queue_log Asterisk e percorsi delle chiamate

Dentro Obelisk

Registro di instradamento delle code

Segui gli eventi cronologici delle code e confronta le transizioni del campione di chiamate.

Scorri nel riquadro per esplorare la schermata completa.

Registro di instradamento delle code — Pagina completa — Tema scuro

Chiaro

Sposta il divisore per confrontare la stessa schermata.

Scuro

Segui i dettagli

Scopri a cosa prestare attenzione.

Riepilogo degli eventi e filtri mirati

Parti da eventi totali, chiamate ed entità ed evento più frequente. Seleziona un badge per concentrare la ricerca su ingressi in coda, risposte, conclusioni, abbandoni, tentativi senza risposta o trasferimenti.

Segui i percorsi osservati delle chiamate

La mappa dei flussi collega numeri di ingresso, code, operatori, trasferimenti e uscite. Leggi insieme i percorsi per vedere come si muovono le chiamate e dove si concentra l’attività.

Apri la cronologia di ogni chiamata

Espandi una riga per seguire gli eventi ordinati di una chiamata, con coda, operatore, tempi e stato finale. Apri le registrazioni collegate quando disponibili e condividi i risultati con stampa e CSV.

Da una riga a ogni passaggio registrato

Apri la chiamata. Segui cosa è successo.

Una riga compatta riunisce chiamante, coda, percorso visivo ed evento finale. Aprila per leggere la sequenza cronologica: ingresso, tentativi di squillo, collegamento, trasferimenti ed eventi di uscita registrati per quella chiamata.

Chiamata di esempio · Customer CareApri la chiamata Chiudi il dettaglio Riga compatta della chiamata con freccia per aprire gli eventi

La stessa chiamata, con tutti e quattro gli eventi registrati

Schermate native del prodotto con dati di esempio inventati. Seleziona l’immagine espansa per leggere ogni valore a dimensione intera.

Leggi questa chiamata in quattro passaggi.

Ingresso in coda

La chiamata entra in Customer Care in posizione 3. Il registro conserva il numero originale e l’identificativo della chiamata.

Una chiamata può attraversare più code

I filtri iniziali selezionano le chiamate. Obelisk riunisce poi tutti gli eventi archiviati di ciascun identificativo selezionato, anche fuori dal periodo o dalle code iniziali, per conservarne la sequenza registrata.

Un evento spiega un passaggio

ABANDON indica che il chiamante è uscito prima della risposta; EXITWITHTIMEOUT che è stato raggiunto il limite di attesa. RINGNOANSWER descrive un tentativo non risposto da un operatore e può precedere un collegamento successivo.

Il dizionario degli eventi

Ogni codice ha un significato.

Esplora i 32 codici evento riconosciuti da Obelisk. Per ciascuno leggi il significato e i parametri nell’ordine dei campi Info. I valori compaiono quando Asterisk o il dialplan li scrive e l’evento viene importato.

Riferimenti ufficialiAsterisk Queue Logs Sorgente eventi Asterisk 22

La chiamata, passo dopo passo6

ENTERQUEUE

Ingresso del chiamante in coda.

Il nome è valorizzato quando la registrazione del nome chiamante è abilitata nella configurazione della coda.

Info 1URL: URL associato all’ingresso in coda, se fornito.
Info 2CallerID originale: CallerID originale scritto da Asterisk in ENTERQUEUE. Il valore tecnico non viene normalizzato in questa tabella.
Info 3Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.
Info 4Nome CallerID: Nome del chiamante, presente se abilitato nel log delle code.

RINGNOANSWER

L’operatore non risponde al tentativo di chiamata.

La durata è in millisecondi: 12000 equivale a 12 secondi. Il chiamante può essere ancora in attesa di un altro operatore.

Info 1Squillo (ms): Durata del tentativo di squillo, in millisecondi.

RINGCANCELED

Il chiamante riaggancia mentre l’operatore sta squillando.

Info 1Squillo (ms): Durata del tentativo di squillo, in millisecondi.

CONNECT

Chiamante collegato a un operatore.

Info 1Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.
Info 2UniqueID operatore: UniqueID del canale dell’operatore collegato, non un numero telefonico.
Info 3Squillo (s): Tempo di squillo dell’operatore che risponde, in secondi.

COMPLETEAGENT

Conversazione conclusa dall’operatore.

Info 1Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.
Info 2Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi.
Info 3Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.

COMPLETECALLER

Conversazione conclusa dal chiamante.

Info 1Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.
Info 2Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi.
Info 3Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.

Uscite e trasferimenti10

ABANDON

Il chiamante abbandona la coda prima della risposta.

Info 1Posizione in uscita: Posizione in coda al momento dell’uscita.
Info 2Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.
Info 3Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.

EXITWITHTIMEOUT

Uscita per raggiungimento del tempo massimo di attesa.

Info 1Posizione in uscita: Posizione in coda al momento dell’uscita.
Info 2Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.
Info 3Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.

