Chiamate perse: comprendere le uscite senza risposta
Usa questo report per esaminare le chiamate uscite dalla coda senza risposta. Eventi diversi richiedono approfondimenti diversi: una chiamata persa in coda non equivale a un tentativo senza risposta verso un operatore.
Isolare il traffico interessato
Apri Filtri e ricerca e seleziona date e code. Restringi per numero, ID, geografia, ora o evento e applica. Usa periodi rapidi per verifiche ripetute e l’opzione delle attese brevi per le uscite rapide. Rileggi i criteri prima di confrontare il risultato filtrato con un altro totale.
Confrontare code e periodi
Raggruppa per Coda, Ora, Giorno del mese, Giorno della settimana, Mese o Anno, oppure Nazione, Area e Città. Torna al dettaglio per attesa e posizioni. Queste chiamate non hanno un operatore rispondente: manca il raggruppamento per operatore di Chiamate risposte. La geografia deriva dai prefissi.
Interpretare correttamente l’uscita
ABANDON indica uscita prima della risposta; EXITWITHTIMEOUT il limite di attesa; EXITEMPTY una condizione di uscita per membri assenti/non disponibili; EXITWITHKEY l’uscita tramite tasto. Il periodo segue l’evento con tutta l’attesa. Uscire dalla coda non termina necessariamente la telefonata: esamina Routing.
Applicare una selezione e verificare il risultato
Un filtro sceglie i record dell’analisi. Il raggruppamento stabilisce come riunirli; da solo non seleziona una popolazione diversa. La misura indica che cosa viene contato o cronometrato. Distingui queste tre scelte quando confronti due schermate.
Seleziona il periodo
Usa un periodo rapido oppure apri Filtri e ricerca e imposta Dal e Al. I periodi rapidi conservano le altre selezioni attive: non equivalgono a un azzeramento completo.
Applica e controlla
Imposta i campi del report, premi Applica filtri e attendi. Leggi indicatore dei filtri attivi, totale e tabella prima di cambiare raggruppamento. Se l’aggiornamento fallisce, i valori ancora visibili non sono un nuovo risultato.
Torna ai record
Scegli Dettaglio per esaminare le righe con gli stessi filtri. Ordinare una colonna o cambiare pagina modifica la presentazione della tabella. Il CSV corrisponde alla selezione applicata con successo: attendi la fine del caricamento prima di esportare.
Usare aiuti, legende e disposizione salvata
Clicca sulla i accanto a indicatore, periodo o grafico per leggerne definizione e denominatore. Porta il puntatore su un punto per leggerne il valore. Nei grafici con più serie clicca una voce della legenda per nasconderla o ripristinarla: cambia il disegno, non i record filtrati. Distingui quantità, posizioni e secondi anche quando sono mostrati insieme.
Trascina un riquadro KPI per riordinare gli indicatori. Trascina una riga di grafici dalla sua intestazione per spostare l’intera riga. Visibilità delle colonne e disposizione sono salvate nelle preferenze del tuo account. Ripristina layout riporta l’ordine di quel report senza azzerare le colonne visibili. Queste scelte non modificano i dati del PBX.
Leggere uscite, attese e posizioni
Questi indicatori descrivono uscite dalla coda senza risposta con i filtri attivi. Può seguire una risposta in un’altra coda.
| Indicatore o comando | Come leggerlo e usarlo |
|---|---|
| Totale perse | Numero di uscite senza risposta; non sono tentativi di squillo falliti verso gli operatori. |
| Attesa media e massima | Tempo medio prima dell’uscita e attesa più lunga. Leggi anche la distribuzione. |
| Posizione in ingresso e in uscita | Posizioni medie nei due momenti. Descrivono l’avanzamento in coda, non l’identità di un operatore. |
| Attesa totale | Somma delle attese degli episodi persi selezionati. Non è tempo di conversazione. |
Scegliere il raggruppamento e confrontare le cause
Le viste sono Dettaglio, Coda, Ora, Giorno del mese, Giorno della settimana, Mese, Anno, Nazione, Area e Città. Non esiste il raggruppamento Operatore: l’uscita dalla coda non identifica chi avrebbe dovuto rispondere. Usa Squilli senza risposta per i tentativi dei singoli operatori. I raggruppamenti temporali riuniscono lo stesso numero di ora/giorno/mese: restringi le date per non mescolare cicli.
