamate in attesa, disponibilità degli operatori e salute delle code in un’unica vista live, poi apri il dettaglio utile per supportare il team.
Riquadri delle code in tempo reale con chiamate in attesa, operatori liberi, occupati, in pausa, in non disturbare o non disponibili e distribuzione degli stati per colore.
Esplora questa sezionePorta code e operatori in primo piano in una vista compatta che aiuta a seguire disponibilità, attese e variazioni del carico.
Vista compatta di code e operatori con gli stessi dati in tempo reale della Dashboard.
Esplora questa sezioneMostra l’essenziale su un grande schermo: nomi delle code, chiamate in attesa e conversazioni, in riquadri leggibili adatti alla tua sala operativa.
I riquadri delle code a schermo intero mostrano i conteggi in conversazione e in attesa.
Esplora questa sezioneCollega ogni interno ai suoi dispositivi, alle conversazioni in corso e all’attività nelle code, scegliendo la vista più comoda per seguire il team.
Tre disposizioni: Riquadri, Due livelli e Colonne.
Esplora questa sezioneScegli la modalità adatta al momento: ascolta per capire, suggerisci all’operatore oppure partecipa alla conversazione dal tuo interno supervisore.
La modalità Ascolto consente al supervisore di seguire una conversazione senza parlare ai partecipanti.
Esplora questa sezioneRiunisci telefoni, softphone, versioni dichiarate, stati di registrazione e latenza di risposta. Dai all’IT un punto di partenza concreto per la manutenzione dei dispositivi e una diagnosi più rapida.
Panoramica diagnostica: stato normale, ping elevato, ping critico, contatti irraggiungibili e stato indeterminato.
Esplora questa sezioneCerca nell’archivio registrazioni e passa dall’audio a riassunti salvati, trascrizioni e indicatori di qualità in un unico spazio.
Cerca per periodo, numero, interno, tipo di chiamata, punteggio di qualità e campi AI disponibili.
Esplora questa sezioneRiunisci chiamate perse ripetute e indicazioni AI salvate in un Centro azioni, assegna un responsabile e registra i passi successivi.
Esamina le osservazioni ricavate dai dati delle chiamate e dalle analisi esistenti.
Esplora questa sezioneEsplora volumi, esiti e tempi di servizio secondo la dimensione che ti serve. Ricostruisci passaggi tra code e contatti ripetuti, con il dettaglio dietro ogni risultato.
Riunisci volumi di chiamata, risultati del servizio e andamenti delle code in un’unica vista per decidere. Offri ai team leader le evidenze per individuare la pressione, approfondire le criticità e valutare come distribuire le persone nell’operatività.
Filtra date e code, confronta risposte e perse con il periodo precedente e leggi i risultati del servizio insieme alla domanda in ingresso.
Esplora questa sezioneEsplora attesa, squillo e conversazione con il dettaglio di code, operatori e geografia utile a comprendere i risultati delle chiamate risposte.
Volume delle chiamate risposte, attesa/conversazione/squillo medi, conversazione totale, posizione media di ingresso e indicatore di servizio a 20 secondi.
Esplora questa sezioneConfronta il numero di chiamate perse, i tempi di attesa, le posizioni di uscita e le cause per individuare code e periodi che richiedono attenzione.
Volumi delle chiamate perse e misure di attesa e posizione.
Esplora questa sezioneEsamina i tentativi di squillo terminati senza risposta dell’operatore, con una vista dedicata a durate, code e operatori.
Analizza gli eventi RINGNOANSWER e RINGCANCELED.
Esplora questa sezioneConfronta volumi delle chiamate in uscita, tassi di risposta e durata delle conversazioni tra operatori e linee, poi esamina le chiamate che spiegano ogni risultato.
Volume delle chiamate in uscita, chiamate risposte e non risposte, rapporto risposte/tentativi e misure di durata.
Esplora questa sezionePassa dall’attività delle code alla sequenza di eventi di una chiamata, con il contesto di instradamento e le registrazioni collegate.
Cerca per periodo, coda, evento, ID chiamata e numero originale o normalizzato esatto.
Esplora questa sezioneCollega chiamate distinte dello stesso numero identificabile ai passaggi osservati tra le code, per esaminare tentativi ripetuti e percorsi di servizio.
Chiamate distinte, numeri identificabili, contatti ripetuti, percentuale di ricontatto e passaggi osservati.
