Registrazioni: trovare audio e verificare l’analisi
Parti dalla chiamata da verificare. Disponibilità audio e analisi AI salvata sono distinte: può esserci una registrazione senza analisi oppure un’analisi conservata dopo la cancellazione dell’audio.
Trovare la registrazione
Scegli un periodo rapido o inserisci le date. Cerca per numero o interno e combina i filtri disponibili per tipo, esito e punteggio; premi Cerca. Verifica data, interlocutori, tipo e durata. I risultati per pagina cambiano la paginazione, non l’intervallo cercato.
Ascoltare prima di concludere
Ascolta o scarica quando il file esiste e il tuo account lo permette. Se l’audio manca, controlla lo stato prima di riprovare. Richiedere l’analisi è un’operazione distinta che usa il servizio AI opzionale configurato; non serve per cercare o ascoltare le registrazioni.
Interpretare il risultato salvato
Clicca sulla faccina del sentiment per aprire l’analisi completa. Leggi riassunto e trascrizione insieme a qualità, risoluzione, categoria, rischio di abbandono, empatia e privacy. La qualità usa 0–100, con valori maggiori migliori; il rischio usa 0–10, con valori maggiori più rischiosi. Esamina motivazioni, segnali commerciali, obiezioni e azioni proposte quando presenti.
Passare dalla riga selezionata al suo audio
Restringi l’elenco
Scegli periodo o date e cerca per numero o interno e combina tipo, punteggio, sentiment, risoluzione o categoria quando disponibili. Premi Cerca e controlla data, tipo, sorgente, destinazione e durata prima di riprodurre.
Riproduci e verifica
Apri il controllo della riga, avvia l’audio e raggiungi il passaggio pertinente. Ascolto e download dipendono da permessi distinti e dalla disponibilità dell’audio originale. Un’analisi salvata non garantisce che il file della registrazione esista ancora.
Apri l’analisi della conversazione
Clicca sullo smile del sentiment quando l’analisi è disponibile. Leggi riepilogo e trascrizione insieme a qualità, esito e segnali. Confronta le affermazioni dubbie con il passaggio reale: un’inferenza AI non diventa un fatto verificato perché ha un punteggio.
Leggere i campi dell’analisi della conversazione
Usa insieme i campi e distingui una valutazione assente da una negativa.
| Indicatore o comando | Come leggerlo e usarlo |
|---|---|
| Qualità, sentiment e risoluzione | Qualità è una valutazione 0–100; sentiment descrive l’interazione e risoluzione l’esito stimato. Verifica i passaggi di supporto. |
| Abbandono, empatia e privacy | Il rischio di abbandono va da 0 a 10 e cresce con il punteggio. Leggi spiegazioni di empatia e privacy: non attestano conformità né decisioni future del cliente. |
| Mercato, feedback e azioni | Esamina opportunità, concorrenti, obiezioni e problemi; verifica le azioni proposte rispetto alla conversazione e al processo del team. |
Esempio: molte conversazioni brevi
Dopo aver individuato conversazioni brevi in Chiamate risposte, trova più registrazioni corrispondenti e ascoltale. Confronta gli esiti reali con le spiegazioni AI senza trasformare durata o voto in un verdetto. Se serve, registra un seguito nel Centro Azioni e verifica il periodo in Qualità e AI.
Usa i controlli e comprendi cosa cambia
La faccina del sentiment apre l’analisi salvata. È distinta da Riproduci, Scarica e dal comando che richiede una nuova analisi. Leggi prima orario, direzione e coda della riga affinché trascrizione, audio e punteggio riguardino la stessa interazione.
Schermate complete del prodotto
Dati dimostrativi. Apri la schermata per ingrandirla e riconoscere i comandi descritti in questo capitolo.
Apri schermata completa
Leggi la schermata sezione per sezione
Collega i numeri e i pannelli seguenti alla schermata completa. Le immagini usano dati dimostrativi; le procedure precedenti spiegano come lavorare sulla tua installazione.
Lettore audio integrato
Riproduci una registrazione e segui forma d’onda e durata.
Riepilogo e trascrizione
Leggi il riepilogo dell’interazione e il dialogo insieme alla registrazione.
Indicazioni dalla conversazione
Esamina rischio di abbandono, empatia e segnali di privacy insieme a opportunità di upsell, concorrenti citati, obiezioni, problemi e prossime azioni.