EXITEMPTY

Uscita dalla coda per indisponibilità degli operatori, secondo la configurazione della coda.

Dipende dalle regole di uscita a coda vuota e dalla disponibilità degli operatori idonei.

Info 1Posizione in uscita: Posizione in coda al momento dell’uscita.
Info 2Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.
Info 3Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.

EXITWITHKEY

Uscita dalla coda tramite un tasto.

Il tasto deve essere gestito dal contesto di uscita configurato per la coda.

Info 1Tasto di uscita: Tasto premuto dal chiamante per uscire dalla coda.
Info 2Posizione in uscita: Posizione in coda al momento dell’uscita.
Info 3Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.
Info 4Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.

WITHDRAW

Chiamata ritirata dalla coda tramite una richiesta di ritiro.

Info 1Posizione in uscita: Posizione in coda al momento dell’uscita.
Info 2Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.
Info 3Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.
Info 4Dati del ritiro: Informazione facoltativa allegata alla richiesta di ritiro.

TRANSFER

Trasferimento registrato nel formato storico TRANSFER.

Info 1Destinazione: Interno o estensione del dialplan a cui è trasferita la chiamata.
Info 2Contesto: Contesto del dialplan di destinazione.
Info 3Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.
Info 4Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi.
Info 5Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.

BLINDTRANSFER

Trasferimento senza consultazione verso interno e contesto registrati.

Info 1Destinazione: Interno o estensione del dialplan a cui è trasferita la chiamata.
Info 2Contesto: Contesto del dialplan di destinazione.
Info 3Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.
Info 4Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi.
Info 5Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.

ATTENDEDTRANSFER

Trasferimento assistito. I campi dipendono dal metodo: LINK contiene due canali; la posizione originaria è nel sesto campo, oltre gli Info 1–5 archiviati.

Con LINK, Info 1–5 contengono metodo, primo canale, secondo canale, attesa e conversazione. La posizione iniziale è un sesto parametro, oltre i cinque campi Info archiviati. Gli altri metodi seguono l’ordine indicato sotto.

Info 1Metodo: Modalità del trasferimento assistito: BRIDGE, APP o LINK.
Info 2Dati del metodo: Identificativo del bridge o nome dell’applicazione di destinazione.
Info 3Attesa (s): Tempo trascorso in coda prima della risposta o dell’uscita, in secondi.
Info 4Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi.
Info 5Posizione iniziale: Posizione assegnata all’ingresso in coda.

AGENTDUMP

L’operatore rifiuta la chiamata durante l’annuncio iniziale.

Nessun parametro specifico nel catalogo. Eventuali valori Info originali restano visibili.

SYSCOMPAT

Collegamento fallito per incompatibilità dei canali.

Nessun parametro specifico nel catalogo. Eventuali valori Info originali restano visibili.

Operatori e appartenenza alle code8

ADDMEMBER

Un operatore viene aggiunto alla coda.

Info 1Pausa iniziale: PAUSED indica che l’operatore è stato aggiunto già in pausa.

REMOVEMEMBER

Operatore rimosso dalla coda.

Nessun parametro specifico nel catalogo. Eventuali valori Info originali restano visibili.

PAUSE

Operatore messo in pausa nella coda.

Info 1Motivo: Motivo registrato da Asterisk; può essere vuoto.

UNPAUSE

Pausa dell’operatore terminata nella coda.

Info 1Motivo: Motivo registrato da Asterisk; può essere vuoto.

PAUSEALL

Pausa richiesta su tutte le code dell’operatore.

Si applica quando la pausa è richiesta senza indicare una coda. Può essere accompagnato dagli eventi delle singole code.

Info 1Motivo: Motivo registrato da Asterisk; può essere vuoto.

UNPAUSEALL

Fine pausa richiesta su tutte le code dell’operatore.

Si applica alla ripresa senza indicare una coda. Può essere accompagnato dagli eventi delle singole code.

Info 1Motivo: Motivo registrato da Asterisk; può essere vuoto.

PENALTY

Modificata la penalità dell’operatore nella coda.

Info 1Penalità: Nuova penalità assegnata all’operatore nella coda.

RINGINUSE

Modificata l’opzione che consente lo squillo a operatore già occupato.

Info 1Squillo se occupato: 1 consente lo squillo quando l’operatore è occupato; 0 lo disabilita.

Eventi di sistema e storici6

QUEUESTART

Avvio del sottosistema code.

Nessun parametro specifico nel catalogo. Eventuali valori Info originali restano visibili.

CONFIGRELOAD

Configurazione delle code ricaricata.

Nessun parametro specifico nel catalogo. Eventuali valori Info originali restano visibili.

AGENTLOGIN

Accesso dell’agente al canale indicato.

Info 1Canale: Nome del canale Asterisk registrato dall’evento.

AGENTLOGOFF

Disconnessione dell’agente; è registrata la durata dell’accesso.