Esplora questa sezioneAffianca previsioni locali del carico e scenari di copertura all’analisi facoltativa delle conversazioni e ad AI Manager. Offri ai Team Leader il contesto per decidere con consapevolezza.
Trasforma lo storico delle code in previsioni locali e scenari di personale. Aiuta i team leader ad anticipare i picchi, confrontare copertura richiesta e pianificata per fascia e decidere come presidiare ogni coda con le persone disponibili.
Esamina ingressi reali, campioni recenti di pressione in attesa e relativa freschezza, tendenze a breve termine, heatmap di carico e andamenti SLA delle code selezionate.
Esplora questa sezioneRiunisci le analisi salvate in una vista di sentiment, qualità, risoluzione e segnali commerciali, con confronti tra periodi ed esempi da esaminare.
Copertura e completezza delle analisi salvate, sentiment, risoluzione, punteggio di qualità e categorie.
Esplora questa sezioneRichiedi una lettura assistita dall’AI di code live, disponibilità degli operatori e trend disponibili per supportare la prossima decisione di supervisione.
Analizza le metriche delle code e gli stati degli operatori disponibili nel quadro operativo corrente.
Esplora questa sezioneGestisci accessi, viste operative, sicurezza e manutenzione. Esplora gli strumenti per tenere sotto controllo configurazione, diagnostica e modifiche.
Organizza code, interni e dispositivi in gruppi utili, con nomi, ordine e scelte di privacy condivisi che rendono più semplice il lavoro.
Configura privacy, alias, code nascoste, sezioni e ordine della Dashboard.
Esplora questa sezioneCombina profili riutilizzabili, permessi individuali e visibilità delle risorse, dagli amministratori ai supervisori fino agli schermi in sola lettura.
Crea, disabilita e gestisci gli account.
Esplora questa sezioneUno storico dedicato riunisce autenticazione ed eventi di sicurezza degli account, con utente, autore e contesto della connessione utili alla verifica amministrativa.
Esamina gli eventi di autenticazione, degli account e di sicurezza.
Esplora questa sezioneConserva un registro dedicato dei comandi sulle code e delle richieste di supervisione effettuate da Obelisk, con origine ed esito riportato.
Registra comandi di pausa, ripresa e rimozione dalle code e richieste di ascolto, suggerimento e intrusione effettuate da Obelisk.
Esplora questa sezionePorta nome, logo e terminologia della tua organizzazione in Obelisk, con un’interfaccia disponibile in inglese, spagnolo e italiano.
Imposta nome e logo dell’applicazione.
Esplora questa sezioneGestisci cataloghi, normalizzazione dei numeri, geografia, procedure ed eventi pianificati, con anteprima prima del ripristino degli oggetti SQL selezionati.
Gestisci i cataloghi di code e operatori usati dai report.
Esplora questa sezioneRiunisci regole di accesso di rete, proxy fidati e protezione del login in uno spazio amministrativo con avvisi di sicurezza opzionali.
Regole di autorizzazione e blocco IPv4/IPv6/CIDR.
Esplora questa sezioneConfigura identità, sessioni, connessioni PBX, AI e report email. Controlla processi, conservazione, diagnostica e licenza.
Configura Asterisk/AMI, database dedicato Obelisk, accesso separato alle sorgenti FreePBX, percorsi e impostazioni di raccolta.
Esplora questa sezioneConserva account, permessi, viste operative e configurazione in un archivio protetto da password. Controlla l’anteprima prima del ripristino su un’installazione Obelisk compatibile.
Salva utenti, ruoli, permessi, impostazioni 2FA, preferenze, viste operative, personalizzazioni, agenti, code, trunk e catalogo geografico.
Esplora questa sezioneVerifica le basi del tuo contact center: PHP, percorsi applicativi, accesso al database e connettività Asterisk. Leggi risultati chiari in un’unica area amministrativa.
Consulta stati OK, avvisi e problemi, con riepilogo e orario della verifica. Ogni risultato associa il componente a una spiegazione pratica.
Esplora questa sezioneVerifica pacchetto, file modificati e conservati, cambiamenti dello schema e avanzamento prima di eseguire il comando del server.
Carica un pacchetto di aggiornamento per esaminarlo.
Esplora questa sezioneTieni a portata di mano password e autenticazione a due fattori, secondo la politica assegnata al tuo account.
Dati personali dell’account e password.
Esplora questa sezioneSalva lingua, visualizzazione e soglie personali nel tuo account per ritrovare uno spazio familiare mentre utilizzi il prodotto.
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