Dettaglio mostra distribuzione per coda e conteggi orari. Raggruppando, i grafici seguono quella dimensione: volume attuale e precedente, attesa media e posizioni medie; la legenda permette di vedere l’attesa massima. Esamina fasce d’attesa, posizioni d’uscita, cause e heatmap giorno/ora. Il grafico delle categorie può mostrare solo i gruppi principali: usa la tabella per il risultato aggregato completo.
Perse sotto 5 secondi isola attese brevi; non dimostra il rifiuto da parte di un operatore. Combina Nazione/Area/Città con coda e date, poi alterna calore e cluster sulla mappa. I prefissi non localizzano fisicamente una persona. Controlla Dettaglio e Routing prima di attribuire una causa a un episodio.
Esempio: un picco del lunedì
Filtra il lunedì mattina e confronta volumi, attese ed eventi. Esamina numeri ripetuti in Contatti e percorsi ed espandi chiamate in Routing. Distingui così tentativi ripetuti e contatti, leggendo le transizioni registrate. Dopo un intervento confronta un periodo equivalente e conserva i filtri insieme all’esportazione.
Usa i controlli e comprendi cosa cambia
Trascina un singolo KPI per riordinare gli indicatori. Trascina l’intestazione di un grafico per spostare tutta la riga: i grafici affiancati restano insieme. L’ordine si salva per account e report, senza modificare filtri o calcoli.
Il selettore colonne appartiene al raggruppamento corrente. Scegli Dettaglio o un altro raggruppamento prima di nasconderle. Ripristina layout recupera l’ordine dei pannelli ma conserva le colonne: non azzera i filtri.
La mappa geografica segue le righe trascinabili e resta fuori dalla loro area di riordino. Usa Heatmap/Cluster e schermo intero: trascinare un’intestazione non sposta la mappa in un’altra riga.
Prova a trascinare dall’icona con i puntini accanto al nome oppure usa Sposta prima / Sposta dopo. L’esempio cambia soltanto questi riquadri.
- Chiamate perse
- Attesa media
- Attesa massima
- Distribuzione e volume
- Attesa, posizione di uscita e cause
- Heatmap giorno × ora
Nel prodotto il pulsante informativo si apre al passaggio del puntatore o con il focus. Un clic mantiene l’aiuto visibile; un altro clic, clic fuori o Escape lo chiude. I controlli didattici seguenti riprendono testi del prodotto: non sono screenshot.
Posizione media all’ingresso oppure all’uscita dalla coda, secondo l’indicatore, sulle chiamate perse selezionate.
Schermate complete del prodotto
Dati dimostrativi. Apri la schermata per ingrandirla e riconoscere i comandi descritti in questo capitolo.
Apri schermata completa
Leggi la schermata sezione per sezione
Collega i numeri e i pannelli seguenti alla schermata completa. Le immagini usano dati dimostrativi; le procedure precedenti spiegano come lavorare sulla tua installazione.
Chiamate perse e tempi di attesa
Leggi insieme chiamate perse, attesa media e massima, posizioni di ingresso e uscita e attesa totale. Le variazioni ti aiutano a confrontare il periodo selezionato con quello precedente.
Code e orari con più chiamate perse
Confronta il peso delle singole code e la distribuzione oraria delle chiamate perse. La serie del periodo precedente aiuta a distinguere i picchi ricorrenti dalle variazioni della domanda.
Attesa, posizione di uscita e motivi registrati
Leggi le fasce di attesa insieme alla posizione di uscita e agli eventi registrati: abbandono, attesa massima, pressione di un tasto o coda vuota. Insieme ti aiutano a scegliere dove approfondire.
Chiamate perse per giorno e ora
La mappa di calore incrocia giorno della settimana e ora. Le celle più intense indicano le fasce con più chiamate perse, da cui partire per rivedere la copertura.
Distribuzione geografica delle chiamate perse
Esplora le aree associate ai prefissi telefonici con la mappa di calore o i punti raggruppati. Confronta questo contesto geografico con le code e il periodo selezionati.
Dall’andamento alla singola chiamata
Consulta data, coda, evento, numero, posizioni di ingresso e uscita e tempo di attesa. Scegli il dettaglio o una vista raggruppata, seleziona le colonne e stampa o esporta i risultati filtrati.
Dettaglio chiamate
Leggi le singole chiamate perse in coda con evento di uscita, attesa e posizioni in coda.
Per giorno del mese
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per numero del giorno all’interno del mese.
Per giorno della settimana
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per giorno della settimana.
Per mese
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per mese.
Per anno
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per anno.
Per nazione
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per nazione associata al numero chiamante.
Per area
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per area associata al numero chiamante.
Per città
Confronta volumi di chiamate perse, attese e posizioni in coda per città associata al numero chiamante.