Info 1Canale: Nome del canale Asterisk registrato dall’evento.
Info 2Durata accesso (s): Tempo di accesso dell’agente, in secondi.

AGENTCALLBACKLOGIN

Accesso callback dell’agente: evento delle versioni precedenti.

Info 1Destinazione callback: Interno e contesto usati per il callback dell’agente.

AGENTCALLBACKLOGOFF

Disconnessione callback dell’agente: evento delle versioni precedenti.

Info 1Destinazione callback: Interno e contesto usati per il callback dell’agente.
Info 2Durata accesso (s): Tempo di accesso dell’agente, in secondi.
Info 3Motivo: Motivo registrato da Asterisk; può essere vuoto.

Eventi opzionali e personalizzati2

OUTCALL

Aggiornamento di una chiamata in uscita tramite QueueUpdate.

Scritto da QueueUpdate quando il dialplan lo usa per registrare una chiamata in uscita. Non compare automaticamente per ogni chiamata uscente.

Info 1Esito: Esito della chiamata passato a QueueUpdate.
Info 2Conversazione (s): Durata della conversazione con l’operatore, in secondi.
Info 3Dati aggiuntivi: Parametri aggiuntivi forniti a QueueUpdate; i valori originali restano invariati.

DID

Evento personalizzato del dialplan, usato da Obelisk per il numero chiamato. Non è un evento standard di app_queue.

Richiede che il dialplan emetta il corrispondente evento personalizzato e che venga importato.

Info 1Numero chiamato: Numero di destinazione registrato dal dialplan nell’evento DID.

Leggi il percorso registrato nel suo contesto.

La cronologia segue gli eventi di coda archiviati. Un trasferimento eseguito direttamente dal telefono può non generare un evento nel queue log; il meccanismo integrato di Asterisk è il metodo documentato per registrarlo.
Gli eventi di sistema e degli operatori descrivono il funzionamento delle code e non appartengono necessariamente a una conversazione. Gli eventi di accesso storici restano leggibili quando presenti nei dati importati.
Nomi evento personalizzati o non riconosciuti e valori originali Info 1–5 restano disponibili, senza attribuire loro significati non definiti dal catalogo.

QueueUpdate QueueLog

In pratica

Leggi il segnale.
Scegli il passo successivo.

Leggi un trasferimento come un percorso continuo

Un trasferimento può coinvolgere due code, due operatori e più segmenti di registrazione. Espandi la chiamata per leggere insieme gli eventi cronologici, con il contesto necessario a conservarne il percorso, poi apri i segmenti audio disponibili nei passaggi pertinenti.

Usa la mappa per la domanda giusta

La mappa dei flussi descrive le chiamate caricate nella pagina corrente e aiuta a esaminarne i percorsi. Per le frequenze tra code sull’intero risultato filtrato, passa a Contatti e percorsi; torna poi alla cronologia per approfondire le singole chiamate dietro un andamento.

Un chiamante raggiunge Assistenza clienti, attende, passa al Supporto tecnico e riceve risposta. Apri la sequenza degli eventi per comprendere ogni fase registrata e ascoltare i segmenti di registrazione disponibili.

Mettilo al lavoro

Cerca una chiamata oppure scegli code ed eventi per concentrare lo storico sul caso da esaminare.

Apri una riga per leggere sequenza, contesto della coda, DID e ultimo stato, con i codici originali di Asterisk disponibili.

Prosegui con audio collegato e analisi salvata quando autorizzato, oppure esporta e stampa il report degli eventi filtrati.

Cosa puoi fare

Trova la chiamata esatta

Cerca per periodo, coda, evento, ID chiamata e numero originale o normalizzato esatto.

Mantieni unito il percorso completo

Raggruppa gli eventi per identificativo di chiamata per ricostruire i percorsi tra code.

Osserva il flusso

Una mappa di flusso in stile Sankey riepiloga i passaggi tra eventi nei percorsi delle chiamate caricati.

Leggi con chiarezza gli eventi originali

I dettagli cronologici espandibili mantengono i codici Asterisk originali con significati tradotti e spiegazioni dei campi.

Inserisci le registrazioni nella ricostruzione

Apri i segmenti di registrazione collegati e le analisi IA esistenti, secondo permessi indipendenti.

Esporta la sequenza

Il CSV comprende le sequenze complete degli eventi delle chiamate selezionate; la stampa include i dettagli degli eventi visibili.

Interpreta i dettagli con sicurezza

Analisi storica, non configurazione del dialplan.

Come va interpretato?

Il flusso rappresenta le chiamate della pagina corrente, non necessariamente l’intero periodo filtrato.

Quale contesto conta?

I dettagli delle chiamate selezionate possono includere eventi esterni ai filtri iniziali di data e coda per preservare il percorso completo.

Segui gli eventi che spiegano una chiamata.

Registro di instradamento delle code